Как распознать лжеца по языку жестов. Практическое руководство для тех, кто не хочет быть обманутым

На деловой встрече неэтично проявлять радость от успешного завершения сделки объятиями и поцелуями, однако люди подсознательно стремятся сократить межличностную дистанцию. Крепкое рукопожатие, улыбка на лице и дружеское прикосновение к руке партнера вполне допустимы.

Стоит сказать, что в разных странах существуют различные традиционные способы скрепления договора. Чаще всего, конечно, партнеры скрепляют достигнутое соглашение крепким рукопожатием. Но бывает, что, достигнув договоренности, участники встречи обнимают друг друга, или похлопывают по спине, или ударяют вертикально поднятой ладонью своей руки о поднятую ладонь руки партнера. Помимо этого, обе стороны успешно завершившегося процесса переговоров должны мимикой и жестами выразить свое удовлетворение и признательность, а также подкрепить жесты словами поддержки и оптимизма.

Как себя вести с неискренним партнером

К сожалению, многие люди бывают неискренними или говорят неправду намеренно. Причины, побуждающие человека скрывать правду, конечно, могут быть самые разные. В профессиональной сфере скрывают не столько информацию, сколько эмоции, переживания, истинное отношение к какой-либо рабочей ситуации. Например, в ходе переговоров участники могут демонстрировать все признаки заинтересованности, в то время как на самом деле их отношение совершенно противоположно. Проверить, насколько искренне собеседник заинтересован в ваших предложениях, очень просто. Предложите перейти к заключению договора.

Так вы узнаете, насколько правильно истолковали положительные невербальные сигналы другой стороны. Если партнер демонстрирует нежелание заключать соглашение, то это значит, что ваши наблюдения были ошибочны. Однако даже эта неудача является вашим преимуществом, поскольку вы сможете попробовать применить другую тактику для достижения цели.

Все знают, что улыбка – это признак радости. Однако улыбки бывают разные. На людях, особенно в профессиональной сфере, людям часто приходится «надевать» улыбки даже тогда, когда улыбаться совсем не хочется. Например, если при улыбке губы человека плотно сжаты, то это признак того, что он предан делу. К вам лично как человеку, к которому испытывают симпатию, эта улыбка не относится. Если кто-то демонстрирует кривую усмешку, при которой один уголок рта приподнят вверх, то это свидетельствует о том, что человек испытывает по отношению к вам чувство превосходства, ваши идеи считает не стоящими внимания и вас лично – незначительным.

Следует помнить, что многие жесты и движения, которые вы попытаетесь истолковать в процессе переговоров, имеют случайный характер. Зачастую расхождение жестов с высказываниями происходит не по злому умыслу, хотя и создается впечатление намеренного стремления обмануть. Не думайте постоянно о том, что вас хотят ввести в заблуждение умышленно. Отгоните от себя мысль, что кругом враги. Не нужно при любой деловой встрече ожидать обмана и всячески пытаться его высмотреть.

Поймите, что знание языка жестов – это не средство для получения какой-то скрытой информации и не способ достижения преимущественного положения над другими людьми. В первую очередь знание языка жестов – это ключ к улучшению взаимоотношений.

На работе вы наверняка не раз могли наблюдать, насколько противоречивым может выглядеть поведение людей. А они об этом даже не подозревают. На словах человек говорит одно, но его мимика, жесты и позы выражают совсем другое. Истинные чувства отражает именно язык жестов. Умение видеть эти различия и приводить в соответствие слова и движения тела поможет вам и вашему партнеру достичь максимального взаимопонимания при обсуждении различных деловых ситуаций.

Почему же иногда жесты и слова не соответствуют друг другу? Причины могут быть следующие:

• собеседник не понимает, какое впечатление производит его поведение на других людей;

• язык тела демонстрирует те чувства, которые человек хотел бы во время беседы скрыть;

• собеседник чувствует себя скованно, может быть, стесняется.

Если вы углядели у партнера по переговорам явное расхождение телодвижений и произносимых слов, попытайтесь выяснить причину и расспросить его об истинных мыслях и намерениях.

Например, нервный смех – это не реакция на шутку, а свидетельство того, что человек чувствует себя неуверенно. Если в процессе обсуждения делового вопроса собеседник вдруг начинает нервно смеяться, вам следует выдержать паузу, а затем попробовать выяснить причину подобной реакции. Серьезно спросите его, что он думает о том вопросе, который вызвал смех. Проявите настойчивость.

Противоречием слов и жестов может выступать кажущееся подчиненным двуличное поведение начальника. На словах он доброжелателен, но его позы и жесты выражают противоположное: стоит, скрестив на груди руки, смотрит в сторону, избегает зрительного контакта. Понятно, что это недобрые признаки. Наберитесь мужества и спросите начальника, что его беспокоит, и правда вам наверняка откроется.

Когда ваши наблюдения за собеседником подтверждают, что есть расхождения между его словами и жестами, то вы неизбежно начинаете в глубине души возмущаться подобным поведением. Между вами возникает зона отчуждения.

Если во время переговоров вы видите, что между вами и партнером возникает стена непонимания, следует проверить свои наблюдения. Продемонстрируйте собеседнику, что вы заметили непоследовательность в его поведении. Можно сказать примерно следующее: «Давайте проясним ситуацию. Кажется, я не совсем вас понимаю». Можете предложить сделать перерыв. Подобным поведением вы покажете, что берете на себя ответственность за непонимание, уменьшите вероятность сопротивления со стороны партнера и, вполне вероятно, сможете узнать правду. Будьте уверены в себе и настойчивы. Ничто так не помогает избежать двусмысленности, как стремление к открытости и обратной связи между собеседниками.