По многочисленным признакам на лице собеседника можно определить, насколько он искренен по отношению к вам. Некоторые проявления не только позволяют понять, что собеседник чего-то не договаривает, что-то пытается утаить, но и позволяют определить, какие положительные или отрицательные эмоции он скрывает. Некоторые же признаки и вовсе помогают с точностью распознать, какие именно чувства человек испытывает на самом деле, несмотря на все его попытки скрыть их или замаскировать.
Глава 5 О чем говорят жесты
Согласно результатам исследований специалистов, занимающихся изучением человеческого поведения, в процессе межличностного общения 5 % всей информации люди сообщают посредством речи, то есть вербально, 38 % информации – при помощи различных звуков, а также посредством тембра, темпа, интонаций, а 55 % информации передается невербально, то есть при помощи мимики и жестов. Все люди без исключения используют эти жесты, и если вы понимаете, что они означают, вы сможете читать послания людей – то, что они на самом деле вам сообщают.
Один ученый даже выразил интересную мысль о том, что наша речь призвана скрывать наши мысли. Но жесты не могут обмануть. Если вы приучите себя следить за жестами тех, с кем общаетесь, то всегда будете правильно оценивать ситуацию. Вы всегда будете знать, с кем и как себя вести, что говорить или не говорить и чего ожидать от собеседника.
Рассмотрим основные жесты, используемые людьми, и их значения.
Жесты ладоней и кистей рук
• Раскрытая ладонь, направленная вверх или от тела, свидетельствует о честности и открытости собеседника. Подобный жест часто используется футболистами. Обратите внимание, всякий раз, когда игрок случайно задевает игрока из команды противников, он поднимает вверх руки, открывая ладони судье, как будто говорит: «Я его не трогал». Этот жест является врожденным и бессознательным, поскольку даже у животных можно увидеть похожие проявления доверительного отношения.
Например, вы идете в спальню, а ваша кошка забегает вперед вас, прыгает на кровать, перекатывается на спину и вытягивает все четыре лапы. Этим она говорит: «Я хочу поиграть и не хочу ничего плохого, посмотри, я даже открываю тебе свою грудь и живот». Так и у людей. Когда в ходе общения собеседник хочет быть искренним, то в подтверждение своего намерения он открывает обе ладони или одну из них либо показывает часть своих ладоней. С помощью этого жеста вам посылается сигнал о том, что собеседник говорит правду.
• И наоборот, если ладони обращены к телу или смотрят вниз, – это признак того, что человек заявляет о претензиях и пытается давить своим авторитетом. Если вы попросите своего коллегу предоставить вам отчет в то время как ваши ладони будут обращены вниз, он посмотрит неодобрительно в ответ на ваши самонадеянность и высокомерие. А если вы сопроводите свою просьбу, пронзив воздух направленным указательным пальцем, у него может появиться ощущение, что вы его запугиваете, поскольку указующий палец символизирует палку, бьющую его до полного повиновения.
Если собеседник прячет свои ладони за спиной или в карманах – это верный признак обмана. Подобный жест можно наблюдать у детей. Когда ребенок пытается что-то скрыть, он неосознанно прячет руки за спину. Так и у взрослых. Если муж не хочет рассказывать жене о том, что его задержало на работе до столь позднего часа, то он будет инстинктивно прятать ладони либо в карманах, либо за спиной, либо скрестит руки так, чтобы ладони были надежно укрыты от взора супруги.