Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации

Деловые встречи, как правило, следуют определенной схеме. Часто перед началом некоторое время посвящается установлению взаимопонимания и непринужденным разговорам общего характера. В этот момент у вас могут спросить, хорошо ли вы доехали или что-нибудь в этом роде. В качестве вступления к разговору в этой ситуации очень удобно, на мой взгляд, высказать свое мнение об автостоянке – конечно, если она хорошая. Я начинаю примерно так: «А знаете, я обязательно приеду сюда снова. Здесь так удобно парковаться, это одно из лучших мест в этом отношении», и, как правило, окружающие втягиваются в разговор о том, как трудно парковаться там-то и там-то, или о чем-нибудь подобном.

Во время деловой встречи такие разговоры продолжаются недолго – затем наступает момент, когда все переходят к делу. Но до этой минуты участники говорят на общие темы, налаживая взаимопонимание. В такой ситуации для разговора хороши темы вроде «У вас уже есть какие-нибудь планы на эти выходные?»

Будьте наблюдательны: замечайте, какие у собеседника стоят фотографии на рабочем столе, – так вы можете догадаться, чем он интересуется. При первой же возможности втягивайте человека в разговор о его увлечениях – здесь-то и срабатывает механизм «сцепления». Но это еще не все: разговаривая с человеком о том, чем он увлекается или что ему нравится, вы приводите его в хорошее расположение духа и в благоприятное эмоциональное состояние.

Неофициальное мероприятие. Один из простейших способов завязать разговор с незнакомым человеком на вечеринке, званом обеде – спросить его: «А как вы познакомились с хозяином?» (Думаю, можно с полным правом исходить из того, что раз человек присутствует на вечеринке, то, скорее всего, знаком с хозяином или был ему кем-нибудь представлен.) Может, тот, к кому вы обратились, знает хозяина с детства или они вместе работают – и та и другая тема отлично подходят для вовлечения в непринужденное общение.

Отпуск или путешествие. На отдыхе интересный разговор, как правило, может вырасти из легкой светской беседы. Просто спросите у человека, откуда он приехал, бывал ли здесь раньше, – так можно без труда вовлечь его в разговор об отпуске, о поездке или его жизни там, откуда он прибыл.

Кто: с кем говорить в зависимости от расположенности к разговору

Перед началом разговора полезно не только осознавать его желаемый результат, но и научиться определять, кто выглядит открытым для разговора и, что не менее важно, кто вряд ли его поддержит.

На самом деле здесь достаточно простого здравого смысла, однако в состоянии смятения, которое охватывает большинство людей при попытке начать разговор, вся логика испаряется. А когда попытка установить контакт проваливается, они часто винят в этом себя. Далее мы уделим особое внимание некоторым из причин того, почему общение не удается.

Признаки того, что сейчас, возможно, подходящий момент для начала разговора. Люди, открытые для общения, или более уверенные и дружелюбные, обычно выделяются в любой ситуации: они более экспрессивны, и их присутствия нельзя не заметить. Такой человек, стоя позади вас в длинной очереди в банке, может довольно громко произнести: «О нет, опять ждать и ждать!» или провозгласить, что нынче похолодало. Такие высказывания, как правило, можно воспринимать как приглашение к контакту, к ответной реплике. Вы сами можете попробовать вести себя более оживленно, вздыхать и вслух комментировать происходящее, когда хотите, чтобы с вами заговорили, – то есть генерировать свои «приглашения к контакту». Как начинать разговор и как отвечать на всевозможные замечания собеседника, мы рассмотрим в главах 6 и 7.

Лучший момент для вступления в контакт с человеком – это когда он в состоянии «простоя», то есть минуту-другую никуда не спешит в связи с окружающими обстоятельствами. Ожидая зеленого света на пешеходном переходе, или поезда на платформе, или своей очереди в магазине, вы оба в буквальном смысле простаиваете. Это подходящие ситуации для установления контакта и тренировки навыков общения, ведь в этот краткий промежуток вашему потенциальному собеседнику просто больше некуда деться – и кто знает, чем обернется ваш разговор.

Признаки того, что сейчас, возможно, неподходящий момент для начала разговора. Если человек выглядит чем-то угнетенным, расстроенным или недовольным, он вряд ли станет участвовать в разговоре на общие темы. Поэтому избегайте людей, которые понуро смотрят себе под ноги; лучше сосредоточьтесь на тех, у кого на лице улыбка, в походке – упругость и в облике – энергия.