Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации

Представьте себе, что вы управляющий. Разговаривая со своими подчиненными, вы, вероятно, выберете рамку «управляющий – подчиненный», поскольку вы начальник, а они перед вами отчитываются. Но как только вам придется говорить с директорами, рамка поменяется. Они директора, а вы управляющий. Произойдет как бы смена статуса.

Однако рамки – это мысленные конструкции, они не предопределены.

Поэтому в конкретной ситуации вы можете сами выбрать рамку того или иного типа.

Как сменить рамку, если заданная не работает? Просто представьте на месте человека, с которым вы разговариваете, какого-нибудь знакомого, вписывающегося в более подходящую для вас рамку, например близкого друга. Рамка «друг» в большинстве ситуаций хорошо подходит для общих повседневных разговоров с незнакомыми людьми.

Глядя на человека перед вами, отчетливо представьте себе своего друга. Представьте, что этот человек был с вами в те приятные моменты, которые вы пережили вместе с вашим другом. Так вы сможете сменить рамку и поменять подход, тон и отношение, сделать их более дружескими.

Упражнение: выстраивание рамок

• Выйдя прогуляться, посмотрите на какого-нибудь оказавшегося рядом незнакомца.

• Представьте, что между вами двумя стоит кто-то из тех, кого вы любите.

• Посмотрите на незнакомого человека сквозь своего воображаемого друга.

• Войдите в умственное состояние, которое связывается у вас с ситуациями, в которых вы с другом побывали, и с вашими взаимоотношениями.

• Отметьте, как изменяется ваше эмоциональное состояние и ваше отношение к незнакомому человеку.

Прибегнув к этому методу, вы станете чувствовать себя комфортно в ситуации, которая прежде вас пугала.

Метод работает отлично, нужно только потренироваться.

Физический аспект: как подойти к человеку

Вам может показаться, что все изложенное в следующих нескольких разделах продиктовано здравым смыслом, и только, – да так оно и есть. Но в состоянии напряжения, в котором вы пребываете перед началом разговора, здравый смысл нередко улетучивается. Многие из клиентов, с которыми мне приходилось работать, в попытке завязать разговор забывают об этих продиктованных здравым смыслом основополагающих правилах.

Главное правило гласит: не заговаривайте с ним, стоя позади. Если вы заговорите с человеком, находясь позади него, он может не сообразить, что вы обращаетесь именно к нему, или испугаться. Ни то ни другое нельзя назвать хорошим началом разговора.

Одному из моих клиентов хотелось стать более уверенным и общительным. Я обучил его многому из того, что изложено в этой книге. Во время очередной нашей встречи я спросил у него, как идут дела. Плохо, сказал он: с ним просто не хотят разговаривать. Когда я попросил его описать, где он находился, выяснилось, что он стоял в очереди в банке. Он пытался заговорить с человеком, стоявшим перед ним. Мой клиент полагал, что этот человек услышит его и ответит, несмотря на то что с ним заговорили сзади. Я объяснил, что, во-первых, он мог ничего и не услышать – в тот момент он мог чем-то задуматься – а во-вторых, ему, вероятно, не хотелось глупо выглядеть: он боялся обернуться и обнаружить, что обращаются не к нему. Когда мы спокойно проанализировали ситуацию, мой клиент и сам был удивлен тем, что при попытке начать разговор он позабыл о логике и здравом смысле.

Однако и ситуация, когда вы оказываетесь прямо перед собеседником, также не всегда бывает идеальной. Может так получиться, что вы преграждаете человеку путь или припираете его к стенке. Но в определенных обстоятельствах, особенно когда человек стоит неподвижно, встать прямо перед ним вполне допустимо.

Идеальная позиция – это когда вы подходите со стороны, то есть располагаетесь сбоку от собеседника. При этом вы с ним смотрите либо в одну сторону, либо в противоположные.