Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

Я хочу сказать: старайтесь найти пользователей, способных репрезентировать вашу аудиторию, но не зацикливайтесь на этом. Просто делайте поправку на ту разницу, которая существует между людьми, которых вы тестируете, и вашей целевой аудиторией.

Если у участника тестирования возникает проблема, просто спросите себя: «Столкнутся ли с той же проблемой наши пользователи? Или она возникла только потому, что участник тестирования не знает профессионального жаргона или недостаточно знаком с предметом, а следовательно, не грозит нашим реальным пользователям?»

Соображайте на троих

Споры о том, сколько человек надо привлекать к тестированию, годами длятся в сообществе специалистов по юзабилити, напоминая подземные пожары, десятилетиями не угасающие в угольных шахтах.

Почти все согласны с тем, что увеличение количества участников, выполняющих одно и то же задание, уменьшает отдачу от тестирования: чем дольше вы за ними наблюдаете, тем меньше новых проблем вы способны заметить. Большинство исследований, проводившихся в этой области, сводились к поиску того количества участников тестирования, которое позволяет выявить максимум проблем. Выводы при этом обычно формулируются примерно так: «Тестирование с пятью участниками выявит 85 % проблем».

Однако все эти аргументы – не для вас (если вы собираетесь заниматься самостоятельным тестированием). Не гонитесь за выявлением максимального количества проблем. Ваша задача – понять, что вам нужно, чтобы обнаружить ровно столько проблем, сколько вы сможете устранить.

За долгие годы работы в этой области я пришел к выводу, что в каждом раунде тестирования должны принимать участие три пользователя. Эта цифра оказалась оптимальной по целому ряду причин.

• Большинство серьезных проблем выявляется первыми тремя участниками тестирования.

• Найти трех человек не так уж трудно (а вот с поиском большего количества участников могут возникнуть проблемы).

• Пытаться выжать максимум из каждого раунда – ложная цель. Куда важнее провести их как можно больше. Чем меньше участников на каждом раунде, тем проще этого добиться.

• Когда в процесс вовлечены всего три человека, можно успеть провести и тестирование, и разбор полетов в течение одного дня.

• Небольшое количество пользователей легче уговорить принять участие в тестировании.

• Увеличение количества участников не только уменьшает отдачу от тестирования, но и приводит к неприятным побочным эффектам. Как только в одной комнате собирается больше трех человек, они сразу начинают поедать огромное количество плюшек, строчить sms и вести разговоры на отвлеченные темы.

• Если в тестировании принимает участие много народу, то появляется столько писанины, что никто не в силах ее обработать. Причем зачастую в этих комментариях много откровенного мусора. Это мешает сосредоточиться на действительно серьезных проблемах: «за деревьями не видно леса».

• Число проблем, выявленных большим количеством пользователей, способно повергнуть разработчиков в уныние. В итоге расстановка приоритетов сама по себе становится серьезной задачей.

Деньги решают всё

Если у вас случайно завалялись деньжата, а времени и желания нанимать участников тестирования нет, озадачьте этой проблемой какого-нибудь агента по поиску персонала.

Для человека, который по долгу службы постоянно ищет людей для фокус-групп, ваш запрос не будет чем-то особенным. Чтобы найти такого «волшебника», достаточно набрать в поисковике «рекрутинг участников фокус-групп» или «маркетинговые исследования». Агентства, организующие исследования методом фокус-групп, обычно берут на себя все заботы, в том числе по аренде помещения и оборудования. По крайней мере, они смогут посоветовать вам выгодный вариант.

Агент разузнает у вас, какие люди вам нужны. Потом подыщет возможных кандидатов (по своей базе или при помощи рекламных объявлений), отберет лучших, расскажет им, когда и куда надо прийти, и даже разошлет им напоминания накануне назначенной даты. Все это стоит не так дорого, как кажется. Буквально две-три тысячи рублей за подбор одного человека. Может, чуть дороже, если у вас очень специфические требования.

Рекрутинг – это та часть процесса тестирования, которую лучше поручить специалисту. Впрочем, моя книга все-таки посвящена самостоятельному тестированию, поэтому я готов предположить, что вы и сами способны справиться. Вот как это делается.

Где их искать?

Для начала подумайте, где водятся нужные вам люди. Когда знаменитого американского грабителя Вилли Саттона спросили, почему он обворовывал банки, он резонно заметил: «Потому что деньги хранятся именно там». Мне кажется, этим все сказано: прикиньте, где могут собираться пользователи, которых вы ищете.

Например, если вам нужны пожилые, стоит посетить социальные учреждения, где они проводят свой досуг, а также библиотеки и церкви. Если нужны потребители, пользующиеся вашей продукцией, поищите соответствующие интернет-форумы, группы по интересам и отраслевые выставки (кстати, и само тестирование можно провести прямо на выставке).