Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

Вот что вам понадобится в комнате для тестирования.

1. Компьютер с доступом в Интернет, ПО для видеозахвата, ПО для дублирующего монитора .

Что до компьютера , то это может быть практически любой ноутбук, ПК или Macintosh. Лучше прийти со своим ноутбуком, в этом случае можно заранее установить и проверить все нужные программы. Кроме того, не придется опасаться, что кто-нибудь возьмет и снесет эти программы без вашего ведома.

Еще вам понадобится доступ в Интернет . Во-первых, чтобы воспользоваться дублирующим монитором, а во-вторых, чтобы вы могли открыть тестируемый сайт.

ПО для видеозахвата . С его помощью вы сможете протоколировать все происходящее на мониторе и фиксировать все действия пользователя. Главное достоинство этого ПО состоит в том, что вам не нужно тратить время на подробное ручное протоколирование. Вам достаточно будет одного движения мышью, чтобы найти в видеофайле нужный момент тестирования [17] . Плюс ко всему, имея на руках такие записи, очень удобно проводить «разборы полетов»: никогда не возникнет разночтений по поводу того, что сказал или сделал пользователь.

Теоретически все, кто не пришел на тестирование, смогут потом посмотреть эту видеозапись, но в том мире, где живу я, такое почти никогда не случается [18] . Впрочем, я считаю, что так даже лучше. Предпочитаю, чтобы люди лично участвовали в тестировании.

Какое именно ПО использовать? Мне нравится Camtasia (версия для ПК стоит от 9 тысяч рублей, версия для Mac – вдвое меньше). Есть, конечно, программы и подешевле (а CamStudio, например, и вовсе бесплатная), но ни у одной из них нет такого количества полезных функций (в Camtasia встроены инструменты видеомонтажа, с ее помощью очень удобно резать и склеивать куски видео, добавлять титры и т. д.). Я ей доверяю, и она меня (тьфу-тьфу-тьфу, постучим по дереву!) ни разу не подводила.

ПО для дублирующего монитора позволяет тем, кто находится в комнате наблюдателей, видеть и слышать происходящее в комнате для тестирования. Ассортимент таких программ весьма широк. На некоторые из них надо оформлять платную подписку, но большинством можно пользоваться бесплатно в течение определенного периода. Если вы работаете в большой организации, узнайте, не приобреталось ли такое ПО ранее (корпоративным стандартом, похоже, считается система WebEx).

Лично я пользуюсь программкой GoToMeeting. Она очень надежная, и у нее замечательный интерфейс. Установить GoToMeeting можно как на ПК, так и на Mac. Ее безлимитное использование обойдется вам в 1,5 тысячи рублей в месяц, при этом одновременно вы сможете подключить 15 компьютеров. У этой программы есть встроенная функция голосовой связи по VoIP.

Эта программа вам особенно пригодится для проведения удаленного тестирования (глава 14).

2. Монитор и клавиатура.

Если вы собираетесь притащить на тестирование свой ноутбук с 10-дюймовым экранчиком и крохотной клавиатурой, позаботьтесь о внешнем мониторе и внешней клавиатуре. Вам достаточно будет 17-дюймового монитора, чтобы увидеть все, что делает участник тестирования, не придвигаясь к нему слишком близко и не вторгаясь в его личное пространство.

При отсутствии особых требований со стороны потенциальных пользователей разрешение у монитора должно быть 1024x768. (Если участник тестирования говорит, что привык видеть гораздо больше на своем экране, увеличьте разрешение до 1280x1024.)

3. Обыкновенная мышь и обыкновенный коврик для нее.

Не пугайте участников тестирования экзотическими трекболами, тачпадами и ковриками с изображением голых женщин.

4. USB-микрофон.

Крайне важно, чтобы звук, который слышат наблюдатели и который останется на записи, был хорошего качества. Вслушиваться в «хрюканье», записанное плохой аудиосистемой, очень утомительно. В итоге рано или поздно наблюдатели просто займутся своими делами или уйдут с тестирования. Более того, хорошая запись позволяет не только разобрать слова, но и уловить оттенки интонации, по которым можно понять, раздражен человек или доволен.

Вместо обычного телефона с функцией громкой связи я порекомендовал бы (при наличии такой возможности) воспользоваться технологией VoIP или голосовым чатом типа Skype.

Вам понадобится микрофон. Мой выбор – недорогой (продается за 1000 руб.) микрофончик Logitech USB Desktop Microphone. Внешний микрофон (в отличие от встроенного в ноутбук) можно расположить так, чтобы наблюдатели могли хорошо слышать одновременно и ведущего, и пользователя.

5. Телефон с функцией громкой связи.

Даже при использовании технологии VoIP надо на всякий случай в обеих комнатах поставить телефоны. (Убедитесь, что у вас записаны их номера.)

Подготовка к тесту Около часа

Начать надо с проверки готовности оборудования в комнате для тестирования. Займитесь этим за час до ожидаемого времени прибытия первого участника, тогда вы сможете спокойно разобраться с тем, что не захочет сразу работать, как надо, и еще у вас будет несколько минут, чтобы перевести дух.

• Проверьте ПО для видеозахвата . Запишите несколько секунд, потом воспроизведите файл.

Установите максимальную чувствительность микрофона, поскольку ни ведущий, ни пользователь не будут сидеть вплотную к нему. Ни разу я не сталкивался при этом с зашкаливанием уровня громкости.

Если в вашем ноутбуке есть встроенный микрофон, не забудьте убедиться, что в настройках записи выбран именно внешний. Проверить это можно, легонько постучав по выносному микрофону. На записи вы должны это хорошо расслышать.

• Проверьте дублирующий монитор . Для этого попросите кого-нибудь зайти на минутку в комнату наблюдателей и запустите ПО дублирующего монитора. Убедитесь, что там все хорошо видно и слышно.

• Установите увеличенный размер курсора . Зачем? Чтобы, как тот волк из «Красной шапочки», лучше видеть. И ведущему, и наблюдателям в этом случае будет проще следить за действиями пользователя.

• Закройте все программы, которые могут помешать . Почтовый клиент, Google Talk, ICQ, напоминания, антивирусное ПО – все это может в самый неподходящий момент прервать спокойный ход тестирования.

• Сделайте закладки для всех страниц, которые вам могут понадобиться . Зачем тратить время на ввод их адресов в браузере?

• Проверьте, все ли хорошо с тестируемым объектом . Никогда не повредит лишний раз это проверить. Всякое могло случиться с тех пор, как вы в предыдущий раз запускали свой сайт. Мог «упасть» сервер, могло отключиться интернет-соединение. Какой-нибудь альтернативно одаренный разработчик мог в последнюю минуту что-нибудь поменять, не поставив вас в известность. Разбираться с этими проблемами лучше сейчас, а не в присутствии участника тестирования.

• Сбросьте настройки браузера . Если пользователю предстоит вводить какие-нибудь данные, убедитесь, что их еще нет в памяти браузера. Очистите историю, чтобы список недавно открытых сайтов не стал подсказкой для пользователя.

• Свяжитесь с человеком, встречающим участников . Убедитесь, что он готов к прибытию гостей.

Приветствие 4 минуты

Каждый сеанс тестирования начинается с приветствия, в ходе которого ведущий излагает порядок предстоящей работы [19] .

Есть любители импровизаций, которые придумывают текст на ходу, полагая, что это выглядит более естественно. Однако я рекомендую воспользоваться шпаргалкой и, не стесняясь, говорить по бумажке. Я провожу тестирования уже двадцать лет, и, несмотря на это, всякий раз меня тянет отклониться от написанного текста. При этом в половине случаев я начинаю нести какую-нибудь околесицу (например, использую слова «мнение» или «обратная связь»). Не надо импровизировать!

Произносите только то, что написано у вас на бумажке [20] .

Может быть, вам будет неловко читать вслух по шпаргалке (все-таки довольно редко приходится этим заниматься – по крайней мере, в присутствии взрослых людей), но, уверяю, вы никого этим не смутите. Напротив, участникам тестирования интересно, что же будет происходить. К тому же в самом начале вы объясните, зачем вы зачитываете этот текст. Да и, в конце концов, длится ваш моноспектакль всего три минуты.