Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

Здравствуйте,________________.

Меня зовут_________________.

Сейчас я расскажу, что вам предстоит.

Прежде чем мы начнем, я должен сообщить ряд необходимых сведений, и чтобы ничего не упустить из виду, я буду читать по бумажке, вы уж меня простите.

Вы, должно быть, уже хорошо знаете, зачем мы вас сюда пригласили, и все же я вкратце повторю основные идеи. Мы просим людей немного поработать с веб-сайтом, который мы разрабатываем, чтобы понять, всё ли работает как надо. Сеанс тестирования будет длиться около часа.

Сразу хочу разъяснить: мы тестируем сайт, а не вас, поэтому вы в принципе не можете сделать что-либо «неправильно». Сегодня вы находитесь в уникальном положении: вы не можете совершить ошибку и, соответственно, не надо об этом думать.

Я прошу постоянно проговаривать вслух все мысли, которые приходят вам в голову во время работы с сайтом. Прошу сообщать, на что вы смотрите, что пытаетесь сделать и о чем при этом думаете. Эти комментарии нам очень помогут.

И еще: пожалуйста, не надо стесняться в выражениях. Смело ругайте все, что вам не нравится. Наша конечная цель – сделать хороший сайт, поэтому нам крайне важно знать всю правду.

Если в процессе у вас возникнут какие-нибудь вопросы, не стесняйтесь их задавать. Но не удивляйтесь, если я скажу, что сразу на них ответить я не могу. Дело в том, что нас интересует, каково придется пользователям, когда они окажутся один-на-один с нашим сайтом. По окончании же сеанса я постараюсь дать ответы на любые ваши вопросы.

Если вам в какой-то момент понадобится перерыв, не стесняйтесь сообщить мне об этом.

Вы, наверное, заметили, что в комнате установлен микрофон. С вашего позволения, мы запишем все, что будет происходить на мониторе, а также наш разговор. Запись будет использоваться только с одной целью: чтобы вспомнить, что вы говорили, и не забыть исправить в соответствии с этим наш сайт. Файлы с записью не будут доступны никому, кроме людей, причастных к разработке сайта. А мне это поможет сосредоточиться на происходящем и избавит от необходимости постоянно делать заметки в блокноте.

Еще один момент: несколько человек, принимающих участие в разработке сайта, находятся в другой комнате и наблюдают за ходом тестирования. Они слышат наш разговор и видят происходящее на экране. Нас самих они не видят.

Если вы не возражаете, я попрошу вас подписать соглашение на ведение записи. В нем говорится о том, что вам известно о ведении записи и вы не возражаете против этого. И еще там сказано, что доступ к записи будет иметь ограниченный круг лиц, работающих над проектом.

Есть ли у вас вопросы?