Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

• расскажите, что человека ждет (тестирование будет длиться около часа, работать надо будет с веб-сайтом, вы будете записывать все происходящее, но лиц в кадре видно не будет, и так далее);

• сообщите о размере компенсации за потраченное время и о способе ее получения;

• решите для себя, сможет ли ваш собеседник стать адекватным участником тестирования, не стесняется ли он высказывать свои мысли вслух, все ли у него хорошо с артикуляцией;

• назначьте собеседника одним из трех участников тестирования.

Доведите дело до конца

По окончании разговора не забудьте выслать вашему собеседнику электронное письмо с подтверждением его назначения на роль участника тестирования. Укажите детали: когда и куда надо будет прийти и что придется делать. В письме должна содержаться следующая информация:

• карта проезда (на автомобиле и на общественном транспорте);

• схема парковки;

• схема здания;

• телефон, по которому можно будет позвонить в случае чего в день тестирования или накануне;

• договор о неразглашении (если он вам нужен), чтобы участник тестирования мог ознакомиться с ним заранее.

Позвоните всем участникам за несколько дней до назначенной даты, чтобы убедиться, что все договоренности в силе, и чтобы ответить на все вопросы.

Дружеское рукопожатие

Много лет назад у меня был чудесный начальник, который как-то раз вместе с премией вручил мне табличку со следующей надписью: «С тех пор, как в Финикии изобрели деньги, одной благодарности недостаточно».

На самом деле, иногда достаточно. (К слову, госслужащим так и вовсе запрещено предлагать что-либо за участие в тестировании.) Всегда найдутся люди, которые захотят просто помочь вам. Например, пользователи вашей продукции будут просто счастливы, если вы спросите их мнение: у них будет надежда, что они смогут повлиять на процесс разработки. В таких случаях деньги действительно не нужны. Гораздо лучше будет, если вы разошлете участникам тестирования благодарственные письма (только бумажные, ни в коем случае не электронные!).

Некоторые будут в восторге от каких-нибудь прикольных сувениров: подарите им кружку, или футболку, или образец своей продукции.

Впрочем, в большинстве случаев от вас все-таки будут ждать денежной компенсации за потраченное время (не забудьте, что людям придется тратить время еще и на дорогу до вашего офиса и обратно).

Стандартное вознаграждение за часовое тестирование варьируется в диапазоне от пятисот рублей, которые выплачиваются «средним» пользователям, до нескольких тысяч рублей, которые получают за потраченное время квалифицированные специалисты (например, кардиологи). Во многом сумма зависит от того, во сколько оценивает свое время тот или иной человек. Я предпочитаю предлагать чуть больше средней часовой оплаты, поскольку это дает людям понять, что я действительно высоко ценю их мнение. В этом случае уменьшается вероятность опоздания на тестирование и улучшается отношение к процессу в целом.

Что касается способов оплаты, то у каждого из них есть недостатки. Если вы намерены расплатиться наличными, вам надо эти наличные получить, учесть в соответствующих бухгалтерских документах, получить чеки, и так далее. При безналичной оплате вам также понадобятся документы участников тестирования, кроме того, это дольше и требует дополнительного взаимодействия с бухгалтерией.

Одно из простейших решений – подарочные сертификаты каких-нибудь популярных и достаточно универсальных магазинов.

Скамейка запасных

Если вы лично договорились с участниками, вероятнее всего, они не подведут и появятся вовремя. Но бывают случаи, когда вы вынуждены нервно поглядывать на часы и гадать, куда все подевались. У кого-то могла сломаться машина, еще кто-нибудь заблудился… От таких случайностей никто не застрахован.

Когда что-то идет не так, например кто-нибудь опаздывает, остальные уже не могут сосредоточиться, они разбредутся по домам и вряд ли когда-нибудь согласятся еще раз вам помочь.

Чтобы этого не произошло, надо всегда иметь запасных игроков. В зависимости от того, какие требования предъявляются к участникам, можно действовать двумя способами.

•  Почти все равно, кто будет тестировать. Просто тот, кто окажется рядом . В этом случае можно поймать кого-нибудь, кто трудится в одном здании с вами или даже в одной организации (но в другом отделе).

•  «Настоящий пользователь», с которым можно провести удаленное тестирование . Если у вас достаточно жесткие требования к участникам, вряд ли вы с ходу найдете подходящую кандидатуру. Спасти ситуацию может удаленное тестирование (глава 14). Это своего рода «звонок другу» (так это называется во всем известной телеигре).

Так или иначе, ваш запасной игрок должен быть готов в любой момент выйти на поле: срочно оторваться от своих текущих дел и прийти в ваш офис или «сесть на телефон».

ЧАВО