Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

В процессе чтения постарайтесь расслабиться и наладить контакт с участником тестирования.

• Установите визуальный контакт. Для этого надо, чтобы текст речи был напечатан крупным шрифтом. Тогда вам не придется пристально вглядываться в свой листочек. Старайтесь время от времени поднимать взгляд на собеседника.

• Не бубните. Участник тестирования должен хорошо слышать то, что вы ему говорите.

• Не пытайтесь прочитать весь текст, как скороговорку, но и слишком медленно его произносить тоже не стоит.

• Не надо читать слишком монотонно, но незачем и заливаться соловьем. Ваша речь должна быть живой, но превращать ее в напутствие фельдмаршала Кутузова не стоит.

Вопросы 2 минуты

Участникам тестирования нередко задают несколько вопросов перед началом и по окончании сеанса.

Я обычно задаю простые вопросы, которые решают следующие три задачи.

•  Разговорить собеседника . Ответить на простые вопросы может каждый, а небольшой рассказ о себе послужит хорошим началом хорошей беседы. Человеку предстоит озвучивать свои мысли, и надо с чего-то начать.

•  Дать понять, что вы готовы внимательно слушать . Когда пользователь видит, что к его словам в самом деле прислушиваются, а не просто выхватывают отдельные фразы для заполнения какой-нибудь анкеты, он чувствует себя более комфортно и сильнее вовлекается в процесс. Но чтобы добиться такого эффекта, недостаточно «дать понять», надо в самом деле слушать .

...

Хорошо. Прежде чем мы откроем сайт, я хотел бы задать вам пару вопросов.

Для начала: кто вы по профессии? Чем занимаетесь?

Теперь такой вопрос: вы можете примерно оценить, сколько часов в неделю вы проводите в Интернете, с учетом просмотра сайтов и проверки электронной почты?

И каково процентное соотношение времени, которое вы тратите на почту и на просмотр сайтов?

Какие сайты вы чаще всего просматриваете?

Есть у вас какие-нибудь любимые сайты, на которые вы все время заходите?

Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы. Обычно я выясняю какие-нибудь подробности о работе собеседника (например, что входит в его обязанности или чем занимается контора). А если вы ничего из сказанного не поняли («Наша компания оказывает брокерские и депозитарные услуги, а также является посредником по совершению фьючерсных и опционных сделок»), не делайте вид, будто поняли. Попросите объяснить.

•  Выяснить, похож ли собеседник на представителя целевой аудитории . После проведения опроса вы отлично поймете, а) чем участник тестирования зарабатывает на жизнь и б) насколько продвинутым пользователем компьютера и Интернета он является. Все это, плюс понимание уровня его предметных знаний (которое вы получите, увидев реакцию на главную страницу сайта), даст вам представление о схожести собеседника с образом потенциального пользователя вашего сайта.

Экскурсия по главной странице

3 минуты

Приступая к тестированию сайта, я всегда для начала предлагаю пользователю поглядеть на главную страницу и вкратце рассказать, что он понял.

Моя цель при этом – узнать, ясна ли общая идея сайта, и убедиться, что пользователи способны уловить ее. Далее в этой книге описано [21] , почему так часто сайты не выдерживают даже этого испытания. Не ожидали?

Когда вы услышите описание главной страницы, то поймете, что именно участник тестирование уже знает о сайте, о его создателях и данной предметной области.

Обратите внимание: не надо интересоваться мнением пользователя о главной странице. Ведь в сценарии не написано «посмотрите и скажите, что вы об этом думаете».

Сценарий не надо пересказывать – его надо зачитывать дословно, только в этом случае пользователь получит правильное задание: описать общую идею сайта. Это задание очень важно, а главное – реалистично. Именно с этого начинается работа пользователя с новым для него сайтом. Просто в данном случае ему нужно вербализовать свои мысли.

...