Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

Можно ли проводить «разбор полетов» как-нибудьпо-другому? А то знаю я такие совещания: поставят огромнуюдоску, залепят ее всю малюсенькими бумажками. Ничегонепонятно, да и выглядит ужасно!

Ну конечно, шнурки можно завязывать тысячами разных способов. Смотрите: к вам пришла толпа народа, у каждого – свое мнение, а вам надо как-то все это свести к одному знаменателю. Вам надо договориться о том, как действовать дальше. Что ж, это нормальная, классическая бизнес-проблема.

Делайте так, как вам будет удобно. Главное, чтобы на выходе у вас было четкое понимание того, с какими проблемами вы будете бороться и каким образом.

Вы хотите сказать, что я никогда не исправлю опечаткина сайте только потому, что это не вошло в десятку самыхсерьезных проблем?

Ну, что вы. Надеюсь, вы устраните огромное множество недочетов, замеченных в ходе тестирования. Вы запросто можете составить для себя отдельный список задач по доработке сайта и решить их самому или поручить это кому-нибудь другому. Просто при «разборе полетов» у вас есть конкретная задача: сделать так, чтобы ограниченность ваших ресурсов не помешала избавиться как можно быстрее от самых больших проблем.

Глава 11 Лучше меньше, да лучше Почему для устранения проблем надо совершать как можно меньше действий

– Я был в Китайском квартале.

– Что ты там делал?

– Работал прокурором округа.

– И над чем же ты трудился?

– Над тем, чтобы как можно меньше работать.

ДИАЛОГ ГИТТЕСА (ДЖЕК НИКОЛСОН) И ЭВЕЛИН МАЛРЭЙ (ФЭЙ ДАНАУЭЙ) ИЗ ФИЛЬМА «КИТАЙСКИЙ КВАРТАЛ»

Самое главное, что я понял за годы работы над улучшением юзабилити, можно выразить одной фразой:

...

При устранении проблем старайтесь обходиться минимальными средствами

Решая, каким образом вы будете совершенствовать свою продукцию, спросите себя:

В чем состоят самые простые, минимальные исправления, с помощью которых можно избавить пользователя от обнаруженных проблем?

Многим не нравится эта идея. Придя на «разбор полетов», они выдумывают самые разные доводы против исправления недостатков минимальными средствами.

•  «Раз уж мы взялись что-то исправлять, надо делать это как положено». Те, кто так говорит, кажется, считают, что избавление от проблем с юзабилити означает поиск окончательного и идеального решения: «Чтобы забыть об этом раз и навсегда!» Я смотрю на мир более приземленно: «Нам надо сделать так, чтобы пользователю прямо сейчас стало чуть более приятно пользоваться нашим сайтом». Я считаю, что это как раз тот случай, когда «лучшее – враг хорошего».

Разумеется, внедрив «быстрое решение», можно подумать над идеальным решением. Но совесть ваша уже спокойна: на данный момент вы сделали то, что смогли. Как сказал генерал Паттон: «Хороший план, реализованный сегодня, лучше идеального плана, реализованного завтра» [29] .

•  «Это одна из важнейших проблем. Просто так, с кондачка, ее не решить». Почему-то считается, что у серьезных задач не может быть простых решений. Наверное, возникает когнитивный диссонанс: «Если это так легко исправить, то почему мы не сделали этого раньше?»

Может быть, вам и не удастся быстро устранить причину, лежащую в основе серьезной проблемы, но хотя бы чем-нибудь помочь пользователю надо как можно быстрее [30] .

•  «Все равно скоро все поменяем, поэтому сейчас нет смысла заниматься этой проблемой». Это одна из самых популярных отговорок. Ссылаясь на грядущий редизайн, люди пытаются оправдать свое нежелание прямо сейчас заниматься устранением проблем. Может быть, разработчики и смогут смириться на какое-то время с недостатками своего сайта, но будут ли пользователи с этим мириться? А что, если редизайн отложится или вовсе отменится?