Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

Если у вашего сайта есть серьезные проблемы с юзабилити, надеяться на грядущую переделку нельзя: надо начинать с ними бороться сразу после обнаружения. Лучше пожалеть, что труд оказался напрасным, если вдруг новая версия сайта все-таки будет выпущена. Во-первых, если вы все сделали правильно, то затратили на это минимум усилий. Во-вторых, вспомните древнюю мудрость: «Делай, что должен, и будь, что будет».

•  «Кажется, это будет клудж [31] какой-то». Я терпеть не могу это слово – оно такое уродливое и неприятное! Конечно, не очень здорово плодить временные решения, ставить заплатки на живую нитку. Но, согласитесь, залепленная скотчем дыра на штанах все же лучше, чем просто дыра.

•  «Сейчас нам не до этого. У нас нет времени». На внедрение идеального решения вам действительно может не хватить времени, но, чтобы подкрутить там и сям гайки, много времени не нужно. Для того мы и составляли список из десяти насущных проблем, сортировали их по степени критичности и обсуждали, ничего не пропуская, чтобы теперь работать над действительно САМЫМ ВАЖНЫМ. Так что варианта «ничего не делать» у нас нет, а нужно либо спешить, либо придумать, как быстро облегчить положение наших пользователей.

Вот вам два совета, которые помогут найти простейшее решение проблем.

• Отлаживайте, а не переделывайте.

• Избавляйтесь от лишнего.

Отлаживайте, а не переделывайте

Когда пытаешься придумать, как решить проблему с юзабилити, всегда есть соблазн внести больше исправлений, чем нужно: изменить дизайн всего сайта, переделать главную страницу, систему навигации и регистрации. «А-а-а-а! Кошмар! Вообще все надо переделывать!»

Спокойно. На самом деле достаточно лишь отладить определенные вещи.

Вернитесь в начало этой главы и скажите, разве я обещал, что вы сможете избавить пользователя от всех проблем? Нет, я лишь сказал, что вам вполне по силам избавить его от проблем, замеченных в ходе тестирования.

...

Девять преимуществ отладки перед редизайном

1. Отлаживать дешевле.

2. Отладка требует меньше усилий.

3. Отладка не гробит жизни, не разрушает семьи и неспособна поставить крест на карьере.

4. Небольшие изменения можно внедрить гораздо быстрее.

5. Вероятность внедрения небольших изменений гораздо выше.

6. Занимаясь тотальной переделкой, можно случайно сломать то, что пока еще работает.

7. Большинство людей плохо воспринимают все новое, поэтому редизайн вызывает только раздражение.

8. Редизайн подразумевает внесение множества изменений, что влечет за собой соответствующие сложности и риски.

9. В редизайн вовлечено много народу, и для его осуществления надо постоянно проводить совещания.

Пожалуй, хватит.

Я специально обращаю ваше внимание на этот нюанс, потому что слишком часто замеченные недостатки пытаются устранить слишком глобальными методами: «Ах, у пользователя возникли трудности с этим пунктом меню. Наверное, наша система меню никуда не годится и надо ее полностью переделать».

Я все прекрасно понимаю, идея редизайна всегда выглядит так заманчиво: начнем новую жизнь, все на этот раз сделаем как надо…

Отладка – это не столь романтичное занятие, оно не приносит достаточного удовлетворения. Это все равно что чинить старую машину вместо приобретения новой. (Да, вам не светит вдохнуть «запах нового сайта».)

Но у отладки, как видите, есть ряд преимуществ.

Но в чем же суть этой «отладки»?

Отладка подразумевает внесение небольших изменений, это тонкая настройка, которая порой проводится в несколько этапов, методом проб и ошибок.

Применительно к веб-сайтам это зачастую означает подбор размера шрифтов, внешнего вида и взаимного расположения элементов.

Вот как проводится отладка (на следующей странице этот процесс изображен в виде блок-схемы).

1. Начинать следует с самого простого изменения, способного устранить проблему.

2. Если оно не помогло, примените более жесткий вариант того же изменения. Например, если вы увеличили что-нибудь, но проблема осталась, попробуйте увеличить еще больше. Настраивайте выбранный параметр, пока не добьетесь нужного результата или пока не станет очевидно, что эти изменения проблему не решат.

3. Не отчаивайтесь: прежде чем задумываться о редизайне, попробуйте настроить какой-нибудь другой параметр.