Как создать продающий сайт с нуля

● повышение лояльности. Лояльность клиентов для любого бизнеса очень важна. Лояльность позволяет сгладить ваши слабые места. Это очень хорошо можно видеть в сфере хостинга сайтов. Если хостер обеспечивал высокую надежность в течение длительного времени, то какие-то краткосрочные неисправности на серверах не приведут к волне негодований среди клиентов данного хостинга. Напротив, если хостер оповестит своих клиентов упреждающим письмом, то клиенты еще раз заметят внимание к ним с его стороны. Описанный пример описывает, как негативное явление может быть истолковано как позитивное в глазах клиента. Однако следует отметить, что если это станет нормой, то лояльность будет очень быстро потеряна. Достижение лояльности требует очень кропотливой и постоянной работы. Потеря лояльности – процесс быстрый и труднообратимый. Как повысить лояльность клиентов? Очень просто: всегда удовлетворяйте их потребности, предугадывайте их, давайте им немного больше чем то, на что они рассчитывали. И всегда извиняйтесь, если вы допустили ошибку. Как сайт может помочь в повышении лояльности? Во-первых, это постоянная информационная поддержка – вы должны давать клиенту то, что он хочет; во-вторых, это удобство пользования и понятность сервиса. Сделайте свой сервис понятным настолько, насколько это возможно. В-третьих, предлагайте своим посетителям какие-нибудь сюрпризы и бонусы. Это просто приятно.

● маркетинговые исследования. Очень важная штука, особенно в рамках интернета. Маркетинговые исследования проводятся для получения некоторой информации о продукте, о способе использования продукта, о клиентах, о возможностях. Кстати, для маркетинговых исследований совершенно необязательно иметь сайт.

В качестве примера приведу аудитории своего сайта rudensoft.ru. У нас идет разделение всех посетителей на 3 аудитории:

● владельцы малого бизнеса. Их цель – найти исполнителя на создание их сайта, который эффективно впишется в их бизнес-систему и будет приносить прибыль.

● менеджеры среднего бизнеса. Цель – найти адекватного поставщика услуг в плане разработки веб-проектов. При этом ключевым фактором является уже не прибыль и продажи, как это имеет место у владельцев бизнеса, а надежность и гарантированность качества и выполнения работ в срок.

● представители веб-студий. Они ищут команду разработки для сложных проектов, которые по разным причинам выполнить сами не в состоянии. Например, потому что они в первую очередь дизайнеры, а не программисты. Или они работают только со стандартной CMS, а проект выходит за эти рамки.

В каждом из приведенных примеров целью являет вывод клиента на личный контакт. И в дальнейшем в книге именно этой цели уделяется наибольшее внимание по очень простой причине – это напрямую влияет на продажи и прибыль бизнеса.

Задание. Определите свои аудитории и их цели. Определите свою цель по отношению к каждой аудитории. Оформите результат в виде следующей таблицы:

Аудитория

Ее цель

Наша цель

После выполнения предыдущего упражнения вы будете иметь представление, кто и зачем проходит на сайт, а также что вам от них необходимо, т.е. какое целевое действие они должны совершить. Теперь мы должны дать посетителям инструменты для достижения их цели на сайте, а также механизмы и контент для достижения наших целей.

Рассмотрим наш пример с прокатом авто. Допустим, у нас есть 3 аудитории: прокат для торжеств, прокат для некоторой хозяйственной деятельности и прокат для путешествий.

В данном случае цель у всех трех групп будет похожая – получить информацию о предлагаемых машинах и получить возможность сделать заказ. Нашей целью в этом случае будет вывод клиента на контакт или, если сказать другими словами, получить заказ.

Хорошо представляйте себе, какие есть

аудитории у сайта и их цели в контексте сайта

Теперь давайте определим механизмы, которые необходимы для достижения этих целей. Чтобы получить информацию о машинах, необходимо иметь каталог машин с кратким описанием машины, условиями проката, условиями сдачи, фото. Также хорошо бы иметь рекомендации по прокату и прайс-лист на услуги.

Для достижения нашей цели мы можем пойти разными путями. Обычно – это либо контактный телефон, либо форма заявки на прокат. Иногда встречаются более сложные формы, например, операторский чат, позволяющий выполнить заказ в реальном времени.

У каждого способа есть свои преимущества. Например, телефон позволяет вести диалог со своим клиентом и на месте выяснять все нюансы, как со стороны клиента, так и со стороны поставщика услуг.

Если вы используете форму подписки, то это позволяет, во-первых, не создавать довольно дорогостоящий колл-центр, который должен обслуживать телефонные звонки, и во-вторых, вы можете автоматически собирать и обрабатывать данные клиента для дальнейших продаж.