Как справляться с манипуляциями в любой жизненной ситуации

Юрий Борисович Соколов Как справляться с манипуляциями в любой жизненной ситуации

Вступление

Я помню, как в 5 лет бабушка дала мне деньги на мороженое и отправила одного в магазин. Я ужасно хотел мороженого, ведь очень любил сладости, как и положено маленьким детям, но сильнее этой любви был мой страх. Страх заговорить с незнакомым человеком. Он просто парализовал меня. Я стоял и молча смотрел на витрину, пока уже продавец не спросила, чего я хочу. Я купил мороженое, был счастлив, но страх общения жил со мной долгие годы. Я прочел сотни книг по психологии, прошел множество тренингов по продажам и коммуникации, чтобы избавиться от стресса, который внутри называл «поход за мороженым». Как же научиться эффективно общаться с людьми? Отстаивать свои интересы, искать взаимовыгодные решения и не превращаться при этом в циника и манипулятора?

У меня есть один ответ – тренироваться. Каждый день. Страх переговоров я смог преодолеть только тогда, когда начал работать менеджером по продажам. Каждый день был вызовом, но и освобождал от страха. Я уже давно не занимаюсь продажами, но коммуникация – это 70 % моего рабочего времени, и то, чему я больше всего уделяю внимание в обучении и развитии. Способность эффективно вести переговоры – это базис в любой профессиональной деятельности, будь вы менеджером по продажам, разработчиком или дизайнером. А для руководителей – это основной рабочий инструмент.

Свой 20-летний опыт я решил изложить в серии из трех книг.

Первая книга построена на том, чтобы распознать основные методы манипуляции и научиться противодействовать им, используя технику «Фокусы языка».

Для тех из вас кому захочется глубже разобраться в манипуляциях, я подготовил вторую книгу, где постарался собрать максимальное количество манипуляций. У вас будет своего рода энциклопедия манипуляций и простых советов работы с ними.

Третью книгу я рекомендую людям, для которых общение и переговоры – это основа их профессиональной деятельности. Третья книга раскрывает всю полноту техники «Фокусы языка» и применение ее в различных областях жизни.

В первой книге, которую вы сейчас как раз читаете, я постарался разобрать только словесные методы манипуляций, не учитывая другие варианты – действия, внешнее окружение, социальные и политические методы. Моя задача: дать вам набор приемов, которые помогут увереннее вести себя при общении, задавать вопросы, отвечать на неоднозначные реплики и добиваться в диалоге целей, необходимых в первую очередь вам.

Эту книгу я назвал «книгой-тренингом» из-за ее практической пользы. Вам достаточно изучать один урок в день и в течение следующих пары дней выполнять заданные упражнения. Результат вы заметите уже через пару недель: Будете легко распознавать манипуляции и переводить переговоры в нужное вам русло. Поэтому я предлагаю не читать эту книгу, а именно учиться по ней.

Как учиться по этой книге?

Эта книга состоит из двух частей: «Платформа» и «Фокусы языка».

Первая часть не зря называется «Платформой», потому что это фундамент, на котором и будет строиться ваша способность определять манипуляции и понимать, почему вы на них попадаетесь. Гари Каспаров однажды сказал: «Главное в шахматах это не то, на сколько ходов вперед ты думаешь, а как ты анализируешь текущую ситуацию». Так и в этой книге, первая часть построена на том, чтобы понять текущую ситуацию:

– дать определение слову «манипуляция»,

– разобрать типы манипуляций,

– понять причины, по которым мы попадаемся на манипуляции,

– проанализировать свои ограничивающие убеждения, и поменять их, чтобы стать сильнее в любых переговорах.

Вторая часть книги – «Фокусы Языка» – это ваш инструментарий для работы с манипуляциями. Почему фокусы? В нейролингвистическом программирование есть техники, которые так и называются. Они разработаны для терапевтических консультаций, позволяют выводить людей из тупика, поднимать самооценку, и в целом работать с различными ограничениями. За всю свою карьеру в качестве психолога, бизнес-тренера, менеджера проекта и руководителя больших команд, я использовал фокусы языка в различных сферах: в продажах, сложных переговорах, наставничестве и обучении, в проведении презентаций, собраний с сотрудниками, в переговорах и даже при составлении отчетов. В этой части книги я сконцентрировался на том, как сделать фокусы языка простыми и эффективными в применении. Поэтому в предпоследнем уроке вы сможете увидеть примеры диалогов с различными манипулятивными тактиками.