Как стать блестящим оратором. Любая аудитория, любая ситуация

Как вести себя с «овечками». «Овечки» - ваши союзники. Их можно также использовать в качестве поддержки, если вам задали сложный или негативный вопрос. Если вам сложно удержать внимание аудитории, возможно, вам не хватает «овечек». Превратите слушателей с другим типом характера в покладистых «овечек», показав, что общего между вами и аудиторией. Следите за тем, чтобы они следовали за вами, демонстрируя свою искренность и открытость; например, не притворяйтесь, что знаете ответ на вопрос, если это не так. Если «овечки» учуют малейшую фальшь и неискренность, они утратят доверие к вам и разбредутся. Если хотите, чтобы «овечки» приняли более активное участие в обсуждении, поощряйте их высказывать свое мнение и вливаться в дискуссию.

2. «Горячие головы»

Это уверенные в себе слушатели, чувствующие себя вполне комфортно.

• Они внимательно слушают вас, не забывая при этом о своих целях.

• «Горячие головы» любят семинары или дискуссии и активно участвуют в них.

• Они легко переходят на дружеские отношения с оратором и сами контролируют процесс своего обучения.

• Они быстро учатся и задают интересные вопросы, чтобы расширить свои знания или уточнить те или иные моменты.

• Если ваше выступление не отвечает ожиданиям аудитории и есть время выразить недовольство или внести предложение, «горячие головы» могут высказаться от лица всей группы как ее представители.

Если в вашей аудитории полно «горячих голов». Это увлеченные, активно участвующие в обсуждении, позитивные и любознательные люди. Дискуссии будут протекать легко и свободно, с интересными, разумными замечаниями и комментариями. Такая аудитория сразу поймет, владеете вы материалом или плохо подготовились.

Как вести себя с «горячими головами». Хорошо подготовьтесь к встрече. Признайте их независимость: «Вижу, вы уже задумывались на эту тему, это прекрасно» – и побуждайте их выходить за рамки того, что ожидается от слушателей с характером других типов. С помощью вопросов выявите их знания по теме и включите активное взаимодействие, чтобы помочь им учиться друг у друга. Если не знаете ответа на их вопросы, не притворяйтесь. Скажите, что это интересный вопрос, и либо снимите его с обсуждения («Поговорим об этом позже»), либо скажите, что найдете ответ (и не забудьте сделать это), либо спросите аудиторию («Честно говоря, я не знаю. Может, кто-то из аудитории поможет нам?» или «А вы что думаете?»). «Горячие головы» с готовностью поглощают информацию, так что предупредите их, если вы намерены в конце встречи раздать материалы, или дайте им время записать основные моменты.

3. «Клоуны»

• «Клоунам» нравится общественная сторона выступления, и зачастую для них это важнее, чем информация, которую вы хотите сообщить.

• Они любят поболтать и часто делают бойкие комментарии или задают вопросы, чтобы развлечь аудиторию, а не для того чтобы поддержать оратора.

• «Клоуны» любят дискуссии и упражнения по взаимодействию и часто становятся лидерами на групповых занятиях.

• Если с ними хорошо обращаться, «клоуны» – довольно приятные слушатели, способные по-настоящему сосредоточиться на ваших словах, если видят, что и другие тоже внимательно слушают.

• «Клоунов» легко мотивировать, уделив им внимание.

Если в вашей аудитории полно «клоунов». Они создают бодрую, искрящуюся, оживленную атмосферу, но не такую, как «горячие головы». Здесь вас ждет болтовня не по теме, шутки и разговорчики «между собой». Это может привести к чему угодно – от веселья до раздражения, в зависимости от того, удастся ли вам контролировать своих «клоунов».

Как вести себя с «клоунами». Используйте их навыки общения в групповых обсуждениях и упражнениях на взаимодействие, но контролируйте своих «клоунов», задавая очень конкретные вопросы и резко прерывая любые не относящиеся к теме комментарии. Не будьте слишком серьезны с ними, иначе покажетесь напыщенным. Смейтесь над их шутками, позвольте аудитории повеселиться, а затем верните их внимание к теме обсуждения. Если вам нужно успокоить их или добиться более серьезного отношения, аккуратно напомните о цели вашей встречи или выступления, скажите, какого поведения вы ждете от аудитории, и обозначьте, сколько продлится ваша встреча.

С «клоунами» следует общаться легко и позитивно. Не конфликтуйте с ними и не ограничивайте их участие в обсуждении – иначе они будут разочарованы. А если они разочаруются в вас, то могут превратиться в опасных «снайперов» (см. далее).

Кроме того, не забывайте о слушателях с характером других типов только потому, что ваши «клоуны» расшумелись. Направьте их энергию на пользу своему выступлению.

Типы характеров слушателей: «овечка», «снайпер» и «черная туча»

4. «Снайперы»

• «Снайперы» с самого начала настроены враждебно или скептически по отношению к вам и теме вашего выступления.

• «Снайперы» часто возбужденно слушают оратора, чтобы найти возможность покритиковать его или показать свои познания в теме.