Как стать экспертом по человеческому поведению. Наблюдайте, читайте, понимайте и расшифровывайте людей на основе минимальной информации

Итак, смирение – качество, наделяющее гибкостью при реагировании на свидетельства из окружающей среды. При этом не происходит искажения ваших изначальных установок – изначальных и, да, конечных. Интересно следующее: то, что знает история о порабощении женщин, свидетельствует, что ощущение и принятие рабства нарастает. Оформляясь в стереотип, это свойство побуждало женщин нарабатывать в себе качество приспособления, гибкости к ситуациям, дабы избежать конфликта или урегулировать его. С другой стороны, мужская жизненная установка – это ценность власти и доминирования, их приоритет над гибкостью и приспособляемостью.

Мужская парадигма реагирования на мир конфронтацией с тем, что идет вразрез с убеждениями и установками личности, предполагает два типа откликов: либо глухая оборона, либо агрессия. Нет, никакого приспособления! Готовность услышать жизненную мудрость в словах других и принять обратную связь в духе критики считается признаком слабости, чего избегает по определению любая личность мужского пола с сильным эго. С другой стороны, люди скромные, истинно смиренные, более восприимчивы к новой информации и доказательствам, даже если все это противоречит их изначальным установкам. И данное умение наделяет способностью принимать решения, опираясь на фактические данные, и делать выводы, базируясь на реальной информации – той, что непосредственно у вас перед глазами.

Итак, перед нами Джерри – предприниматель, который управляет интернет-магазином одежды. У него проблема – гневная тирада от недовольного клиента вызвала волну возмущения в сети. Эго Джерри ущемлено, он импульсивно откликается злобными ответными постами. В итоге получается настоящий взрыв: Джерри получает кучу отказов на заказы.

Испугавшись катастрофы, Джерри пытается успокоиться и более грамотно разобраться в ситуации. Его решение – смирение в нашем смысле слова. И вот он обращается к клиенту и говорит: да, ваши жалобы обоснованы; простите меня; мы немедленно заменим товар, к тому же совершенно бесплатно. Довольный тем, как решилась проблема, клиент размещает пост, где публично восхищается магазином Джерри и тем, как эффективно разбираются с жалобами. Отставив в сторону собственное эго, Джерри сумел откорректировать установки и целенаправленно разобраться с причиной проблемы. Итог – эффективное решение.

Другой пример. Предположим, вы участник одной из трех команд. Каждая команда получает обруч-хулахуп. В середине зала лежит большая груда из тридцати пластиковых мячей. Задача: поместить всю эту тридцатку в свой обруч. Кто это сделает, тот побеждает.

В чем фокус? Если все (либо какая-то команда, либо кто-то из участников) выпустят на волю эго, что, по-вашему, произойдет? Картинку вообразить легко: все рьяно бросаются в бой со своими (тремя) хулахупами наперевес и дерутся, чтобы накрыть все 30 мячиков именно своим обручем. Вряд ли это получится… пока участники команд дерутся, мячики просто разлетятся в разные стороны.

Как же быть? Попробовать отставить в сторону эго, пересмотреть задачу и задействовать аналитическое мышление. Что мешает договориться, взять все три обруча и накрыть ими вожделенные 30 мячиков? Да-да – сразу тремя! Тогда все три команды выполнят задачу. Но решение возможно, только если четко понять задачу и выйти за пределы эгоистического эго-мышления, которое предполагает победу только для «одного».

Итак, вы теперь получили все: техники, советы и ловкие приемы, чтобы стать мастером наблюдения и дедуктивного мышления. Ваша цель? Она одна – действенное решение проблем.

Наблюдение, если проводить его правильно, позволяет собрать все до единого фрагменты информации, которые требуются для решения проблем. Усовершенствовать наблюдательность можно с помощью ориентированности на детали, стопроцентной концентрации внимания, сосредоточенности на выявлении отклонений от поведенческих стандартов, понимания того, как воспринимает себя другая личность и видения целостной картины, которая складывается из отдельных наблюдаемых деталей.

Дедуктивное мышление – свойство, позволяющее превращать собранную с помощью наблюдений информацию в значимые предположения, заключения и суждения. Усовершенствовав навыки дедукции, вы сумеете использовать увиденные детали как «хлебные крошки» на сайтах, которые указывают путь к истокам проблем – и эффективному их решению. С помощью диаграммы «рыбья кость» вы сумеете вычислять потенциальные причины каждой и всех рассматриваемых проблем; практикуя наблюдение за людьми, вы сможете с помощью дедукции определять содержание разговора, которого вы не слышите; с помощью техники мышления вслух вы сможете обнаружить ошибки в своих рассуждениях при решении проблем; а отстранение личного эго ради открытости ума не позволит искажать информацию в угоду вашим эгоистическим потребностям. Все это – эффективные техники, с помощью которых вы станете мастером дедуктивного мышления.