Как стать экспертом по человеческому поведению. Наблюдайте, читайте, понимайте и расшифровывайте людей на основе минимальной информации

И кто знает… Достаточно времени и практики – и вот вы сравняетесь с великим сыщиком Шерлоком Холмсом, который разгадывает величайшие загадки… ну пусть не столетия, но вашего офиса!

И да – лишь благодаря вашим, только вашим персональным умениям наблюдать и дедуктивно мыслить.

Выводы

• Ключевая составляющая дара Шерлока Холмса, а именно – способность решать проблемы, заключается в умении работать с информацией; конкретно – собирать и усваивать информацию, устанавливать связи между отдельными ее фрагментами и на ее основе с помощью дедуктивного мышления выдвигать гипотезы. Все мы наблюдаем одни и те же ситуации; и все же только немногие умеют делать верные заключения. Это потому, что эти немногие знают, как извлекать информацию из наблюдений и с помощью дедукции делать правильные выводы.

• Наблюдательность целиком зависит от работы с информацией. Истина в том, что все мы, живущие повседневностью, не слишком наблюдательны. Держу пари, вы вряд ли замечали цвет потолка или пола в помещении, где сейчас находитесь. Оттачивание наблюдательности поможет в решении проблем потому, что именно здесь и кроется решение.

• Советую сосредоточиться на детально-ориентированном методе. Посвятите сто процентов вашего внимания отклонениям от стандартного человеческого поведения, пониманию самовосприятия личности, а также умению видеть целостную картину, не позволяя «деревьям загораживать лес».

• Дедукция – это умение «соединять точки связующими линиями» и объяснять, что находится прямо перед вашими глазами. В общем, суть дедукции – это обратное повествование. Это умение можно наработать, используя метод «рыбьей кости», именование причин и мотиваций, тренинг причинно-следственного мышления, наблюдение за тем, что делают люди, практику выстраивания нарратива или истории на основе взаимодействия, размышление вслух и отодвигание в сторону собственного эго. Зачем? Ради научного исследования решений и резонов, идущих вразрез с вашими глубоко въевшимися предубеждениями.

Основные положения

Глава 1

• Чтобы понять, что люди собой представляют и почему ведут себя так, а не иначе, необходимо разобраться, что и как они чувствуют.

• Первичные эмоции – автоматические, универсальные и врожденные. Страх, счастье, удивление, отвращение, грусть и гнев служат цели выживания. Вторичные эмоции указывают на то, как мы реагируем на первичные эмоции, и зависят от культурных, персональных и семейных факторов. И первичные, и вторичные эмоции могут быть адаптивными либо дезадаптивными.

• Для понимания и предсказания человеческого поведения нам может помочь модель ABC: предпосылки А) обусловливают поведение B), которое вызывает последствия С). Если понять, что предшествует действию, а что за ним следует, можно предвидеть, как поведут себя люди в будущем и почему.

• Наблюдая первичные эмоции, мы читаем язык тела (потому что человеческий род так устроен изначально!); наблюдая вторичные эмоции, мы считываем поведение с учетом социального и культурного контекста. Хотя культуры отличаются друг от друга в части проявления вторичных эмоций, все люди обладают одинаковыми первичными эмоциями.

• Чтобы стать экспертами по считыванию человеческого поведения, требуется эмпатия, а также навыки вербальной и невербальной коммуникации. Когда мы читаем язык тела, нельзя делать выводы, опираясь на одно-единственное действие. Здесь нужно анализировать повторения и паттерны на протяжении некоторого времени, а также учитывать контекст, в котором все происходит, и то, как отличается поведение от «контрольного» стандарта для данного человека.

Глава 2

• Анализ человеческого поведения и языка тела в моменте может навести на ряд важных заключений, но есть способы и для того, чтобы «прочитать» характер человека в долгосрочной перспективе. Я говорю о скрытом методе увидеть «истинную окраску» личности – понаблюдать за поведением под давлением или в стрессовой ситуации. Это снимет покров с первичных эмоций и поможет увидеть истинное «я» «без лакировки».

• Еще можно изучить истинную личность человека, понаблюдав за тем, как он выстраивает отношения, за реакцией в ситуации, когда кто-то нарушает его персональные границы или говорит «нет», как он ведет себя перед лицом врагов или неудач, как относится к аргументам и выражениям несогласия, что делает, когда вы вдруг меняете сценарий поведения; в общем, какова поведенческая динамика. Опять-таки скажем, что нужно отслеживать долговременные паттерны и отклонения от нормы, а также не забывать о контексте и своих собственных когнитивных искажениях.

• Если вы знаете, чего хотят люди, вы знаете и то, как они себя поведут. Бертран Рассел выделил четыре основных побудительных стремления человека: стяжательство, соперничество, тщеславие и любовь к власти. Именно их он считал «топливом» любого поведения, даже альтруизма и доброты. Мы с вами можем использовать эту модель, чтобы разобраться в наблюдаемом поведении, а также предсказать, как поведут себя люди, пытаясь удовлетворить конкретное желание.