Как стать хорошим психологом. Психосоматика, диагностика, тесты

Предложите подвести итоги, спросите клиента, как он собирается действовать. Выясните, насколько оправдались ожидания, с которыми клиент обратился к вам за помощью. Спросите его: «Как вы себя чувствуете сейчас?», «Насколько то, что произошло, соответствовало вашим ожиданиям?», «Не упустили ли мы чего-нибудь важного, есть ли еще что-то, что вам хотелось бы добавить?»

Нередко клиент придерживает самое главное до конца сессии. С одной стороны, он оттягивает прикосновение к больной теме и сокращает время «операции». С другой, сознательно или бессознательно надеется занять ваше личное время – вы же утешите рыдающего гостя?

Подобные вопросы позволяют обнаружить и обсудить возможные разочарования, выявить и скорректировать нереалистичные ожидания от разовой встречи. Иногда полезно дать клиенту домашнее задание – например, записывать, в каких ситуациях возникают проблемы, и как он справляется с ними.

Пятый шаг консультирования.

Выход из контакта

За последние 10 минут сессии снизьте эмоциональный накал, незаметно сменив тему на менее напряженную и овладев ходом беседы, увеличьте долю своих высказываний, замедлите темп речи. Делайте более частые и продолжительные паузы, чтобы клиент мог восстановить обычный самоконтроль.

Отсоединение

Чтобы у клиента в конце сессии не возникло чувства, что его выгоняют, оставьте для прощания пару минут. Если вы делаете записи во время сессии, к концу встречи закройте тетрадь и отодвиньте в сторону. Можно выразительно посмотреть на часы или предупредить: «Нам пора заканчивать». Не поддерживайте больше разговор, наклонитесь вперед, опираясь руками на колени, как перед вставанием. Встаньте и пойдите к выходу. Молча откройте дверь и пропустите клиента вперед. Попрощайтесь на волне доброжелательного оптимизма.

Оставляйте 10 минут между сессиями. За это время завершите запись проведенной сессии. Если не сделать этого сразу, важная информация может быть безвозвратно утеряна. Подготовьтесь к встрече со следующим клиентом, прочитайте запись последней сессии с ним. Так вы обеспечите мозгу активный отдых и переключитесь с одного клиента на другого.

Тренинг навыков

Типичные ошибки консультанта и пути их профилактики

Обсудите с партнёром, какие из перечисленных ошибок вы допускаете и как можно их предупредить. Вы можете добавить к этому списку и другие ошибки, которые выявили у себя, и подумать, как их исправить.

Самоанализ неудачи

Неудачи, особенно при неопытности, неминуемы. Но это не повод для уныния. Скорее это возможность задать себе очень полезные вопросы.

✦ Что я делаю такого, что создает или усугубляет проблемы в отношениях с клиентом?

✦ Почему я по-разному воспринимаю его при телефонном разговоре и личном общении? Когда он появляется на моей территории, хочется ли мне показать, кто здесь главный?

✦ Какие мои неразрешенные личные проблемы оказались затронуты в возникшем конфликте?

✦ Я хочу сделать слишком много для клиента или у меня нет конкретного плана действий?

✦ Меня раздражает, что клиент не рассказывает, нравится ли ему наша совместная работа и каковы ее результаты?

✦ Что мешает мне проявлять больше заботы и сочувствия к этому человеку?

✦ Кого он мне напоминает? Может быть, того, кто заговаривал мне зубы, чтобы манипулировать мною?

Трудный случай

Представьте, что вы считаете своего трудного клиента ненормальным и хотите сделать его нормальным. Почувствуйте свою ответственность за этого клиента. Обратите внимание, что этому человеку чего-то недостает, это ущербная личность. Почувствуйте, что он, в общем-то, не стоит ваших усилий.

Теперь встряхнитесь и отбросьте это. Постарайтесь увидеть уникальность этого человека. Что изменится, если вы примете его таким, какой он есть? Если вы воспримите особенности этого человека не как что-то, от чего нужно избавиться, а как часть условий его бытия? Как бы вы себя чувствовали на его месте? Как бы он чувствовал себя, если бы у него было к этому такое же отношение?

Самоуверенный консультант

Смоделируйте с партнёром ситуации, в которых работу клиента блокируют:

✦ сверхпроницательность консультанта (например: «Да нет, на самом деле вы не подавлены, вы…»);

✦ умничанье и глубокомысленные вопросы, заданные клиенту ради самоутверждения;

✦ скоропалительные версии, заключения, интерпретации, нравоучения;

✦ навязывание темы консультантом;

✦ сравнение неудачного опыта клиента с личными успехами консультанта;

✦ призыв подражать более успешному клиенту;

✦ непрошеные советы.

Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Консультант-спаситель