Как убедить, когда вас не слышат

Комплиментом называется небольшое преувеличение какого-либо из достоинств адресата.

Комплимент отличается от лести именно тем, что речь идет о небольшом преувеличении. Льстец сильно преувеличивает достоинства собеседника. Сравните: «Тебе очень идет этот цвет» (комплимент) и «Вы самый лучший на свете руководитель» (лесть). Лесть прямолинейна и имеет больше шансов быть отвергнутой из-за своей неправдоподобности. Хотя есть люди, которым и она по душе. Но многих лесть отталкивает.

Поэтому явное преимущество, особенно в деловом общении, остается за комплиментом как инструментом более тонким и действенным.

Большое преувеличение вызывает недоверие, а то и ироничное отношение. Всем известны рассказы рыбаков о величине пойманных ими рыб. Но это случаи из разряда самых безобидных. Неумеренное восхваление может привести к ухудшению отношений или к большой обиде.

Известный писатель Илья Эренбург в нашумевшей в свое время автобиографической книге «Люди, годы, жизнь» описывает свою первую встречу с Эрнестом Хемингуэем. Будучи в восторге от творчества кубинского писателя, Эренбург начал разговор с неумеренных, как посчитал Хемингуэй, похвал в его адрес. После третьего лестного высказывания Эрнест схватил со стола бутылку и замахнулся ею на нашего писателя: «Я сразу понял, что ты надо мной смеешься!»

Проводился эксперимент с маленькими детьми. Им дали некое задание, пообещав справившимся по большой конфете. Когда большинством участников задание было выполнено, экспериментатор выдал приз всем, в том числе и несправившемуся мальчику, со словами: «Ты тоже молодец». В ответ ребенок залился слезами: незаслуженная похвала оказалась горьким подарком.

Слова «Не люблю комплименты!» относятся не к настоящим комплиментам, а к «пародии» на них, к лести. Известно, что плохим исполнением можно испортить самый хороший замысел. Ниже будут сформулированы правила, выполнение которых обеспечит вашим комплиментам успех.

Комплимент и похвала — это не одно и то же. При похвале осуществляется так называемая пристройка сверху. Ведь похвала — это положительная оценка. Ясно, что оценку производит вышестоящее лицо (старший по должности или положению), а не наоборот.

При комплименте в отличие от похвалы происходит «пристройка снизу»: слушатель возвышается говорящим.

Правила неотразимого комплимента

1. Комплимент должен быть искренним. Найдите что-то действительно хорошее в человеке: особенно что-то, в чем он вас превосходит (а это всегда возможно, поскольку сравнивать можно по огромному перечню качеств). Тогда комплимент будет действительно искренним.

2. Комплимент должен быть незаметным. Имеется в виду, что услышанное адресатом не должно восприниматься им как комплимент, и тогда он поверит этому. Если вам говорят «спасибо за комплимент», значит, условия данного правила соблюсти не удалось.

3. Домысливание. Неотразимы комплименты, предоставляющие адресату возможность домыслить услышанное в лестном для себя ключе.

Мать слышит, что про ее ребенка кто-то сказал: «Какой красивый малыш!» Ей, конечно, приятно. Она легко додумывает: «Ребенок красив потому, что красивы его родители, либо он хорошо ухожен, красиво одет…» А все это — заслуга матери. Или: «Глядя на вас, я понимаю, почему ваш муж так спешит домой!» Если женщина считает себя красавицей, или хорошей хозяйкой, или любимой женой, а то и все вместе — она сама домыслит, почему муж так торопится к ней.