Как убедить, когда вас не слышат

Секрет успеха улыбки состоит в следующем: действия более выразительны, чем слова, и верят им гораздо больше. Улыбка — это действие, как бы говорящее: «Я к вам хорошо отношусь. Вы мне нравитесь, мне хорошо с вами, я рад вам». Все это очень приятно сознавать, и поэтому улыбка является завуалированным комплиментом. Дружеское расположение рождает ответную реакцию.

Врачи знают о так называемом лейкоцитозе улыбки: когда человек улыбается, состав его крови улучшается. Улыбка — это синоним хорошего настроения. Люди тянутся к тем, у кого хорошее настроение, ибо подсознательно надеются, что и на них «сойдет благодать».

Во многих странах служащие обязаны улыбнуться посетителю; тот, кто с этим встречался, подтвердит, что это значительно облегчает общение. Нередко в офисах висят таблички, обращенные и к клиентам: «Улыбайтесь!».

Людей некоторых профессий специально учат улыбаться: дикторов телевидения, актеров, политических деятелей, дипломатов. Теперь этому учатся и деловые люди. Оказавшись, например, в США, вы будете приятно удивлены тем, что, разговаривая с вами, партнеры обязательно вам улыбаются, причем улыбкой широкой, дружелюбной, вызывающей расположение.

Как «сделать» хорошую улыбку

Не всем Господь дал «улыбку на миллион долларов». Но, как правило, ничего не приходит само по себе. Не зря же говорится: «Бесплатный сыр бывает только в мышеловке». Нам приходится многому учиться, так почему бы не поучиться хорошей улыбке?

Находясь перед зеркалом, заставьте себя засмеяться. Не получилось? Тогда покажите себе язык. Засмеялись? А теперь «запомните» мышцами лица это состояние и постарайтесь его повторить.

Выдающийся педагог А. С. Макаренко писал, что постоянными упражнениями перед зеркалом он выработал у себя около сотни различных улыбок, уместных в разных ситуациях. Его пример другим наука! Этой «наукой» всерьез занимаются в школах бизнеса. Созданы, в частности, специальные зеркальные карточки с изображением широкой улыбки, которую обучающиеся, глядя на свое отражение, пытаются воспроизвести.

Одна из женских проблем

Уделим внимание прекрасному полу. Дело в том, что многие женщины стараются много не улыбаться, так как это, по их мнению, приводит к появлению морщин. Это заблуждение было опровергнуто недавними исследованиями. Оказалось, что при улыбке тренируются как раз те группы мышц, которые препятствуют образованию морщин.

Установлено, что быстрому старению подвержены как раз хмурые лица. У хмурых людей и настроение хмурое, что старит само по себе, да и расположения со стороны окружающих это не прибавляет.

Чаще произносите имя

Известно, что человеку приятно слышать свое имя. Когда мы хотим убедить кого-то в чем-то, мы непроизвольно и довольно часто произносим его.

Произносить имя собеседника следует не скороговоркой, а с чувством и в том же темпе, в каком идет разговор.

Произносить имя означает проявлять уважение к человеку. Многие успешные люди запоминают огромное количество имен, так как обращение по имени (особенно после давнишнего и непродолжительного разговора) — это своеобразный комплимент для собеседника.

Чтобы помнить большое количество имен, деловые люди выработали надежное средство. Необходимо регулярно просматривать записи с именами знакомых. Если нет времени сделать это днем, можно делать это вечером, лучше всего незадолго до сна. Приятней, конечно, почитать на ночь что-нибудь более увлекательное, но искусство (в том числе и общения) требует жертв.

Четыре приема запоминания имени

Очень часто мы мгновенно забываем только что услышанное при знакомстве имя. Чтобы этого не произошло, рекомендуется:

1) сразу же повторить его вслух, например: «Очень приятно, Иван Васильевич»;

2) создать ассоциацию с именами-отчествами известных вам людей или исторических личностей. Такая визуальная ассоциация помогает, даже когда вам приходится взять имя одного персонажа, а отчество — другого;

3) проговорить имя-отчество несколько раз про себя;

4) сделать себе установку на запоминание.

Невербальные средства

Невербальные средства общения уже частично рассматривались нами. Несмотря на всю важность уже упомянутых средств, они не исчерпывают всех возможностей расположить к себе собеседника, в чем нетрудно убедиться из дальнейшего перечня.

Визуальный контакт

Такой контакт является исключительно важной частью общения. Глядя на говорящего, слушатель, во-первых, проявляет заинтересованность, а во-вторых, сосредоточивает на нем свое внимание.