Как увеличить продажи на сайте. На 30% за 1 неделю

Это наиболее частая ошибка в юзабилити – принимать субъективные решения, основанные на личных предпочтениях, на том, что мы сами думаем, а не на том, что думает об этом посетитель вашего сайта. Очень часто его владелец не знает, что является истинной ценностью для клиента.

Не имеет значения, сколько услуг, товаров вы выпускаете. Если они – мусор, то новые товары, услуги вы грузите в общий котел.

Ориентация на пользователя – это достижение ваших целей на долгий срок. Вы должны ориентироваться на аналитику, пользователей, а не на свое предпочтение. Повторяю, не нужно проектировать сайты вслепую, вы должны знать «боль» вашего клиента.

Вы – не представители целевой аудитории для вашего сайта!

Очень важно доверить юзабилити-аудит тем, кто понимает психологию посетителей, их поведение в той или иной ситуации.

Любую теорию нужно проверять и давать достаточно времени для тестирования, чтобы в конце концов были сделаны правильные выводы. Если какой-то вопрос спорный, то лучший способ его решить – проверка. Я всегда говорю это своим клиентам: «Давайте проверим это!» Тем самым вы быстро и легко докажете или опровергнете свои предположения. Практика и еще раз практика! Тестируйте свои гипотезы.

Важные отчеты в аналитике

Пользовательский опыт – это все аспекты взаимодействия посетителя с сайтами, товарами и услугами.

Сосредоточьте ваше внимание на пользовательском опыте и будет вам успех!

На какие моменты следует обращать внимание в ходе анализа?

1. КАК БЫСТРО РАСТЕТ МОБИЛЬНЫЙ ТРАФИК НА САЙТЕ?

Эта информация полезна. Что предпочитает ваша целевая аудитория при просмотре вашего сайта – мобильные устройства или компьютер? Какую отдачу вам дают мобильные устройства по сравнению с обычным сайтом?

Вы должны анализировать скорость роста мобильных посещений на ваш ресурс.

2. СКОЛЬКО ЛЮДЕЙ, ПРИШЕДШИХ НА САЙТ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ, ДОСТИГЛИ ЦЕЛИ (НАПРИМЕР, КУПИЛИ ТОВАР/УСЛУГУ)?

Это позволит вам распределить рекламный бюджет в те соцсети, которые дают наибольшую отдачу.

3. КАКИЕ ИСТОЧНИКИ ДАЮТ БОЛЬШУЮ КОНВЕРСИЮ?

Зная это, вы распределите свой бюджет более грамотно. По степени отдачи от них.

4. СКОЛЬКО ПОСЕЩЕНИЙ ПОТРЕБОВАЛОСЬ ПОСЕТИТЕЛЯМ ДЛЯ КОНВЕРСИИ?

Так вы узнаете, сколько посещений должно пройти до сделки.

5. КАКИЕ ДЕЙСТВИЯ ЛЮДИ ВЫПОЛНЯЮТ НА САЙТЕ?

Знание этого позволит улучшить сайт в плане юзабилити, если вы найдете ошибки и исправите их.

Аналитика (Яндекс.Метрика, Google Analytics) предоставляет огромное количество информации, направленной на то, чтобы помочь вам сделать сайт более удобным и понятным для ваших пользователей. Эти пять отчетов, которые я описала выше, только верхушка айсберга.

Также следует учитывать то, что пользователи в Интернете разные:

• одни медленно выполняют задачи на сайте (медленные пользователи);

• другие более быстрые (быстрые пользователи).

То есть одни легко могут «плыть» по сайту, другие – «вязнуть». Важно сделать его понятным для всех, чтобы он не вызывал никаких сомнений по поводу того или иного действия.

Вы не можете выбирать себе только быстрых пользователей. Трафик на сайте разнородный. Ваш сайт должен удовлетворять всех, кто его посещает, независимо от способностей.

Все заслуживают достойного сервиса.

ЗАДАНИЕ

Откройте Яндекс.Метрику или Google Analytics. Ответьте на следующие вопросы:

1. Как быстро растет мобильный трафик на сайте?

2. Сколько людей, пришедших через соцсети, достигли цели?

3. Какие источники дают большую конверсию?

4. Сколько посещений потребовалось посетителям для конверсии?

5. Какие действия люди выполняют на сайте?

Стандарты юзабилити при проектировании сайтов

В юзабилити есть определенные стандарты, которые применяются при проектировании сайтов. Они основаны на многолетнем пользовательском опыте, но часто не соблюдаются компаниями. Когда эти стандарты нарушаются, использование сайта требует от посетителей определенных усилий. У них возникают вопросы: «Что это такое на сайте? Где найти это?»

Что считается стандартом?

Стандарт – это когда 50 % и более крупных сайтов размещают элементы в одном и том же месте.

Отклоняться от стандартов стоит в том случае, когда ваш альтернативный вариант на 100 % удобнее, проще, понятнее. Если менее 50 % крупных сайтов размещают элементы на сайтах по-разному, отклоняясь от стандарта, то вы можете проектировать альтернативным способом.