Как вернуть автомобиль в салон, даже если он кредитный, с пробегом и не на гарантии

4. Люди не знают, как действовать при передаче машины на проверку качества и (или) экспертизу.

На процедуре проверки качества совершается обман. Дефекты машины чинят прямо у вас под носом, а затем говорят, что машина была исправна.

Эксперты нанимаются автосалоном за деньги с определенной задачей, и те пишут заведомо ложное заключение, под которое также подгоняется состояние машины.

5. Люди сами начинают анализировать закон по поводу того, что такое недостаток, и подают в суд, не имея никаких оснований.

Для меня это самые страшные и непоправимые ошибки. Таким людям я, как правило, отказываю, потому что 80 % из них просто не в себе. Они искренне считают, что возврат автомобиля – дело легкое и деньги падают с небес просто так.

Что нужно знать:

• Как пользоваться машиной, чтобы не потерять гарантию, – технические тонкости.

• Как правильно себя вести при подготовке к возврату – юридические тонкости.

• Что такое существенный недостаток автомобиля.

• Какие есть сроки гарантийного ремонта и что делать, если отказывают в гарантийном ремонте.

Об этом подробно расскажу в этой главе.

Основные моменты Все, что вам нужно знать про гарантийный автомобиль

Что такое гарантийный срок

Начнем с основ, разберемся, что такое вообще гарантийный срок, сколько он длится и зачем он нужен.

Про гарантийный срок прямо написано в 5 статье ФЗ «О защите прав потребителей», цитирую: «Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18, 29».

Если не кривить душой, это определение вообще не дает ничего понять. Но вот если его прочитать после прочтения 18 и 19 статей Закона «О защите прав потребителей», то картинка проясняется.

Нам нужна как раз 18 статья Закона «О защите прав потребителей», она очень сложно написана, поэтому я ее изложу вам в простом стиле, а вы потом, если захотите, посмотрите оригинальный текст.

Пока машина на гарантии, в случае если что-то сломается, вы можете потребовать:

• вернуть машину,

• обменять машину,

• отремонтировать машину,

• скидку на машину.

Но поскольку автомобиль – это технически сложный товар, то для предъявления требований о возврате есть специальный порядок, который можно изложить в 4 тезиса:

1) Вернуть машину можно только в случае, если вы нашли поломку (недостаток).

2) Если поломка найдена в первые 15 дней со дня покупки, тогда можно потребовать возврат, про это было написано в предыдущей главе.

3) Если поломка найдена спустя 15 дней после покупки, то сначала можно потребовать только гарантийный ремонт. Возврат сначала требовать нельзя. Потому что товар технически сложный. Закон тем самым дает возможность продавцу либо производителю исправиться.

4) И лишь если поломка существенная, то есть она неустранима, проявится вновь, либо у вас будет 2 и более поломок, либо будут нарушены сроки ремонта, можно требовать возврат машины.

При этом особенно важно, что в пределах гарантийного срока вина продавца в поломках предполагается. Именно продавец должен оправдываться и доказывать, что товар сломался не по его вине.

В 18 статье Закона «О защите прав потребителей» прямо написаны причины, по которым продавец освобождается от ответственности за проблемы на гарантии:

1) Если докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара.

2) Если докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие действий третьих лиц.

3) Если докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие непреодолимой силы.

На практике, чтобы не делать вам возврат машины, дилер (изготовитель) будет неистово доказывать именно первый пункт, что вы неверно пользовались машиной и поэтому она сломалась. Как успешно отбить такие заявление в суде, будет написано ниже.