Как заключить любую сделку

Например, если я прошу покупателя подписать заказ, а он сомневается, то на первый раз я не придаю этому большого значения. Вместо этого я могу привести еще какой-нибудь аргумент, например, почему покупка машины в данный момент – очень хорошая сделка. Я заставляю его согласиться со мной, после чего снова прошу подписать заказ. Если он по-прежнему отказывается, я продолжаю предпринимать все новые и новые попытки заключить сделку. И каждый раз, когда, на мой взгляд, наступает удобный момент, я делаю тонкий намек типа: «Ваша машина прибудет в среду. Вам будет удобно подъехать и забрать ее часа в четыре?» или «Может быть, вы хотите, чтобы мы загрунтовали днище?»

Как только я получаю положительный ответ, то сразу придвигаю к нему бланк заказа и еще раз повторяю, что нужна его подпись. Иногда я просто молча показываю пальцем на пунктирную линию. И клиент также молча подписывает.

Само собой разумеется, если покупатель выдвигает возражение, я уделяю все внимание этой конкретной причине, по которой он не хочет принимать решение о покупке.

После того как мне удается достаточно убедительно, на мой взгляд, опровергнуть его возражение, я считаю, что он готов к покупке, и предпринимаю еще одну попытку заключить сделку.

Правило, известное каждому студенту-юристу

В числе первых правил, которые вдалбливают в головы студентам юрфака, есть такое: «Никогда во время перекрестного допроса свидетеля не задавай вопросы, ответов на которые ты не знаешь заранее». Это правило полностью применимо для торговли.

Если адвокат в суде будет задавать вопросы, не зная ответов, то рискует навлечь на себя большие неприятности. Это в полной мере касается и вас. Кроме того, никогда не задавайте вопросы, которые требуют ответа «да» или «нет», если только вы не уверены на все сто в том, что ответом будет «да». Например, вместо того чтобы спросить: «Вы хотите двухдверную модель?», я бы сказал: «Вы хотите двухдверную или четырехдверную модель?» В последнем случае вы задаете вопрос типа или/или, на который человек не может ответить «нет». С другой стороны, если бы я задал первый вопрос, покупатель легко мог бы ответить «нет».

Вот несколько примеров других вопросов типа или/или (их еще называют открытыми вопросами):

– Вам удобнее, если мы поставим товар первого марта или восьмого?

– Вы хотите, чтобы этот инвойс был послан вам лично или вашей секретарше?

– Вы хотите рассчитаться кредитной карточкой или выпишете чек?

– Вы предпочитаете красную или синюю расцветку?

– Вы хотите, чтобы мы отправили ее вам по железной дороге или самолетом?

Как видите, каждый из вышеперечисленных вопросов предлагает выбор действий, которые покупатель может предпринять, чтобы определить окончательную форму покупки.

Поставьте себя на место покупателя. После того как вы сказали продавцу, что предпочитаете синий цвет, расплатились чеком и сообщили о своем желании, чтобы машину доставили восьмого числа по железной дороге, вам будет очень трудно вдруг заявить: «Кстати, я не сказал, что собираюсь покупать авто сегодня. Я хочу еще подумать». Это трудно, потому что вашими ответами на все эти вопросы вы фактически дали понять, что согласны на покупку.

Это все равно, как если бы прокурор спросил подзащитного: «Вы перестали бить вашу жену?» В этих словах содержится однозначное утверждение (обратите внимание, он не спросил: «Бьете ли вы вашу жену?»). Ответив на вопрос, поставленный в такой форме, человек на скамье подсудимых автоматически признает свою вину.

Весьма полезно взять себе за правило как можно чаще начинать вопрос со слова «согласитесь». Например, «Согласитесь, м-р Покупатель, что это прекрасный автомобиль?», «Согласитесь, миссис Покупательница, что это великолепная кухня?», «Согласитесь, м-р Покупатель, что с этого участка открывается просто фантастический вид на океан?», «Согласитесь, миссис Покупательница, что норковая шуба, которую вы только что примерили, словно сама излучает тепло?», «Согласитесь, сэр, что для такой ценной вещи эта цена просто символическая?».

Во всех этих случаях вы просите покупателя согласиться с вами в ответе на вопрос, который требует однозначного положительного ответа.

На мой взгляд, вопросы, требующие ответа «да», приобретают особенную эффективность, когда вы ведете коммерческую беседу сразу с несколькими людьми. Например, когда ко мне приходили покупать машину супруги с полудюжиной маленьких детей, я обычно говорил жене: «Согласитесь, что дистанционное управление замком как нельзя лучше подходит для вашей семьи?» И она всегда отвечала «да». Затем я продолжал: «Готов спорить, что вы предпочитаете четырехдверную модель», так как знал, что при таком большом семействе их интересуют машины только с четырьмя дверцами. «О да, я куплю только четырехдверную», – говорила она. После нескольких подобных комментариев у мужа, который слышал, как его жена все время соглашалась со мной, создавалось впечатление, что она согласна на покупку.