Шаг 3. Согласитесь с тем, что вы можете найти решение путем сотрудничества. Хотя вам может быть трудно поверить в то, что вам удастся найти решение, которое бы удовлетворило вас обоих, скажите друг другу вслух, что и в этой ситуации можно найти способ к сотрудничеству, и вы готовы сделать все, чтобы его найти. Скажите, что вы заботитесь о том, чтобы партнер был удовлетворен, равно как и доволен выбранным решением.
Доказать расположение — это создать атмосферу взаимной заботы, доверия и командной работы, в которых вы нуждаетесь, чтобы чувствовать сотрудничество со стороны друг друга. Однако если ваша проблема особо сложна, или если напоминает ту, которая вызвала серьезные проблемы в отношениях в прошлом, или если вы постоянно ссорились и ругались вместо того чтобы решать проблемы, ваш партнер все равно будет чувствовать тревогу. Как мы писали в главе 3, если один из партнеров встревожен, то это препятствие можно преодолеть, успокоив его.
Как успокоить друг друга
Любое несогласие между вами создает напряжение в какой-то области ваших отношений, возможно, в той, которая наиболее важна и значима для вас. По этой причине вы с вашим партнером можете испытывать беспокойство за исход переговоров. Если вы успокоите друг друга, то это уменьшит вашу тревогу, так вы оба будете способны мыслить более ясно, у вас не будет чрезмерно эмоциональной реакции, благодаря чему сотрудничество пройдет более успешно. Когда вы используете успокоение раз за разом при решении проблем в духе сотрудничества, не только тогда, когда вы создаете условия для переговоров, но в любой момент, когда испытываете тревогу, напряжение или прочие подобные сложности во время переговоров (или в любых других сторонах ваших отношений). Здесь нет предела совершенству, потому что умение успокоить — это та смазка, которая позволяет механизму переговоров работать более гладко.
Всякий раз, тревога или страх проявляются в виде оборонительной позиции, соперничества, нежелания вести переговоры или напряжения между вами, вы можете снять их с помощью советов из приведенного ниже руководства.
Руководство по успокоению
1. Определите напряжение или трудности. Если вам кажется, что во время переговоров или беседы вы начали чувствовать, что они даются вам нелегко, ваш партнер не желает с вами сотрудничать или вы сами не хотите этого делать, то, возможно, пришло время успокоить друг друга.
2. Контролируйте и обсуждайте эмоциональную атмосферу. Намекните партнеру, что вы оба должны более внимательно относиться к своим чувствам, и опишите эмоциональный климат, который у вас сложился. Если вам кажется, что партнер встревожен, не применяйте «ты»-сообщения, чтобы сообщить ему об этом, а используйте «я»-сообщения, чтобы описать то, что чувствуете, видите или испытываете вы сами и что вызывает у вас дискомфорт, поскольку «ты»-сообщения только усилят тревогу. Если вам кажется, что партнер напряжен или встревожен, спросите у него причину этого.
Если Роуз замечает, что Джон начинает раздражаться, она может сказать: «Милый, у тебя все хорошо?» Это даст возможность Джону открыто выразить свое напряжение или тревогу, и Роуз найдет способ, чтобы успокоить его. Или, если она поняла, что раздражается сама, она может сказать: «Джон, сегодня я чувствую себя встревоженной и раздраженной. Поможешь мне понять, в чем причина этого ?»
В процессе переговоров вы можете сказать: «Мне нужен тайм-аут. Этот разговор, кажется, начинает становиться напряженным и вымученным. Как ты? Тебя что-то беспокоит?» (или: «Меня волнует, что...»). Когда вы определите, кто из вас встревожен или обеспокоен, а так же причину этого, то переходите к следующему шагу.
3. Определите и обсудите причины напряжения. Напряженность и тревога, возникшие между вами, могут быть напрямую связаны с тем, что вы обсуждаете
(или тем, как вы общаетесь между собой), или у нее может быть посторонний источник (стресс на работе, конфликт с третьим лицом, дорожные пробки). Если ваш партнер встревожен, с помощью активного слушания и внимательной речи, о которых говорилось ранее (в главе 3), определите, что он думает или чувствует.
Спросите партнера, испытывает ли он тревогу, и, если это так, выясните причину этого. При помощи активного слушания и внимательной речи определите, правильно ли вас поняли, как, например, это сделала Роуз. Роуз (начиная разговор): — Я очень хочу поговорить с тобой о том, что я собираюсь изменить в своей жизни.
Джон (неулыбчиво, скрестив руки на груди): — Чем мы сейчас должны заняться?
Роуз (спрашивая о том, что думает Джон): — Джон, ты выглядишь встревоженным? Тебя что-то беспокоит? Джон (соглашается с тем, что он встревожен): — Дa, я не вижу, что, кроме проблем, могут вызвать эти перемены.
Роуз (применяя активное слушание): — Ты боишься, что твоя жизнь изменится не в лучшую, на твой взгляд, сторону?
Джон (подтверждая ее слова): — Да.