Камасутра общения. Магия слов и жестов

Обратите внимание: в данном случае человек подчеркивает свои способности и укрепляет чувство самоуважения, показывая другим, что позитивно относится к себе. На этом критика обычно заканчивается. Критикующий ретируется, а критикуемый одерживает победу, избегая при этом конфликта!

Критика зачастую выражается общими фразами: «Мне не нравится твое поведение», «Ты совсем не уделяешь мне внимания» и т. п. Грамотно реагировать на подобные заявления можно, вооружившись техникой уточнения деталей.

Уточнение деталей

Расспросите критикующего, в чем конкретно он видит проблему? Попросите человека дать вам больше информации, уточнить, что именно не так. Выясните позицию вашего собеседника при помощи простых вопросов: кто, где, когда, почему и как.

Можно использовать подобные вопросы: «Что именно не так?»; «Что конкретно тебе не нравится в моем поведении?»; «Что плохого в том, что я встречусь с подругами?» «Как бы ты хотела, чтобы я уделял тебе внимание?». Используя подобные расспросы, вы побуждаете собеседника в конечном итоге честно признаться, что его тревожит на самом деле.

Большинство людей, высказывая критические замечания, ожидает, что собеседник займет оборонительную позицию. Уточняя детали, вы обезоруживаете своего визави и переходите к конструктивному решению проблемы, достигая взаимопонимания.

...

– Мне не нравится твое поведение!!

– Что конкретно тебе не нравится в моем поведении?

– Ты совершенно не думаешь о нас с матерью!

– Что ты хочешь, чтобы я сделал?

– Я хочу, чтобы ты предупреждал нас с мамой, где ты и когда вернешься, чтобы мы не переживали.

– Хорошо, папа, я буду звонить вам.

Теперь поговорим о критике в ситуации делового общения. Здесь действуют те же техники и правила, о которых мы говорили выше. Но несколько примеров для наглядности не помешают.

Допустим, оппонент не согласен с вашей точкой зрения и пытается контраргументировать. С вашей стороны крайне неосмотрительно будет высказывать свое мнение, начиная с фраз:

• Позвольте с вами все-таки не согласиться…

• Здесь вы не правы…

• Вы глубоко ошибаетесь…

• Ну, это же полная ерунда…

Таким образом вы добьетесь только создания у собеседника негативной установки. И совершенно очевидно, что ваши доводы на общем отрицательном эмоциональном фоне не будут приняты.

Намного лучше использовать подобные варианты:

• Согласен (пауза 2 секунды). Вполне допустима, вероятно, и такая точка зрения (пауза 2 секунды). Вполне возможно (пауза 2 секунды). Но давайте…

• С этим, конечно, спорить трудно (пауза 2 секунды). Аргумент очень серьезный (пауза 2 секунды). Если же…

Акцент на паузе сделан не случайно. Пауза необходима, чтобы успели сформироваться положительные эмоции у вашего оппонента. Важно также, чтобы интонация первой части не была «отрицающей». Избежать этого поможет та же пауза!

Практика одиннадцатого шага

Участвуя в конфликте или споре, всегда помните о том, что ваш партнер имеет право на свою точку зрения. Ваш собеседник, точно так же как и вы, думает о себе только хорошее!

Тренируемся систематически!

Вы постоянно имеете возможность общения! Не бойтесь трудностей и неудач – практикуйтесь, практикуйтесь и еще раз практикуйтесь! Если даже у вас не получается сразу противостоять нападкам «противника», не расстраивайтесь, время и опыт сделают свое дело!

Становимся «бочкой»

Не обращайте внимания на насмешки и негативные реплики окружающих. Помните всегда метафору: «Я-стакан или Я-бочка»!

Попросите своего друга сыграть роль «нападающего». Оцените свои ответы и реакции на его негативные замечания и критику. При необходимости составьте список «защитных» фраз и речевых оборотов.

И последнее. Берегите себя и свои нервы! Это основа уважения не только себя, но и окружающих вас людей!

Шаг двенадцатый. Будьте уверены!

Или Как противостоять чужим манипуляциям

Есть люди, которые не заинтересованы в том, чтобы вы были уверены в себе, могли самостоятельно принимать решения и оценивать свои поступки. Очень многим людям нравится играть на струнах вашей души свои любимые мелодии, просто потому что им так выгодно.

После общения с такими людьми вы чувствуете себя выжатыми, как лимон. Мало того, вы понимаете, что вас использовали, а ваши интересы проигнорировали. И самое главное – вы безропотно согласились с таким положением вещей.

Это нормально? Я уверена – нет. Двадцать раз нет!

Дайте отпор манипуляторам!

Если вы хотите перестать страдать из-за манипуляций с вашими чувствами и мыслями, представляю вам одну из самых эффективных техник уверенного поведения. Попытайтесь не просто понять, но прочувствовать ее смысл. Применяйте эту технику, пока у вас не выработаются стойкие навыки противодействия негативным влияниям.