Камасутра общения. Магия слов и жестов

Заигранная пластинка

Почему вы обычно проигрываете в споре с продавцом, который не желает делать свою работу? Потому что сдаетесь после первого «нет»! Он говорит вам «нет», вы отвечаете «хорошо» и, ругаясь, уходите. Вы проиграли потому, что слишком быстро сдались.

Чтобы эффективно общаться в конфликтной ситуации, вы должны быть настойчивыми и гнуть свою линию. Знайте, вы вправе игнорировать замечания собеседника, провоцирующие у вас чувство вины. Вы всего лишь повторяете свое законное требование. Твердите свое, как заигранная пластинка.

Отрабатывая данный навык, вы не принимаете во внимание возражения оппонента. Вы неуклонно, спокойным тоном говорите о том, чего бы вам хотелось, до тех пор, пока ваша просьба не будет удовлетворена. Цель этой техники не в том, чтобы научить вас говорить одно и то же, а чтобы научить вас настойчивости. Не важно, что говорит ваш оппонент, вы должны отвечать одно и то же, причем уверенным и спокойным голосом.

Приведу простой пример для иллюстрирования этой техники. Представьте: мужчина (М.) стоит в отделе бытовой техники и разглядывает кухонные комбайны. Подходит назойливый продавец (П.).

...

П.: Вам понравится данная модель комбайна. Вы ведь хотите, чтобы ваша жена была довольна?

М.: Я понимаю, но меня не интересует эта покупка.

П.: Этот комбайн обязательно понравится вашей жене, он упростит ее работу по приготовлению обедов для вашей семьи. М.: Я понимаю, но меня это не интересует.

П.: Вы не понимаете, иначе вы бы хотели купить этот кухонный комбайн для вашей семьи! М.: Я понимаю, о чем вы говорите, но меня это не интересует.

П.: Вы все время повторяете «я понимаю». Вы можете сказать что-то еще? М. Я понимаю, но меня просто все это не интересует.

П.: Позвольте мне задать вопрос. Как часто ваша жена готовит обед? М.: Я все понимаю, но меня не интересует покупка этой техники.

П.: Вы так и не скажете мне, сколько раз в день ваша жена готовит обед вам и вашим детям? М.: Я понимаю, к чему вы клоните, но меня это не интересует.

Что делать, если оппонент не сдается, если он тоже настойчив? Самое главное – внутреннее чувство собственного достоинства и уверенность в себе. Это главное условие принятия правильного решения.

Вы можете начать тренировку с другом. Еще лучше – отрабатывать этот навык в публичных местах. Наша жизнь, как испытательный полигон, изобилует множеством возможностей потренироваться.

На практике вы вполне можете уступить часть своих требований, предложить разумный компромисс. Например, сказать, что подождете некоторое время, пока вам отремонтируют или заменят бракованную вещь. Или пообещать, что сделаете то, что от вас хотят, в следующий раз. Однако если конечная цель ваших действий – добиться своего, тут, конечно, компромисса быть не может.

Еще один возможный пример использования приема «заигранной пластинки» в сочетании с некоторыми другими техниками.

...