Karmamagic

Эмпатию, или способность мозга отражать состояние и действия других существ, связывают с активностью зеркальных нейронов. Эти нейроны были впервые зарегистрированы в начале 1990-х годов во фронтальной коре обезьян итальянскими учеными Риццолатти, Галлезе и их коллегами из Пармского университета[451]. Ученые заметили, что, если одна обезьянка находится в покое, но наблюдает за активными действиями своей соплеменницы, в ее мозге активируются точно такие же области, отвечающие за движение и возбуждение, как и в мозге движущейся обезьяны. Эти выводы оказались справедливы и для людей. У внимательных зрителей фортепианного концерта ученые фиксировали электрические импульсы в тех отделах коры головного мозга, которые отвечают за мелкую моторику. Фактически мозг слушателей играл на фортепиано вместе с музыкантом.

Эмпатия основана на механизмах проекции и подражания моторным и аффективным реакциям другого человека. Популярный в НЛП прием «отзеркаливание» в обычной жизни — типичное проявление эмпатии. Наш собеседник улыбается, и мы улыбаемся. Ему грустно, мы в этот момент тоже начинаем чувствовать упадок настроения. Однако в отличие от идентификации с другим, когда мы настолько проникаемся чужими переживаниями, что не можем отличить его чувства от своих, эмпатия — процесс осознанный, и мы, сочувствуя нашему собеседнику, остаемся собой.

С точки зрения психологии способность к эмпатии считается нормой. Диапазон ее проявлений варьируется достаточно широко: от легкого эмоционального отклика до полного погружения в мир чувств партнера по общению[452].

Например, в медицине активно применяется «эмпатическое слушание», когда врач считывает эмоциональное состояние пациента и демонстрирует понимание его потребностей[453]. Цель такого эмпатического слушания — поощрить больного к выражению чувств по поводу своего состояния, позволив врачу, в свою очередь, собрать более полный анамнез. Не случайно одно из первых определений эмпатии было сформулировано в 1905 году Зигмундом Фрейдом именно в отношении работы с пациентами: «Мы учитываем психическое состояние пациента, ставим себя в это состояние и стараемся понять его, сравнивая его со своим собственным»[454].

Развитая способность к эмпатии является важным качеством для любого человека. Однако тем, чья работа связана со взаимодействием с людьми, без эмпатии просто не обойтись. Сейчас, когда изменения в мире вокруг нас происходят очень быстро, эмоциональная компетентность выходит на первый план. В VUCA-мире лидерам важно создать и поддерживать работоспособной широкую сеть внешних контактов на всех уровнях власти и социального окружения. Ведь вчерашний оппонент может завтра стать начальником, а конкурент — новым стратегическим партнером. В VUCA-мире нет зафиксированных правил и диспозиций, поэтому жизненно важной задачей VUCA-лидера является умение развивать в себе навыки договариваться с кем угодно и о чем угодно, вне зависимости от опыта предыдущего общения[455].

Эмоциональный интеллект относится к так называемым «гибким навыкам» (англ. soft skills). В отличие от профессиональных (hard skills), они не связаны с конкретной предметной областью. Но это крайне важные способности, которые отвечают за успешное профессиональное развитие. К гибким навыкам также относят личностные качества и установки (такие как ответственность, дисциплина), а также self-менеджмент и управленческие навыки.

В настоящее время, по оценкам аналитиков, гибкие навыки выходят на первое место по востребованности в условиях динамично меняющейся бизнес-среды и являются критически важными в условиях современного рынка труда[456].

И если профессиональные навыки можно приобрести с помощью традиционной системы образования, то для освоения гибких навыков существуют различные способы, среди которых специальные тренинги, корпоративные программы подготовки и обучения, практики наставничества и коучинг.

Начать же можно с 10 простых методов развития эмоционального интеллекта, которые можно практиковать самостоятельно[457].

1. Замечаем свои эмоциональные реакции. Обращаем внимание на то, что происходит с нами и вокруг нас, и стараемся понять, как мы относимся к этим явлениям на эмоциональном уровне. Не нужно игнорировать свои чувства, так мы теряем важную часть входящей информации.

2. Прислушиваемся к языку своего тела. Не подавляем физические проявления чувств. Наш ум и тело тесно связаны, и, научившись понимать эту связь, мы легко сможем «читать» идентичные ощущения и переживания других.