Харизма лидера. Как мотивировать на успех свою команду

Вот что я называю слушательским соглашением: я должен сначала выслушать и понять человека, прежде чем самому заговорить и рассчитывать на понимание. Когда лидеры нарушают это соглашение, они вызывают у сотрудников негативные эмоции. Большинство лидеров считают, что умеют слушать, хотя сотрудники оценивают их довольно низко по этому показателю. Почему? Важно, чувствует ли сотрудник, что его слушают. Ведь проблема не в том, чтобы понять сказанное, хотя именно по этому критерию большинство лидеров оценивают свои слушательские навыки. Лидеры – люди умные, поэтому они и стали лидерами. Они быстро и точно понимают, что им говорят. И перебивают. Они предлагают решения, увлекаются коучингом. Им неважно, считает ли человек, что его выслушали. А ведь именно это нужно сотрудникам. Поэтому прежде всего вы должны запомнить: сотрудники хотят знать, что их выслушали, что их точку зрения поняли и оценили по достоинству.

Для этого харизматичные люди проявляют эмпатию. Почему? Потому что они знают, что эмпатия – основа, на которой держатся отношения с людьми. Эмпатия позволяет понять, сумели ли вы повлиять на людей. Она позволяет понять их точку зрения и как строить с ними общение. Без эмпатии невозможно создать команду, невозможно добиться доверия и невозможно внушить людям, что их признают и поддерживают.

Эмпатия – это умение считывать эмоции человека и проникнуться его видением. Невозможно научиться слушать, если вам не хватает эмпатии. Эмпатия укрепляет доверие, что ведет к открытому и честному общению, что, в свою очередь, помогает решать конфликты, стимулировать конструктивные изменения и инновации.

Эмпатичные лидеры стараются понять людей и их чувства; они готовы действовать и помочь всем, чем могут. Они проявляют эмпатию, что называется, и в радости и в горе. Они радуются за людей, когда они хорошо выполняют работу или получают повышение либо степень/диплом. Они утешают тех, кто переживает непростой период на работе или дома. Они поддерживают людей, когда на их долю выпадает слишком много испытаний и трудностей.

Эмпатия – это не только умение слушать слова, это умение заглянуть в самое сердце человека. Что он чувствует? Почему он так реагирует? Каково быть на его месте? Эмпатия – это не согласие. Эмпатия – это сопереживание. Это умение отложить свои желания и мнения и постараться понять человека. Всегда стремитесь выяснить, на чем основываются новые идеи коллег, прежде чем объявлять их бестолковыми. Если не в самом предложении, то, возможно, в их мотивации вы найдете что-то ценное.

Прямая связь между эмпатией и коммерческим успехом

Существует прямая связь между эмпатией и коммерческим успехом. Лидеры, которые хорошо относятся к своим сотрудникам, знают их потребности и стараются удовлетворить их. Умение слушать – это активное внимание. Помните, вы не центр вселенной: слушайте собеседника и перестаньте волноваться о том, что вы ответите, когда придет ваша очередь вступить в разговор. Не отвлекайтесь, уберите смартфон и создайте непринужденную атмосферу, демонстрируя интерес к собеседнику.

Помните, что судить о человеке с первых его слов – значит лишить себя возможности выслушать его. Терпение важнее всего. Покажите, что вы слушаете, – кивайте, улыбайтесь, используйте мимику. Наблюдайте за языком тела собеседника, он красноречивее слов. Наклонитесь вперед и помните, что ваше лицо тоже о многом говорит собеседнику. При необходимости делайте записи, чтобы показать, насколько для вас важно то, что вы слышите.

Покажите, что понимаете эмоции, которые лежат в основе слов. «Вижу, эта идея вас воодушевила». Или «Вижу, вы расстроены из-за того, что произошло». Чтобы добиться взаимопонимания, поделитесь своими эмоциями – что бы вы почувствовали, если бы были на его месте. Если вам не ясно, какие эмоции испытывает собеседник, спросите его: «Как вы относитесь к этому? Что вы чувствуете?» Задавайте открытые или уточняющие вопросы. Умение слушать – это двусторонний процесс, и чем больше вы поощряете людей говорить, тем больше вы поймете то, что они говорят. Задавайте дополнительные вопросы, помогите собеседнику сформулировать мысль. Повторите то, что услышали, но не слово в слово, как попугай, а перефразируя. Так вы дадите ему возможность или подтвердить и развивать мысль дальше, или поправить вас, если вы поняли неверно.

Помните, что умение слушать с эмпатией – это когда вы показываете людям, что понимаете не только их идею или проблему, но и эмоциональный контент, который стоит за всем этим. Всегда резюмируйте то, что поняли, и поблагодарите собеседника, что он нашел время поделиться с вами своими мыслями. Ваша задача как лидера – строить отношения и добиваться доверия, поэтому, когда вы благодарите людей, даже если не видите никакой ценности в их словах, вы показываете, что уважаете их и цените – и это главное.