Харизма лидера. Как мотивировать на успех свою команду

Чтобы развивать навык доброжелательности, лидеры должны поработать над способностями, которые помогут им общаться, привлекать внимание, ценить людей, проявлять инклюзивность и уважение. Если вы – общительный, доброжелательный человек, вы будете привлекать людей и легко создадите непринужденную атмосферу, чтобы им было комфортно в вашем присутствии. Внимание, умение слушать и эмпатия показывают, что они важны для вас и что вам интересно узнать их мнение. Научившись ценить людей, вы сможете проявлять к ним уважение, которого они заслуживают и ждут. Инклюзивность – это умение сплотить команду, чтобы каждый человек без исключения чувствовал себя частью коллектива; это умение строить прочные отношения и сильную культуру. Когда люди чувствуют, что их ценят и уважают, что они часть команды и что их идеи и мнения важны, их уровень личной мотивации взлетает до небес.

Чтобы проявлять доброжелательность и аффективное присутствие, лидеры должны:

1) быть притягательными – см. главу 16;

2) научиться слушать внимательно, с эмпатией – см. главу 17;

3) уважать людей – см. главу 18;

4) ценить людей – см. главу 19;

5) соблюдать принцип инклюзивности – см. главу 20.

Сотрудники считают умение слушать одним из важнейших навыков лидера, но большинство сотрудников дают своему начальству довольно низкую оценку по этому навыку. Напротив, лидеры оценивают себя довольно высоко. К тому же большинство сотрудников считают, что крайне редко получают признание, которого заслуживают за хорошую работу, и что менеджерам сложно хвалить их. Более того, многие говорят, что на работе к ним часто проявляют неуважение, поэтому они злятся и теряют мотивацию. Все эти проблемы легко решить, если менеджеры обратят внимание на то, что необходимо исправить, и будут практиковаться в этом направлении.

Глава 16 Первый навык доброжелательности: притягательность

Чтобы привлекать внимание, нужно присутствовать здесь и сейчас, сосредоточиться на людях и интересоваться ими. Харизматичные лидеры рады вас видеть, они наслаждаются общением с вами, и их позитивный настрой воодушевляет окружающих.

Самые притягательные люди, каких я знаю, всегда интересуются мной больше, чем я ими. Они подходят ко мне, и я вижу по их улыбке, что они хотят лучше узнать меня или просто рады снова видеть меня. Они показывают, что я им интересен. И это меня привлекает.

Как и все навыки, перечисленные в этой книге, этот навык не требует кардинальной трансформации вашей личности, но тут важно проявить осознанность и готовность практиковать новые типы поведения. Притягательность начинается задолго до самого общения – с вашего настроя, с правильного мышления.

Убедите себя, что эти люди вам интересны и вы хотите узнать их поближе. Убедите себя, что каждый из них может чему-то вас научить. Ваша задача – выяснить чему. Для этого нужно проявить присутствие, сосредоточенность и интерес. Убедите себя, что вы рады их видеть, потому что вам интересно, что они скажут. Сделайте это, и все сразу это заметят – по языку тела, по вашей улыбке, по рукопожатию и настроению. Если вы не хотите общаться с ними и не собираетесь менять свой настрой, это тоже будет заметно.

Ваши сотрудники – это ваши гости

Считайте, что все люди – гости в вашем доме. Вы заботитесь об их нуждах? Если вы воспринимаете их как гостей, а не как посторонние, нежелательные элементы, это будет заметно по вашему лицу. Если считать человека «гостем», а не «трудным случаем», вы будете излучать дружелюбие и произведете благоприятное впечатление на окружающих. Как вы знаете, мнение о человеке складывается уже в первые секунды общения, будь то первая встреча или сто первая, и тут учитываются все визуальные сигналы, которые можно считывать. Все мы знаем, каково это, когда в команде есть неприятные сотрудники, но именно в этом случае нужно больше всего стараться, чтобы наладить с ними отношения. Так легко показать свое разочарование и раздражение. Но это лишь усугубит ситуацию, и неприятный человек станет еще неприятнее.

Если вы считаете себя хозяином дома, то вежливость для вас превыше всего. Вы пытаетесь прогнозировать потребности «гостей», чтобы показать заботу. Можно сказать: «Я много размышлял о презентации, которая у тебя намечена на завтра, и решил, что эта статья тебя заинтересует». Всегда проявляйте учтивость и предупредительность – терпеть не могу, когда меня отрывают от работы и не уважают то, чем я занимаюсь. Меня восхищают люди, которые, позвонив мне, спрашивают, есть ли у меня пара минут, чтобы помочь им с проблемой, или лучше перезвонить позже. Это показывает, что они уважают меня и мое время. Это показывает, что они вежливы и корректны, и с ними я буду намного сговорчивее и доброжелательнее.