Харизма лидера. Как мотивировать на успех свою команду

Наблюдать за Лойс одно удовольствие. Она управляющий директор агентства, где работают 60 человек, и каждое утро она начинает с того, что полчаса общается с сотрудниками. Я ее коуч, поэтому я знаю, что она поручает своему секретарю выстроить рабочий график таким образом, чтобы у нее не было никаких встреч до 9 утра. Она всегда приезжает на работу около 8:15, чтобы поболтать с теми сотрудниками, которые тоже любят начинать день пораньше. Она спрашивает, как продвигается работа, как они себя чувствуют, и внимательно слушает ответы. Она знает их имена и имена их супруг/супругов и детей. Она знает, с какими проблемами они сталкиваются на работе и дома. Она спрашивает, чем она может помочь и чего им не хватает, чтобы справиться с проблемами. Если она не может сразу ответить на вопрос или выполнить просьбу, она записывает и обещает скоро вернуться с решением. Она хвалит их за проделанную работу и всегда старается наладить плодотворное общение между членами команды. Когда люди заходят в офис, она обязательно здоровается и общается с каждым по очереди.

К тому времени как она возвращается к своему рабочему столу, почти все сотрудники офиса улыбаются. Она воодушевила их, порадовала своим вниманием и в целом оказала положительное влияние благодаря своей общительной натуре. Она настоящий профессионал. Хотя так было не всегда. Лойс – человек вдумчивый, глубокомысленный, и если она не следит за своим поведением, она может показаться отстраненной и замкнутой, поглощенной своими мыслями. Она научилась быть доброжелательной и очаровательной и так часто тренировалась, что это переросло в привычку. Она немногословна, поэтому предпочитает слушать, а не говорить. Она редко шутит, но часто смеется в ответ на шутки других людей. Это общение посвящено не ей, а им. Она убеждена: самое важное, что может сделать лидер, – дать людям почувствовать, что их ценят, уважают и что они занимаются важным делом, поэтому она уделяет много времени и сил именно этой задаче.

Подумайте, как вы влияете на окружающих

Как вы думаете, какие чувства вы вызываете у окружающих? Они нервничают в вашем присутствии? Им тревожно? Вы вдохновляете их? Или раздражаете? Наводите тоску? Вы когда-нибудь задумывались об этом? Скорее всего, вы не сможете со стопроцентной уверенностью сказать, как именно вы воздействуете на людей.

В следующий раз, когда будете в офисе, оглядитесь вокруг и выберите одного человека. Подумайте, какие чувства он вызывает у вас? Затем выберите другого сотрудника или представьте коллегу/босса. Как они влияют на вас? С некоторыми людьми вам всегда приятно общаться, и они всегда поднимают вам настроение. Но есть и такие, которые не приносят ничего кроме раздражения и разочарования. У каждого человека свой эмоциональный почерк, причем, если задуматься, узнаваемый. После общения с ним у вас останется послевкусие, позитивное или негативное, определенный эмоциональный отпечаток.

К сожалению, слишком редко лидеры уделяют своему эмоциональному почерку столько же внимания, сколько письменному. При этом эмоциональный почерк – один из сильнейших инструментов мотивации. Чувства, которые вы вызываете у окружающих, определяют их мотивацию, которая, в свою очередь, определяет результативность всей команды. По сути, для сотрудников нет ничего более важного в поведении менеджера, чем это. Если лидер внушает своим людям, что их уважают, ценят, что им доверяют, что они – часть команды и работают над общей целью, его команда всегда добьется более высоких результатов. Лидеры эффективны, потому что они аффективны.

Аффективность ради эффективности

Не путайте эти два слова, у них совершенно разное значение. Аффективным называют то, что подверглось влиянию эмоций, стало результатом эмоций или выражает эмоции. Эффективность – достижение желаемых результатов.

Как лидер, вы должны быть аффективным, чтобы быть эффективным. Чувства, которые вы внушаете членам команды, безусловно, влияют на то, как они работают. Нужно следить за этим, несмотря на ваше личное настроение. Харизматичные лидеры – мастера самоконтроля и блестяще владеют своими эмоциями. Они проявляют теплоту и доброжелательность к команде, даже если им самим плохо. Они понимают, что чувства других людей важнее, чем их чувства, поэтому они стараются проявлять позитивное аффективное присутствие. Напротив, плохие менеджеры не обращают внимания на то, что эмоции заразительны, и им все равно, как их собственное эмоциональное состояние влияет на окружающих. Они проявляют только негативное аффективное присутствие.