Хозяйка Севера

— Замечательно! — с цветущей улыбкой на лице, провозгласила та. — Луна, вы не только выдержали отличную паузу в начале, заставив своего секретаря повторить имя вашей посетительницы, но ещё и заказали чай вперед приглашения.

— Заказала чай только для себя, — скромно добавила я.

Ника закивала как болванчик.

— Да-да-да, отлично!

На самом деле, ничего отличного в том, чтобы быть грубой с другим человеком, не было и не могло быть, но я, скрепя сердцем, всё же признала, что это были не только законы оборотней... а правила, которым пользовались все влиятельные люди.

К сожалению.

К примеру, помните ту сцену из «Красотки», где кое-как одетая героиня Джулии Робертс заходит в дорогой магазин,а продавщицы её не замечают? Так вот, если объяснять этот момент с точки зрения второй стороны, то продавцы просто защищали элитарность своего места работы.

Как бы это объяснить... В большинстве случаев в мире работает принцип Оккама. Если вы видите плохо одетого человека, то шанс, что он окажется миллионером, конечно, есть, но он мизерный.

Можно, конечно, предположить, что у вульгарно одетой девицы внезапно появилось куча наличных, которые она хочет потратить на приличную, сдержанную одежду дорогих марок. Но опять же, эта вероятность стремится к нулю.

И что мы имеем в сухом остатке? Девушку, которая одета в совершенно другом стиле (дело даже не в том, что её одежда куда дешевле, а в том, что её стиль радикально отличается от стиля магазина), ходит по бутику и трогает дорогие вещи.

Зачем, кроме как для того, чтобы утянуть что-то?

Но опять же, это только ещё полбеды. Вторая (и более важная) часть объяснения, почему те продавцы были грубы заключается в том, что за героиней Робертс могли появиться её последовательницы... и это тут же бы отвернуло от бутика постоянных её посетительниц.

Такая точка зрения не очень понятна для нас, живущих в России, так как у нас нет четкого разделения на бедные и богатые районы. Но для американцев подобное поведение часто становится большой проблемой.

К примеру, чтобы обрушить цены на недвижимость в каком-либо тихом милом районе, достаточно, чтобы в пару домов этого района въехали люди... хм, скажем так, не разделяющие ценностей местных жителей.

Вряд ли кто-то захочет жить рядом с людьми, которых обстреливают из машин без номеров или кто имеет бурное криминальное прошлое...

Впрочем, и перестрелки особенно не нужны. Достаточно перестать ухаживать за лужайкой перед домом, забить на фасад дома... и этого хватит, чтобы стоимость домов во всем районе начала катиться вниз.

Поэтому, если вернуться опять к «Красотке», продавщицы из магазина женской одежды хоть и были грубы к героине Джулии Робертс, но за этой грубостью стоит куда больше, чем просто снобизм персонала бутика.

В общем, как я уже сказала, не всё так однозначно, как могло было показаться на первый взгляд.

И как раз эти моменты мы сейчас отрабатывали с Никой.

То есть, сейчас — именно сейчас — это отрабатывала только Ника, а я же в первую очередь стремилась узнать, кто на самом деле была та Надя, про которую в первый день нашего знакомства упомянула Ника.

Ещё на прошлой неделе, когда мы только-только начинали «моё обучение», Ника объясняла разные стратегии ведения переговоров — от стратегии прямого напора до стратегии компромиссов. И опять же, каждый способ предполагал кучу разнообразных вариантов, в которых использовались те или другие элементы...

Работая с клиентом, продавцы обязаны были использовать в основном политику компромиссов и убеждения, а вот клиенты наоборот, желая получить именно то, что они заказывают, могли позволить себе и прямой напор.

Во всех остальных случаях... это было искусное лавирование.

— Для собеседников, которые ниже вас по статусу, вы можете и должны использовать прежде всего напор.. лишь изредка добавляя компромисс, — объясняла мне тогда Ника. — Но чем выше статус человека или оборотня, чем больше компромиссов вы должны добавлять в свою речь.

Девушка тогда выразительно посмотрела на меня.

— Не все они, естественно, обязательны к исполнению.

— Это как? — не поняла тогда я.

Ника улыбнулась.

— Когда вы говорите официантке: «если вам не трудно, принесите, пожалуйста, новую вилку», вы ведь на самом деле не рассчитываете, что она будет размышлять, трудно ли ей это сделать или не трудно.

Я моргнула, а Ника улыбнулась.

— Не все компромиссы настоящие... иногда — это просто дань вежливости. Как Луна Стаи вы имеете право на любые решения, на любые вопросы... а все компромиссы, которые вы сочтёте нужным произнести для своего собеседника, будут не более чем просто вашим вариантом вежливого обращения.

О да, Ника была отличной учительницей... и сейчас я собиралась воспользоваться её уроками против неё самой. Мне нужно было всё выяснить.

Я указала Нике на кресло напротив себя и любезно предложила ей присесть. Моя помощница и одновременно с этим учительница села в ближнее к ней кресло и с энтузиазмом посмотрела на меня.

Должно быть, Ника ожидала, я заговорю с ней насчёт своего расписания. Но я заговорила насчет совсем другого.