Хватит ныть, выше голову! Твоя жизнь – в твоих руках

Относитесь к людям лучше, чем вы хотите, чтобы относились к вам. Золотое правило ошибочно. Мало относиться к людям так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам. Относитесь к ним лучше. Ваш уровень ожиданий может быть довольно низким. Мой уровень ожиданий, когда я сотрудничаю с людьми, довольно низкий. Например, когда в ресторане мне подают еду, то для меня это уже праздник. Таким образом, вы можете быть готовы принять более низкое качество услуг, чем ваш клиент. Не стоит судить о том, чего хотят другие, по тому, чего хотите вы сами. Стремитесь дать больше, чем от вас ожидают. Будьте доброжелательнее, чем от вас ожидают. Обслуживайте людей лучше, чем от вас ожидают. Удивляйте людей, относясь к ним лучше, чем они от вас ожидают.

Вы не можете заключить хороший договор с плохим человеком. Это важный момент. Я пытался заключить хороший договор с плохим человеком, и из этого ничего не вышло. Плохие люди становятся плохими, потому что они совершают плохие поступки. Не нужно становиться жертвой собственных ожиданий, надеясь стать единственным, кто заключит хороший контракт. И если вы попытались, но обожглись, то это вина ваша, а не других людей. Однажды я хотел продать дом одному человеку, и когда мы подписывали контракт, у меня появилось дурное предчувствие. Он производил впечатление человека льстивого. Но я очень сильно хотел продать дом. Как вы догадались, сделка провалилась, я потерял деньги и был очень недоволен собой. Я извлек пару полезных уроков. Первый: нужно доверять своей интуиции. Если у вас странное предчувствие, откажитесь от своей затеи. Второй: змея всегда попытается вас ужалить. Не вините змею – такова ее природа. Вините себя за то, что пожелали к ней приблизиться.

Друзья и родственники должны платить сполна. Когда я занимался продажей телефонов, один мой друг попросил установить телефон в его офисе. Я назначил цену и, поскольку это был мой друг, предложил ему скидку. Он вежливо отказался, заявив, что хочет заплатить реальную цену. Я спросил его, почему он отказывается, а он мне объяснил, что, выплачивая всю сумму, он покупает себе право пожаловаться, если его что-то не устроит. Если же он купит со скидкой, то уже не сможет жаловаться. Я понял этот важный урок. Кстати, вы можете использовать его, когда будете работать с друзьями или членами семьи. Скажите им, что вы хотите оставить за ними право пожаловаться на продукт или услугу, запрашивая реальную цену.

Самый важный урок в работе и бизнесе. Делайте то, что пообещали, тогда, когда пообещали, и так, как пообещали сделать. Никаких исключений. Никаких попыток спихнуть ответственность на кого-то другого. Просто держите свое слово. Точка. Будьте таким человеком, которому ваши сотрудники и клиенты могут доверять во всех случаях без исключения.

Делайте то, что пообещали, тогда, когда пообещали, и так, как пообещали это сделать.

Глава 22 У вас мало времени

«У меня просто нет времени!»

Ну, хоть в одном мы с вами сошлись. Времени не так уж много. И сдается мне, что с каждым днем его становится все меньше. Я – жертва времени, равно как и вы. Мне нужно больше времени, ведь так много нужно сделать.

Что же делать, что делать? Я скажу вам, что делать. Сходите на семинар по управлению временем. Или купите органайзер и всегда носите его с собой, чтобы постоянно составлять график и планировать каждый момент вашей жизни. И ждите, что это вам поможет. Конечно, как бы не так!

Управление временем – это пустая его трата

Когда я это говорю, мои коллеги, которые проводят семинары по управлению временем, расстраиваются. Они ошибочно полагают, что могут научить вас управлять временем. Временем невозможно управлять. Так что оставьте свои попытки. Это приведет вас к разочарованию. Забудьте о таком понятии, как нехватка времени. Вы ничего не можете сделать, чтобы у вас появилось его больше, так что хватит пытаться. Это что-то новенькое, не так ли?

Вместо того чтобы думать, сколько у вас времени, сколько его вам не хватает, сколько его вам на самом деле надо, подумайте лучше о своих приоритетах. Проблема заключается не в нехватке времени, а в неверно выбранных приоритетах. Когда вы выберете самое важное дело, которое вам нужно сделать, время позаботится о себе само.