Книга решений

Из теоретических размышлений по поводу наблюдения психолог Крис Аргирис и философ Дональд Шён создали модель «двойной петли обучения». Одиночная петля, то есть наблюдение первого порядка, – это «лучшая практика» при оптимальном сценарии (best practice). То, что хорошо работает, не меняют, а просто повторяют. В худшем случае повторяется одна и та же ошибка, либо проблему решают, не интересуясь, как она возникла.

«Двойная петля» означает: подвергайте сомнению то, что вы делаете, пытайтесь сломать собственные шаблоны. Не просто взять и сделать что-то по-другому, а задуматься, проанализировать, почему вы это делаете именно так. Какие цели и ценности преследуют ваши действия? Если вы это осознаете, то, быть может, сможете их изменить.

Проблема «двойной петли» состоит в несоответствии наших заявлений о том, что мы намерены сделать (espoused theory), и того, что мы делаем в действительности (theory-in-use). Если мы в самом деле хотим что-то изменить, недостаточно дать новые установки сотрудникам или самим себе. Настоящие изменения происходят, если мы анализируем более глубоко скрытые мотивы, цели и ценности. Именно они являются силовыми полями, стимулирующими применение теории на практике.

Мы заслуживаем то, что имеем. До тех пор, пока не изменим это.

См. также: Модель «Черный ящик»; Послесловие.

Модель «Позитивный вопрос» К какому типу спорщиков вы относитесь?

«Позитивный вопрос» – метод, обязанный своим происхождением американскому эксперту по менеджменту Дэвиду Куперрайдеру. Методика предполагает концентрацию на сильных сторонах, на позитиве, на потенциале какого-либо предприятия или человека. «Что у вас работает особенно хорошо?» – этот вопрос заменяет классический вопрос консультанта «Какие у вас проблемы?». Последняя формулировка заставляет сосредоточиться на слабых сторонах, искать свои ошибки; этот принцип порождает в собеседнике ощущение, что у него что-то не в порядке. Любой человек, любая система, любой продукт, любая идея не застрахованы от ошибок. Чаще всего фокусировка на слабостях уничтожает легкость, столь необходимую для рабочего процесса.

В принципе речь идет о том, чтобы идею, которая еще не вызрела, развивать дальше, а не пытаться задушить в зародыше.

Характер человека проявляется, к примеру, в дискуссиях. По тому, как человек реагирует на предложения, можно выделить четыре типа спорщиков.

• Стремящийся обнаружить ошибки: «Идея хороша, но…»

• Диктатор: «Нет!»

• Школьный учитель: «Нет, идея плохая, потому что…»

• Мыслящий в духе «позитивного исследования»: «Да, а еще можно было бы…»

Я говорю: «Я думаю», потому что знаю, что я – это я.

Модель «Мир тесен» Насколько действительно мал мир

Социолог Стэнли Милграм в 1967 году решил исследовать этот вопрос. Он утверждал, что каждый человек в мире связан с любым другим поразительно короткой цепочкой знакомых, точнее говоря, цепочкой из шести человек. В 1990‑е годы модель пережила настоящий ренессанс в виде игры на вечеринках: «Я знаю кого-то, он знает кого-то, кто еще знает кого-то…» Так можно связать себя практически с любой знаменитостью в мире. Или хотя бы увязать всех актеров, снимавшихся в кино, друг с другом. Как ни удивительно, но, к примеру, известный швейцарский киноактер Бруно Ганц находится всего лишь в двух шагах от порнозвезды Трейси Лордс. Трэйси снималась в «Эпицентре» (2000) c Михаем Никулеску, который в свою очередь играл в «Молодости без молодости» (2007) вместе с Бруно Ганцем. Кто не верит, зайдите на сайт oracleofbacon.org.

Однако по-настоящему интересным феномен «Мир тесен» становится тогда, когда рассматриваешь его в аспекте сетевого маркетинга: знаете ли вы кого-нибудь, кто бы мог продвигать ваш продукт/вашу идею? Социальные сети, такие как LinkedIn и Facebook, наглядно показывают, как много у вас знакомых и посредством какого числа людей вы связаны с ними.

Дело не в том, что ты можешь, а в том, кого ты знаешь.

См. также: Модель «Генеалогическое древо»; «Тонкая модель» Марка Бьюкенена.

Принцип Парето Почему 80 % продукции производят 20 % работников