Когда извинений недостаточно. Как наладить отношения с теми, кого вы любите

Какие шаги надо предпринять, чтобы извинение было качественным? Язык тела может многое сказать об искренности извинения или его неискренности. Обязательно поддерживайте зрительный контакт. Не надо скрещивать руки, словно обороняясь. Слушайте внимательно. Говорите приятным тоном. Выбирайте слова так, чтобы не обвинять другого, не оправдываться самому и не отрицать своей ответственности. Примите на себя ответственность за свою часть проблемы (даже если не все в ситуации – ваша вина). Выразите сожаление в том, что вы оскорбили чувства другого. Предложите возместить ущерб. Поговорите о том, как вы сможете предотвратить повторение проблемы в будущем, и попросите прощения.

Вот полезные обороты, которые помогут вам перейти к этой фазе: «Я хотел бы вернуться к (назовите проблему). Я понимаю, что мои слова (или поступки) были неправильными. Я прошу прощения за это». Так вы обратитесь к нужной теме и продемонстрируете свое намерение быть откровенным и не оправдывать себя.

Далее воспользуйтесь какими-либо из нижеследующих проверенных способов извинения. Используйте те из них, что относятся к вашей ситуации, и не ограничивайтесь одним-двумя, если ваша ошибка повторялась неоднократно и ущерб был серьезным.

Я это сделал, и у меня нет оправданий.

Я отвечаю за свою ошибку.

Нам может понадобиться много времени, чтобы исправить то, что я сделал.

Мне трудно было бы простить меня, если бы я был на твоем месте.

Я не оправдал твое доверие.

Я был невнимательным, бесчувственным, не думал о тебе и вел себя грубо.

Я буду стараться исправить свою ошибку.

Мое поведение было неприемлемым.

У меня болит сердце, когда я думаю о том, что сделал.

Ты не заслужил такого обращения.

Ты имеешь право расстраиваться.

Я знаю, что поступил неправильно.

Моя ошибка – привычка, от которой я должен освободиться.

Я постараюсь восстановить твое доверие.

Я попробую возместить тебе ущерб.

Я поставил тебя в очень трудное положение.

Я понимаю, что разговоры ничего не стоят. Я знаю, что должен показать тебе, как изменился.

Я надеюсь, что не слишком долго ждал с извинением, которого ты заслуживаешь.

Можешь ли ты простить меня?

Опросник для установления главного языка извинения

Этот опросник предназначен для того, чтобы выявить ваш основной язык извинения. Прочтите каждый из двадцати гипотетических сценариев и отметьте галочкой один ответ, который вы больше всего хотели бы слышать, если бы такая ситуация произошла в вашей жизни. Предположим, что, в каждом из случаев, между вами и другим человеком существуют отношения, в которых сохранение уважения и внимания друг к другу – в ваших лучших интересах. Иначе говоря, если другой человек каким-то образом вредит вашим отношениям, предположите, что отношения достаточно важны, чтобы вы считали необходимым принять его извинения, когда он обидел вас. Предположим также, что «обидчик» осознает свою вину, потому что вы открыто продемонстрировали, что вам больно.

Некоторые из возможных откликов на двадцать ситуаций повторяются. Не думайте о сходстве, думайте о том варианте, который больше всего вам нравится, а потом переходите к следующему пункту.

1. Ваш супруг забыл о годовщине вашей свадьбы (если вы не замужем, предположите, что такое случилось). Он должен сказать:

___ «Не могу поверить, что я об этом забыл. Ты и наш брак так важны для меня. Мне так жаль».

___ □ «Мне нет оправданий, потому что я забыл об этом. О чем я только думал?»

___ ◊ «Что я могу сделать, чтобы доказать свою любовь к тебе?»

___ ○ «Можешь быть уверена, что в следующем году я об этом не забуду! Я отмечу эту дату у себя в календаре!»

___ ▲ «Я знаю, что тебе больно, но не могла бы ты простить меня?»

2. Ваша мать знает, как вы относитесь к какой-то ситуации, и сознательно поступила против вашего желания. Она должна сказать:

___ □ «Я должна была подумать о том, что делаю. Тогда я поняла бы, что неправа».

___ ◊ «Что я могу сделать, чтобы вернуть твое расположение?»

___ ○ «В будущем я начну обращать больше внимания на твои чувства».

___ ▲ «Ты можешь дать мне еще один шанс?»

___ «Я знала твое мнение и поступила вопреки твоим желаниям. Я жалею, что сделала это».