Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ

Если вы действительно лидер сообщества и Сережа активный участник, то он вас опознает и уже не воспримет письма в личку как спам, а скорее всего, лояльно отреагирует на приглашение. Но все-таки лучше поступить по-другому.

Помните наши самые главные инструменты: внимание и признание?

Давайте поставим Сережу в позицию рекомендателя: «Сережа, ты всегда нам так помогаешь. Подскажи, пожалуйста. Планирую сделать конкурс. Как ты считаешь, вот такой пойдет, не пойдет?» Или: «Я хочу сделать опрос. Как считаешь, может, добавить смешные ответы?»

В данном случае вы ставите Сережу в позицию рекомендателя, уважаемого человека, мнение которого вам ценно. Наша задача — не получить от него умный ответ, а познакомить его с предстоящим мероприятием и тем самым повысить шансы на его участие.

Я сам пользуюсь этим инструментом и по практике могу сказать, что в двадцати процентах случаев участники действительно рекомендуют что-то полезное. В результате я корректирую механику, и конкурс становится только успешнее.

2. Найти наиболее релевантных участников вашего события или конкурса

Необходимо просмотреть профили участников сообщества. Активный комьюнити-менеджер помнит некоторые детали личной жизни самых активных участников.

Нам необходимо найти наиболее релевантных участников — тех, кто более всего подходит к этому конкурсу. Что с ними сделать, я вам расскажу на следующем этапе, когда мы будем говорить про анонсирование.

Можно и напрямую спросить в сообществе, не раскрывая интригу раньше времени, как это сделала Ольга Лютова, руководитель факультета в бизнес-школе RMA.

Стояла задача провести конкурс детского рисунка

Значит, надо найти участников группы, у которых есть детишки подходящего возраста.

Ольга опубликовала вопрос: «У кого есть детки 3–7 лет?»

Уже через 10 минут откликнулся первый участник: «У меня двое», через минуту следующий участник указал в комментарии на двух родителей — участников клуба.

Обратите внимание, участники с готовностью откликаются — пишут про своих детей, хотя еще не знают цели, с которой интересуется лидер сообщества.

Это показатель высочайшего доверия к лидеру.

4.4. III) Анонсирование

Размещаем первый пост с условиями события. Если условий много мелким шрифтом на лист А4, то размещаем их отдельным постом, можно документом.

Пост, анонсирующий конкурс, должен быть коротким, увлекающим, содержащим основные условия.

Как повысить количество участников:

1. Чем проще условия, тем больше людей оторвутся от своих дел ради участия.

Сократили максимально требования. Подготовили пост?

Подождите размещать, подумайте, от каких еще пунктов можно отказаться.

Напрягитесь, это важно. От этого зависит количество участников.

|Какие еще условия можно сократить?

2. #Хештег, который вы придумали на этапе проектирования

Хештег вы используете везде и наносите на визуалы, и в каждом посте, и на сайте, если событие офлайновое, то на афишах, билетах и майках.

3. Яркая картинка

Картинка или GIFка должна быть не просто яркой, а с первого взгляда давать представление об основных плюшках и сути происходящего.

Конечно, желательно, чтобы визуал был связан с темой события.

Кроме того, необходимо указать дату и время события. В некоторых случаях место. При указании места на картинку не нужно выносить подробный адрес мелким шрифтом, а только опознаваемые маркеры. Например, Масленица в Измайлово или Тульский Квест.

Плохая картинка, не дающая никакого представления о сути конкурса.

Такая картинка просто не зацепит внимание, и человек не прочитает текст.

Хороший визуал, позволяющий сразу понять, в чем суть.

Теперь пора достать из кустов наш с вами рояль;)

Помните? Нам остро необходимо, чтобы первые участники появились сразу.

На предыдущем этапе мы искали наиболее релевантных участников. Пора их пустить в дело!

Работа на четыре с минусом: написать в личку: «Сереж, у нас в клубе конкурс улетных аватарок. У тебя такая зажигательная. Давай, размести свою аву на конкурс, я буду держать за тебя кулаки!»

Почему только на четыре с минусом?

Даже если Сережа — лояльный активист, он может быть в это время занят, а вечером руки уже не дошли. С собакой пора гулять, начальник-самодур сослал в бухгалтерию.

Он искренне хотел, но, как в известном анекдоте, «не смогла я, не смогла!»

Как сделать на пять с плюсом и гарантировать, что первые участники появятся?

Пишем в личку: «Анна, твоя Олюша нарисовала такого смешного и классного бегемота! Позволь, мы возьмем его на конкурс детского рисунка в нашем клубе?»

Что ответит Анна? Конечно, согласится. Каждый родитель гордится своим чадом и совсем не против заработать на этом пару-тройку лайков.;)

Итак, вы сами размещаете работу участника, но обязательно отмечаете в посте автора отправки работы, в данном случае Анну.