Коммерческая деятельность

На департаменты кадров компаний, фирм возложен контроль соблюдения режима конфиденциальности, который основывается на особом кодексе поведения рабочих и служащих. В нем содержатся положения, запрещающие:

– передавать посторонним лицам информацию, содержащую коммерческую тайну;

– заключать сделки, которые могут подорвать доверие к компании со стороны клиентов;

– устраиваться без разрешения руководства на работу по совместительству;

– умышленно наносить экономический ущерб компании;

– давать и получать взятки.

По мнению специалистов, именно японский бизнес менее всего подвержен утечке коммерческой информации. Наемные работники сохраняют коммерческую тайну не по принуждению, а согласно собственным убеждениям и национальной традиции поддержки экономических интересов компании[9].

Зарубежный опыт свидетельствует о том, что механизм защиты коммерческой тайны должен базироваться на трех основных составляющих:

– определении и утверждении законодательных норм права, направленных на защиту интересов обладателей коммерческой тайной;

– соблюдении локальных норм защиты коммерческой тайны, устанавливаемых руководством компании (приказы, распоряжения, инструкции и т. п.);

– создании эффективных структурных подразделений в компаниях, обеспечивающих соблюдение мер по защите коммерческой тайны.

Необходимо, с одной стороны, стимулировать заинтересованность работников в поддержании режима конфиденциальности коммерческой информации, а с другой – своевременно доводить до всеобщего сведения информацию о мерах взыскания за нарушение правил обращения с коммерческой информацией.

4.6. Коммерческая разведка

В зарубежной практике специалистами стратегического менеджмента осознано, что хорошее знание основных конкурентов не обеспечивает наибольшую конкурентоспособность. Вследствие констатации этого факта получило развитие новое направление стратегического менеджмента крупных и средних компаний – competitive intelligence – конкурентная (коммерческая) разведка.

По оценке специалистов, доля коммерческих компаний, активно использующих возможности коммерческой разведки, в разных странах составляет:

• Япония – 97-99 %;

• США – около 82 %;

• Великобритания – около 75 %;

• Германия – 65-68 %;

• Франция – 47-52 %;

• Испания – около 35 %.

В России только 7-9% крупных и средних предприятий используют разведывательные возможности для обеспечения долгосрочных целей бизнеса. Однако значимость применения разведывательных методик как средства, обеспечивающего конкурентоспособность и эффективность коммерческой деятельности, в последние годы у нас возросла.

При проведении разведывательной деятельности необходимо соблюдать повышенный режим конфиденциальности, скрытности и секретности, не оставляя ни малейших следов своей активности во внешнем окружении. Пренебрежение секретностью придает возможным преимуществам отрицательную направленность. В этом случае материальные и репутационные потери могут быть необратимыми для коммерческой организации в целом.

Некоторые руководители коммерческих организаций отождествляют разведывательные источники информации с данными маркетинговых исследований рынка. Однако совпадение это прослеживается только в общих чертах.

Как правило, маркетинговые исследования не совпадают с разведывательной деятельностью по широте охвата исследуемых проблем и объектов, а также по временному горизонту. Различия имеются и в задачах, стоящих перед коммерческой разведкой и маркетинговыми исследованиями. Задачи маркетинга в большей мере относятся к реализуемой продукции, а задача разведки двоякая: достижение намеченных стратегических целей и завоевание конкурентного превосходства. Поэтому коммерческая разведывательная деятельность осуществляется в более широком спектре вызовов, угроз и возможностей внешней рыночной среды.

Коммерческая разведка должна обеспечивать решение ряда вопросов, влияющих на конкурентоспособность коммерческой организации:

• выявление и прогнозирование рисков и угроз, препятствующих достижению намеченных целей;

• выявление, прогнозирование и использование возможностей, предоставляемых или возникающих во внешней рыночной среде;

• создание условий, благоприятствующих достижению стратегических целей организации и способствующих повышению конкурентоспособности и укреплению ее рыночной позиции.

Однако решение этих вопросов невозможно без комплексной работы, связанной со сбором, обработкой и анализом необходимой информации. Коммерческая разведка – катализатор обеспечения выполнения стратегических целей и возможностей коммерческой деятельности за счет предоставления руководству организации достоверной информации, составляющей коммерческую тайну.

Накопление информации, имеющей режим конфиденциальности, происходит постоянно по следующему перечню основных групп:

1) клиенты;

2) поставщики;

3) банки, кредиторы;

4) посредники;

5) консультанты и эксперты;

6) СМИ (местная, национальная и международная пресса);