Конференц-анатомия

– Какие задачи сегодня решают американские конгрессные бюро? Что для них является приоритетом?

– В Америке нет конгрессных бюро, которые бы занимались только привлечением международных конгрессов. Это conventions&visitors bureau, которые отвечают за привлекательность дестинации в целом – и деловую, конгрессную, и туристическую. Это destination marketing/management organizations. Поэтому их основная задача – увеличение въездного потока – туристов выходного дня, «семейных» туристов, специалистов, которые приезжают работать и жить в этом регионе. Клиентом территорий выступает конечный потребитель – traveler -путешественник, турист, так как в основе любого перемещения, в том числе и конгрессного, лежит личный опыт посещения дестинации. Решать эту задачу они стараются, формируя качественный продукт: выстраивая диалог и эффективную совместную работу с городскими властями для развития территории, постоянно ее совершенствуют для удобства и комфорта приезжающих гостей-туристов, разрабатывают программы по улучшению инфраструктуры городов, начиная от размещения указателей на улицах, строительства дорог, отелей, заканчивая планированием авиамаршрутов и удобством стыковок рейсов в аэропортах. Американские города озабочены формированием положительного, привлекательного имиджа community (распространен именно этот термин, под которым может подразумеваться город, регион, штат), поиском уникального предложения, собственной индивидуальности дестинации, ее достойным представлением в веб-ресурсах: всем в Америке известно, что пребывание в Калифорнии, Нью-Джерси или Нью-Йорке будет дороже, чем в Кентукки или Мэне. В целом все клиенты представляют себе уровень цен, поэтому задача – создать этот персонифицированный, уникальный продукт»

Из интервью Бойковой К. А., генерального директора АНО «Конгрессно-выставочное бюро г. Москвы», 2014

Стратегии работы конгрессных бюро существенно отличаются. Существует две принципиально разных модели, однако для обеих необходимо четкое позиционирование города или страны, брэнд, уникальное конкурентное, торговое предложение. Конгрессные бюро в США и Европе работают в тесной связке с офисами по туризму, а часто это объединенные структуры. Они ориентированы на привлечение туристов, деловых людей, квалифицированной рабочей силы для постоянного проживания. Больший акцент делается на персональные эмоции, персональный опыт, культурное восприятие дестинации, раскрытие города, где приятно быть неоднократно персонально отдельному человеку. Конгрессные бюро в Азии – это агентства развития, которые ориентированы на привлечение инвестиций, корпораций, штаб-квартир ассоциаций – всё это стимулирует экономический рост. Их подход более деловой – определение ключевых деловых компетенций дестинации, лидирующих отраслей или тех отраслей, которые хотелось бы развивать за счет увеличения деловой активности, в том числе международной.