Конфликтология. Хрестоматия

ПОТРЕБНОСТИ	ОПАСЕНИЯ
— время, достаточное для перекура	— недостаточное
— уважение и общение	число перерывов
— место для курения	— враждебность
— достаточно частые	— симптомы абстиненции
перерывы	— наказания или санкции
— терпимость	— неприязнь окружающих
— ненарушенный ритм работы	— плохая погода
— потребность некоторых курить во время работы
НЕКУРЯЩИЕ
ПОТРЕБНОСТИ	ОПАСЕНИЯ
— наличие равных перерывов	— потеря прав
— чистота воздуха во всех помещениях, включая вестибюль	— нарушение ритма работы
— отсутствие окурков и пепла — стабильность и надежность рабочего места	— влияние дыма на здоровье
— отсутствие лишней нагрузки	— опасение быть воспринятыми как мелочники и сутяги
— уважение и дружеское общение	— непонимание
— обслуживание телефонов отсутствующих на перекуре сотрудников

НАЧАЛЬСТВО

ПОТРЕБНОСТИ	ОПАСЕНИЯ
- производительность	-иски о возмещении -вмешательства
-здоровье рабочих	судебных органов
-рабочий подъем	-общественное
-немногочисленность	порицание
конфликтов	-нарушение ритма
-образцовый переход на режим	работы и снижение
без курения	производительности
-принятие нового режима	-плохое настроение у
работы	сотрудников
	-отсутствие рабочего подъема

Карта 3

Начальник отдела был поставлен в очень неудобное положение необходимостью конфронтации с секретаршей, отсутствовавшей на своем рабочем месте так часто, что встречать посетителей приходилось другим работникам отдела. Секретарша, жившая без мужа со своим трехлетним ребенком, часто внезапно покидала контору для ухода за ребенком. Начальник отдела, женщина сдержанного характера, не могла решительно вмешаться в эту ситуацию, вызывая тем самым раздражение других работников отдела. Отображение этого конфликта на карте придало начальнику большую уверенность для решительного подхода к проблеме.

Вот некоторые из намеченных ею альтернатив.

— Провести совещание отдела и создать карту конфликта.

— Помочь секретарше четче выбрать свои приоритеты. Она сама могла принять решение о возможности или невозможности продолжения работы в отделе.

— Помочь секретарше найти более надежные варианты ухода за ребенком.

— Рассмотреть возможность работы секретарши на полставки.

— Создать систему замены ее другими работниками по очереди, чтобы это не носило хаотический характер.

У. Мастенбрук. Подход к конфликту

Модель ведения переговоров, предложенная нидерландским консультантом В. Мастенбруком, разрабатывалась им в течение 10 лет и отражает общую тенденцию 70—80-х годов — поиск новых технологий урегулирования конфликтов в организациях. В данном случае речь идет о требованиях и успешной деятельности консультанта, привлеченного к разрешению конфликта. Главный акцент автор делает на процедурном подходе, который обеспечивает более конкретный базис для осуществления вмешательств, соответствующих четырем типам проблемных областей: деловым («инструментальным») отношениям, социо-эмо-циональным, отношениям при ведении переговоров о распределении ресурсов, силовым отношениям.

Печатается по изданию:Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М: — Изд-во «Инфра-М», 1996.