Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость

• Горизонтальная система правил в отношении управления персоналом. Принципы управления персоналом, упрощающие координацию подразделений: например, это ротация кадров между подразделениями и отдельными должностями, форумы по управлению, системы обучения.

• Горизонтальные процедуры разрешения конфликтных ситуаций. Это управленческие процедуры, которые помогают справиться с конфликтами подразделений. Такие процедуры полезно отличать от горизонтальной структуры и горизонтальных систем – они больше связаны со стилем управления компанией.

Организационная система и структура часто содержат как горизонтальное, так и вертикальное измерение. Например, объединение подразделений в группы может быть процессом чисто вертикальной направленности, когда сокращается доля контроля со стороны высшего руководства, или, наоборот, может играть ведущую роль в горизонтальной организации – все зависит от того, как управляются группы. Аналогичным образом корпоративные системы поощрения могут быть абсолютно вертикальными или включать меры, предусмотренные для поощрения сотрудничества между подразделениями. Я сосредоточусь в основном на «горизонтальных» аспектах организационной практики, признавая при этом, что горизонтальное и вертикальное измерения будут взаимодействовать. Вопросы, связанные с вертикальной организационной структурой и системой в диверсифицированных компаниях, были предметом исследования многочисленных работ[144].

Не существует единого приема поощрения и упрощения кооперации между подразделениями, который был бы достаточен для того, чтобы убедиться, что все стратегически выгодные взаимосвязи обнаружены и используются. Вместо этого требуется целый ряд практических взаимосвязанных действий. Компании, успешно реализующие горизонтальную стратегию, склонны использовать некоторую совокупность практических приемов в самых разных областях одновременно – только так можно получить максимальные выгоды от использования взаимосвязей. Все множество требуемых практических действий будет различным для разных подразделений, так как у каждого подразделения своя схема взаимосвязей с другими подразделениями, а в каждой схеме – свое соотношение выгод и затрат.

Корпоративное руководство также может сыграть важную роль в укреплении горизонтальной организации, оказывая мощное воздействие своим поведением, выбирая правильный режим коммуникации, чтобы сообщить подразделениям цели корпорации, а также отбирая методы вхождения в новые отрасли. После того как будет описана роль горизонтальной организации в создании и использовании взаимосвязей, я снова вернусь к роли корпоративного руководства.

Горизонтальная структура

К горизонтальной структуре я отношу все временные или постоянные организационные единицы, которые накладываются «поверх» границ между подразделениями, дополняя структуру существующих бизнес-единиц. Целый ряд таких единиц, которые не являются при этом взаимоисключающими, могут быть использованы для упрощения использования взаимосвязей.

Объединение подразделений в группы

Пожалуй, самой распространенной формой горизонтальной структуры является группа или сектор, в котором несколько подразделений подчиняются одному руководителю. Большинство групп или секторов изначально создавались для того, чтобы сократить путь контроля от генерального директора корпорации до работника бизнес-единицы или обучить новых руководителей и оценить их умения на деле. В практике управления разными подразделениями это было первым шагом на пути работника к руководству корпорацией. Таким образом, группы и секторы уже давно играют важную роль в горизонтальной организации.

Однако при этом участие руководителей групп и подразделений в разработке стратегии было традиционно достаточно пассивным. Они критически оценивают стратегии подразделений и выносят в случае необходимости свое одобрение, а также тренируют руководителей отдельных бизнес-единиц, но никогда не выходят со стратегическими инициативами. И все-таки исполнительное руководство групп и секторов должно играть жизненно важную роль в обнаружении и использовании взаимосвязей, а также в управлении ими, если, конечно, правильно обозначены границы сектора или группы и роль исполнительного руководства сектора или группы адекватно определена.