Консильери. Лидер в тени

Вскоре после того, как Джейн Кендалл окончила Лондонскую школу экономики, в Новом Орлеане случился ураган «Катрина», и это побудило ее устроиться на работу в Федеральное агентство по чрезвычайным ситуациям (FEMA), в отдел по долгосрочной помощи населению. У штата был один набор правил и способов работы, у агентства – другой. Кендалл и ее коллеги должны были выйти на новый уровень сотрудничества, какого не знала ни одна из сторон. Высокопоставленные чиновники штата к такому формату не привыкли, да и у FEMA не было подобного опыта. Тогда вмешалась Кендалл. Она рассказала о преимуществах работы с хорошими переговорщиками, которые могут растолковать, убедить, что речь не идет о конфликте интересов.

«Несмотря на то что у организации есть корпоративные цели, а у людей – личные, приходится искать компромисс: признать существование разных взглядов и примирить их. Я думаю, что смысл процесса – объяснить всем ищущим лишь личной выгоды, что заинтересованных сторон множество. Тогда они увидят, что их план действий можно совместить с интересами других, и наоборот. Интересы иногда совпадают. Всегда можно найти точки соприкосновения».

Повестка дня лидера – это то расписание, которого должны придерживаться остальные, если даже сам Р бывает сбит с толку своим графиком. Австралийский тренер Шейн Саттон стал медиатором для Брэйлсфорда и его команды Team Sky, проводником между исполнительным директором и его подчиненными. Капитан «Олл Блэкс» Шон Фитцпатрик взялся растолковать намерения тренера Джона Харта новозеландским регбистам, объясняя им, почему Харт хочет того, чего хочет. Фитцпатрик проговаривал все по пунктам: «Мы это делаем, потому что А, Б, В, Г, Д. Все ясно?» Он частенько также напоминал им о заслугах Харта: о победе в Южной Африке в 1996-м, в Кубке шести наций в 1996, 1997 и 1999 годах. Толкователи и проводники умеют посмотреть на мир чужими глазами и увидеть сквозь них несколько миров, куда они погружаются, чтобы сгладить трения и противоречия.

Попробуйте растолковать себе следующее: хороший ли из вас медиатор? Умеете ли вы принимать разные точки зрения? Способны ли вы урегулировать противоречия и заставить сотрудничать организации с конфликтующими стратегиями?

Создатель атмосферы

Консильери, которому умение избавлять от забот дано самой природой, создает вокруг Р и всех остальных атмосферу, располагающую к процветанию. Он задает тот тон, в котором лидер хотел бы вести свои дела, и становится своеобразным болельщиком в контексте организации. К обеспечивает лучшему, что есть в компании, выживание во враждебной среде. Он легко составит конкуренцию протеиновым батончикам и энергетическим коктейлям, которые потребляет его Р: его кипучая бескомпромиссность не приемлет полумер, циников и еретиков. Быть абсолютным лидером очень утомительно, и последнее, что нужно Р, – это люди, которые истощают его и без того ограниченные жизненные силы. Фернандо Пейре начал работать в лондонском ресторане The Ivy как метрдотель в 1990 году, когда он вновь открылся после ремонта и нескольких лет запустения. Его задачей было «оживить» обслуживание. Теперь он в совете директоров Caprice Holdings, он лицо телепрограммы «Ресторанный инспектор» («The Restaurant Inspector») на британском развлекательном Channel 5. Пейре может создать в коллективе доброжелательную атмосферу. В этом и состоит его роль в мире постоянных конфликтов между кухней, которая хочет одного, залом, который хочет другого, и домом, который тоже чего-то хочет: «Я очень много работал над тем, чтобы создать гармонию и прекратить это разделение на своих и чужих, начальников и подчиненных, зал, стол заказов и кухню. Я очень четко дал понять, что мы все зависим друг от друга. Я попытался создать атмосферу счастливой семьи, а не семейной ссоры».

Создание обстановки, в которой с полной самоотдачей могут работать даже крайне самолюбивые личности, требует от К здравых суждений, терпения и симпатии к людям. Он обязаны внушать доверие и уважением всем подчиненным – в дверях, в зале и на кухне. Кроме того, они должны чувствовать себя равными среди равных и смиренно относиться к обязанностям. По словам Пейре, «те, кто работает в хороших ресторанах, зачастую становятся невероятно заносчивыми. Они очень редко получают шанс продолжать карьеру – очень-очень редко, потому что их отвлекает блеск, и они чувствуют себя хозяевами, хотя это не так. Не они стоят в центре мира». Пусть К хорошо запомнят слова Эдит Уортон[114] о сердечности и свете: «Светить можно двумя способами: быть зажженной свечой или зеркалом, которое ее отражает».