Концептуальное проектирование сложных решений

Современный маркетинг в успешных практиках о ведется как управляющая деятельность. Объектом управления в ней выступают отношения с клиентами. Когда так смотрят на маркетинг, то по сути он сводится к принятию и осуществлению решений из следующего ряда: для каждого сегмента потребителей разрабатываются и выбираются решения относительно товара (что мы будем продавать?), относительно цены (почем мы будем это продавать?), относительно доступности товара (как мы будем это поставлять?), относительно коммуникаций (как мы будем об этом говорить?). В маркетинге эти решения названы – «маркетинговая смесь». Очень часто, не сознавая всех возможных решений из этой «смеси», маркетологи ограничиваются узким рядом некоторых отработанных приемов: либо манипулируют ценой, либо рекламными слоганами, либо еще чем-то, но редко – всей мощью разнообразия решений. Попробуем «увидеть» это разнообразие в концептуальном плане.

Концептуальную схему «маркетинговая смесь решений» построим на пяти базисных понятиях:

X, – сегменты потребителей;

Х2– решения о товарах (товары);

Х3– решения о ценах (цены);

Х4– решения о доступности товаров (доставки);

Х5– решения о коммуникациях с потребителями (обращения).

Разнообразие решений возникает в том случае, если для каждого сегмента потребителей предусматривается свой особенный набор решений из «смеси». Иными словами, концептуальная схема имеет следующий вид (атрибутивно).

Если этим ограничить концептуализацию и заняться интерпретацией компонентов концептуальной схемы, то можно получить огромное разнообразие управленческих ситуаций… в том числе и странных. Вот некоторые из них:

а) решения о товарах, ценах и прочем есть, но они не сопоставлены какому-либо сегменту («кто захочет, тот и купит») – такое формально возникает, когда элементом B(X1) является пустое множество;

б) принимаются одни и те же маркетинговые решения для различных сегментов («какая разница, кому продавать?») – такое формально возникает, когда для двух разных элементов B(X1) предусматривается одинаковый набор элементов четверки (B(X2) х В(Х3) х В(Х4) х В(Х5);

в) сегмент есть, но никакого решения для него не предусмотрено – это когда В(В(Х2) х В(Х3) х В (Х4) х В(Х5)  – пустое множество.

Для того чтобы исключить эти и подобные бессмысленные с практической точки зрения случаи, надо как-то ограничить концептуальное разнообразие решений. Смысл этих ограничений формулируется примерно так:

1) не допускаются комбинации решений, не нацеленные на какой-то конкретный сегмент потребителей;

2) каждое решение должно быть целостным, то есть любое управленческое решение должно содержать хотя бы по одному (не пустому) решению из каждого компонента концептуальной схемы…

...

Формально строго эти требования выражаются в виде аксиом, ограничивающих разнообразие структуры D1:

...

Этой аксиомой устанавливается, что любое решение должно содержать хотя бы одну не пустую пару: сегмент потребителей, решение из «маркетинговой смеси». Аналогичным образом можно и следует установить и другие ограничения.