Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера

Песах начинается с седера. «Седер» означает порядок или последовательность. Историю рабства иудеев и их исхода из Египта рассказывают в определенном порядке, сопровождая строгими ритуалами. Во время седера на столе стоит тарелка с мацой, бараньей ногой, сваренным вкрутую яйцом, горькими травами (марор) и сладкой смесью фруктов, сухофруктов и орехов (харосет). Марор символизирует угнетение иудеев. Харосет – радость освобождения. В то же время он напоминает о растворе для изготовления кирпичей, из которых иудеи строили города для египтян.

Во время седера читают Аггаду, в которой перечисляются его этапы и рассказывается о событиях до и во время исхода. Традиционно младший из присутствующих детей задает четыре вопроса по поводу обычаев, делающих этот вечер особенным: почему мы едим только мацу? Почему мы едим полулежа? Почему мы едим только горькие травы? Почему мы дважды за вечер макаем пищу? Часто и четыре вопроса, и ответы на них пропевают под определенную мелодию, одну и ту же по всему миру. Таким образом каждый ребенок узнает историю своего происхождения и историю угнетения и мужества, которая закончилась в Земле обетованной. Ребенок учится тому, что значит быть иудеем и как поддерживать иудейские обычаи.

Как еврейские родители прививают знание традиций своим детям, так и лидеры должны добиться, чтобы сотрудники знали и передавали другим историю основания организации, ее главную цель и традиции. Не все одинаково хорошо справляются с этой задачей. В некоторых организациях работа строго структурирована; люди действуют в рамках должностных обязанностей и четко прописанных рабочих процессов. Если спросить сотрудников такой организации, в чем цель или миссия их организации, они затруднятся ответить. В лучшем случае они скажут, в чем состоит их собственная задача. В других организациях каждый точно знает, какова цель организации и как он способствует ее достижению. Каждый знает, «для чего стоит тотем». Каждый знает историю и обычаи организации; сотрудники пропитаны ее духом; они способны передать свои знания следующим поколениям и готовы это сделать.

В 1982 году Питерс и Уотерман написали мировой бестселлер «В поисках совершенства»[10]. В этой книге они доказывают, что компании с сильными традициями передачи организационной культуры показывают лучшие результаты по сравнению с компаниями, не имеющими таких традиций. Однако нельзя сказать, что их теория в полной мере прошла проверку временем: многие компании, расхваленные Питерсом и Уотерманом, не выжили. На сегодня в научном мире и в сфере организационного поведения нет согласия, что лучше: стойкая культура, поддерживаемая с помощью строгих традиций, или более гибкая культура с более свободными традициями.

Мы, Итске и Даниэль, считаем, что истории и ритуалы, поясняющие и передающие чувства основателей компании, их видение будущего, дают определенные преимущества. Организации, которые пользуются историями и ритуалами, по нашему опыту, бывают более живыми, людям больше нравится работать в них, они ощущают более тесную связь с ними.

Культура, как мы знаем, всегда есть. Ее не может быть больше или меньше. Но, по-видимому, некоторые группы поддерживают культуру лучше других, невидимые нити, связывающие людей, иногда бывают прочнее. Например, несмотря на то что иудеи разбросаны по всем миру, они очень эффективно передают свою культуру с помощью историй и ритуалов. Седер Песах – лишь один из многих способов, которыми этот народ «поддерживает жизнь в своем тотеме». Ниже мы обсудим и другие.

Первый день – самый важный

Даже опытный специалист обычно волнуется в первый день на новой работе. Это относится и к антропологам, начинающим исследование, и к сотрудникам, входящим в незнакомый офис. Новичок «некультурен»: он еще не является частью невидимой сети, нити которой связывают группу воедино. От того, как вас встретит группа, зависит, насколько быстро вы адаптируетесь к культуре организации. Кто-то поприветствовал вас в первый день? На столе вас ждали цветы? Для вас приготовили пароль в интранете? Есть ли в организации ритуал для новичков, например присяга? Проводится ли в компании ознакомительная беседа или тренинг, посвященный принятым в организации нормам и процессам? Вам выделили наставника? Когда у вас первая встреча с вашим менеджером или генеральным директором организации? Вам рассказали об истории и целях компании? Или вас просто бросили на глубину барахтаться, пока вы не научитесь плыть в ритме организации, сколько бы на это ни понадобилось времени? А что с обратной стороны? Что происходит в последний день сотрудника в организации? То, как организация прощается с сотрудником, многое говорит о культуре и помогает определить, будет ли работа остальной группы продолжаться гладко.

Найдите место для круглых столов и общих костров