Коучинг-лидерство. Говори меньше, спрашивай больше и навсегда измени свой стиль управления

Придерживайтесь вопросов, начинающихся со слова «Что?».

Питер Сенге был знаменит в 1990-х, когда его книга «Пятая дисциплина» и ее тема обучения в организациях захватила воображение исполнительных директоров во все мире. Один из инструментов, которые он ввел, назывался «Пять «почему», суть которого в том, чтобы прорабатывать в обратном порядке историю, чтобы найти корневую причину «разрушительной, повторяющейся проблемы».

Саймон Синек продолжил эту тему своей популярной книгой, «Начни с «Почему»: Как великие лидеры вдохновляют действовать» (у него тоже есть выступление на TED Talk). Синк считает, что в основе организации должна лежать абсолютная четкость понимания того, ПОЧЕМУ она существует, как она будет вдохновлять людей – клиентов и работников в том числе – пользоваться их брендом.

Проигнорируем обоих авторов.

Конечно, существует место для вопроса «почему» в жизни организации. Но не тогда, когда вы разговариваете с подчиненными. На это существует две веские причины:

• Вы заставляете их защищаться. Произнесите фразу с неправильной интонацией и внезапно ваше «почему» будет восприниматься как: «Каким местом ты вообще думал?» Этим вы сделаете ситуацию только хуже.

• Вы пытаетесь решить проблему. Вы спрашиваете потому, что хотите узнать подробности. Вы хотите знать подробности потому, что хотите решить проблему. И внезапно вы снова возвращаетесь в порочный круг чрезмерной зависимости и перегруженности.

Если вы не пытаетесь решить проблему, вам не нужна вся история вопроса.

Придерживайтесь ответов, начинающихся со «что» и избегайте вопросов, начинающихся с «почему». Не случайно шесть из семи основных вопросов начинаются со «что».

Вот ваша новая привычка

Когда это происходит…

Когда мне хочется спросить, почему…

Вместо того, чтобы…

Начинать вопрос с «почему…»

Я буду…

Перефразировать его так, чтобы он начинался со «что». Например, вместо: «Почему вы это сделали?», спросить: «Что вы хотели получить в результате?», вместо: «Почему вы решили, что это – хорошая идея», спросить: «Что заставило вас выбрать такой образ действий?», вместо: «Почему вы об этом беспокоитесь?», спросить: «Что здесь для вас важно?»

Идеальная комбинация 1–2–3

Первые три вопроса можно сочетать так, чтобы они стали постоянным скриптом для ваших обучающих собраний.

Вы будете приятно удивлены, узнав, насколько часто эти вопросы оказываются единственными правильными и только их и нужно задавать.

Начните с:

О чем вы думаете?

Идеальное начало: вопрос открытый, но довольно определенный.

Установите связь:

Есть ли у вас еще какие-нибудь мысли?

Дайте человеку возможность поделиться другими заботами.

Потом начните концентрировать внимание:

Так в чем здесь для вас настоящая проблема?

Уже на этом этапе разговор углубится. Теперь ваша работа в том, чтобы определить, на чем полезнее всего сосредоточиться.

Спросите:

А что еще (является для вас реальной трудностью)?

Поверьте, у человека точно найдется ответ на это. И, может быть, даже не один.

Повторите еще раз:

Может, еще что-то?

Теперь перед вами выложили большую часть важных вопросов.

Потом переходите прямо к сути и спросите:

Итак… В чем здесь для вас настоящая проблема?

1. Вопрос-побуждение

О чем вы думаете?

2. «Еще»-вопрос

А что еще?

3. Вопрос-концентрация

В чем здесь для вас настоящая проблема?

4. Вопрос-основание

5. Ленивый вопрос

6. Стратегический вопрос

7. Обучающий вопрос

4: Вопрос-основание

В этом разделе обсуждается вопрос, отражающий суть отношений между двумя взрослыми людьми.

Как быть взрослым