Краудсорсинг: Коллективный разум как инструмент развития бизнеса

Промышленная революция кардинально изменила природу сообществ. По мере того как промышленная компания становилась определяющей структурой экономической деятельности, изменялась и роль сообществ, которая постепенно стала сводиться к служению интересам их членов вне системы экономических отношений. Сообщества трансформировались в объединения, занимавшиеся благотворительной продажей выпечки с целью сбора средств для нужд церкви, в бридж-клубы, родительские комитеты, Ротари-клубы и лиги любителей игры в боулинг. Даже в новом обличии сообщества вносили свой вклад в экономику, правда, в том виде, который трудно определить в количественном, не говоря уже о качественном выражении. Подобно тому, как компании организовывали физический и человеческий капитал, сообщества формировали основу капитала социального45. В своей книге «Боулинг в одиночестве» (Bowling Alone) Роберт Патнэм определяет его как «деятельность социальной организации, такой как социальные сети, нормы и социальное доверие, направленные на развитие координации и сотрудничества на взаимовыгодных условиях». Социальный капитал обеспечивает экономический механизм топливом, позволяющим ему бесперебойно работать.

Патнэм проводит различие между капиталом «связывающим» капиталом и «объединяющим». Первый имеет отношение к родственным и дружеским связям. Он представляет собой неотъемлемую часть нашего эмоционального благосостояния, но фактически не участвует в процессе стимулирования экономического роста. Объединяющий капитал базируется на доверии, построенном между просто знакомыми людьми. Так, социальные сети объединяют, казалось бы, несопоставимых по характеру людей, и, согласно теории Патнэма, являются важнейшим компонентом нашей экономики. «Связывающий социальный капитал представляет собой некое подобие социального суперклея, в то время как объединяющий общественный капитал – социологическое моторное масло WD-40», – пишет он.

В соответствии со взглядами Патнэма социальная смазка становится все более дефицитной. На основании тщательных исследований автор книги «Боулинг в одиночестве» демонстрирует, что участие в общественных группах достигло своего апогея в самом конце экономической экспансии 1950-1960-х гг. После этого сообщества, как их рассматривали люди в то время, вступили в период длительного и необратимого спада. В конце 1990-х гг., когда Патнэм закончил свое исследование (книга была издана в 2000 г.), гражданский дух Америки упал до самой низкой точки за всю историю страны. Патнэм сделал несколько предположений относительно такого гражданского размежевания, объяснив его в том числе увеличением числа работающих женщин, заменой прилавков с газированной водой на крупные торговые моллы, ростом городов за счет пригородов, десегрегацией и, конечно, воздействием «универсального злодея» – телевидения.

Многим теория Патнэма пришлась не по душе. Этнические меньшинства никогда не были адептами Ротари-клубов или лиг ордена Лосей, утверждает Мелисса Чекер, антрополог и урбанист из Нью-Йоркского университета. Отказ от членства в этих организациях никоим образом не экстраполируется на тенденции, которые могли наблюдаться в сообществах меньшинств. «Мою рецензию на работу Патнэма можно свести к следующему: он дает узкое определение понятию “сообщество”. Я считаю, что сообщества не вступали в период спада. Они просто приняли новые формы». Многие объединились вокруг Интернета. Эти сообщества сегодня – революционный прорыв в сложившиеся модели ведения бизнеса. Не важно, верно ли утверждение о том, что к концу ХХ в. американцы стали более изолированными, менее способными к доверительным отношениям. Для краудсорсинга все эти разговоры о прошлом не имеют никакого значения. Важно то, что последовало дальше.

«Третье место»

В середине 1980-х гг. об Интернете слышали немногие. Начинавшийся как проект министерства обороны в конце 1960-х гг., Интернет на протяжении пятнадцати лет служил преимущественно в качестве форума для программистов и ученых. Но в феврале 1985 г. предприниматель Стюарт Бренд и врач-эпидемиолог Ларри Бриллиант решили использовать эту технологию для создания сообщества, не разделенного географическими барьерами. Их идея не была стопроцентно новой. В действительности Дж. С.Р. Ликлидер, разработавший компьютерную сеть для министерства обороны, предсказывал, что когда-нибудь она будет использована в целях объединения сообществ. «Жизнь пользователей Сети будет более насыщенной, так как люди, с которыми они наиболее активно общаются, будут выбраны по принципу общности целей и интересов, а не по случайному стечению обстоятельств или по принципу соседства», – писал Ликлидер в своей статье в 1968 г.