Мы твердо уверены в способностях сознания решать задачи, не будучи на них сосредоточенны. Иногда стоит прекратить фокусироваться на сложностях и устремиться к тому, что наставник Дэвида Боб МакКим назвал «расслабленным вниманием». В этом состоянии проблема или задача все еще занимает место в вашем сознании, но уже на его задворках. Расслабленное внимание находится где-то между медитативным состоянием, когда разум абсолютно очищен, и сосредоточенным вниманием, которое «включается» при решении сложных математических задач. Наш мозг может совершать сознательные прыжки, если мы не полностью отдаемся решению проблемы, вот почему хорошие идеи иногда приходят к нам, когда мы принимаем душ или смотрим в окно во время долгой поездки. Дэвид частенько берет с собой в ванную комнату маркер, чтобы записать промелькнувшую идею на стеклянной дверце душевой кабины.
Таким образом, если вы вдруг окажетесь в творческом тупике, решая проблему, отвлекитесь минут на 20 и освободите свой разум. Решение может прийти к вам как вспышка, как прозрение.
Вот несколько способов, которые позволят вам расфокусировать свое внимание, если вы зашли в тупик, решая проблему.
Отправьтесь погулять и желательно подальше от людей и машин. Во все времена поэты, писатели, ученые и другие мыслящие люди находили вдохновение во время подобных прогулок. Поэт и философ Фридрих Ницше говорил: «Великие идеи зарождаются на прогулке». Возможно, это происходит из-за повышения кровяного давления, или физической нагрузки, или эмоционального отдаления от проблемы, которая была на уме весь день. «Вдумчиво прогуляться» можно в любой час дня и ночи.
Хорошая возможность использовать расслабленное внимание бывает утром. Для этого даже не нужно вставать с кровати. Когда вы просыпаетесь после глубокого сна от звука будильника, то можете находиться в полудреме, и это идеальный момент, чтобы включить расслабленное внимание. Мы использовали подобное состояние между сном и явью для поиска новых решений и свежих идей. И вы тоже можете. Измените свое отношение к кнопке выключения будильника: считайте ее «кнопкой размышлений», чтобы суметь повлиять на эти первые драгоценные моменты дня. Попробуйте несколько раз при звуке будильника нажать на кнопку и минут пять провести в расслабленном состоянии, дайте свободу своему сознанию и подумайте, не сосредоточиваясь, над проблемой, с которой боретесь. Вы обнаружите свежие мысли и идеи еще до того, как ваш день начнется!
Сочувствуйте своему конечному пользователю
В крупных организациях или отраслях с миллионами клиентов всегда существует соблазн подогнать всех людей под определенные типы и тем самым обезличить их. Люди становятся числами, трансакциями, результатами обработки данных в виде кривой нормального распределения или частями составной личности, построенной на цифрах и показателях рыночного сегментирования. Такой путь может оказаться полезным для понимания данных, но мы выяснили, что он далеко не так хорош, когда дело касается поиска дизайнерских решений для реальных людей.
Понятия «сочувствие» или «человечный, гуманистический подход» все еще не используются компаниями широко. Люди бизнеса редко просматривают сайты своих компаний и следят за тем, как потребители используют их продукт в реальных условиях. Среди ассоциаций со словом «бизнесмен» далеко не в первую очередь возникает слово «сочувствие».