Кризис - это возможность

Возможно, из-за привычного толкования понятие «неудача» кажется таким страшным. Трактуйте его как «обучение». Неудачи неизбежны, но на них учатся — в этом их смысл. Неудачу можно рассматривать как некую инвестицию: фундаментальный процесс, во время которого люди и организации учатся и принимают более грамотные решения.

Бен Хью, основатель Cheezburger Network (блог о юморе, превратившийся в компанию стоимостью 37 миллионов долларов), не понаслышке знает о таком подходе. Он и его команда постоянно экспериментируют, промахиваются с новыми продуктами, сайтами и сетевыми стратегиями, поскольку работают в бизнесе интернет-мемов[114], который развивается с головокружительной скоростью. То, что привлекает зрителей сегодня, вряд ли сработает завтра.

Хью не имеет ничего против неудачи. Он не принимает только очень крупные провалы.

«Мы говорим о масштабах риска, — объясняет Хью. — Неудача с заглавной буквы “Н” всегда пугает. Но, уменьшая масштаб риска, вы позволяете компании больше рисковать. Неудачи с маленькой буквы много значат для культуры любой организации»[115]. Для Хью и его коллег экспериментирование — не просто обыденная форма деятельности, а необходимое условие жизнеспособности бизнеса.

«Рисковать и пробовать новое — это часть процесса развития, — считает Хью. — [116] мы не наказываем сотрудников за риски и неудачи. Мы наказываем их за бездействие».

Для ведущих компаний вроде AMD[117] и Adobe обычное дело выпустить экспериментальное оборудование или пробные версии программ (так называемые бета-версии), чтобы выявить проблемные точки. Зачем? Так они находят дефекты, исправляют их, переоснащают продукты и совершенствуют маркетинговые стратегии, спотыкаясь до выхода на рынок и избегая серьезных провалов.

Относитесь к любой неудаче как к шагу вперед, который становится частью жизни и бизнеса и которого не надо бояться. А если вы руководитель, то не наказывайте своих сотрудников за эксперименты, пока они не совершат одну и ту же ошибку дважды, поощряйте эксперименты.

Разумеется, ставить опыты не всегда просто и приятно. Необходимо справиться со множеством сомнений, в том числе не только с ощущением незащищенности и страхом неудачи, но и с другими видами боязни. Люди и компании должны непрестанно экспериментировать, иначе конкуренты оставят их на обочине.

Будьте благодарны за эксперименты и связанные с ними неудачи. Благодаря им компании могут совершенствовать свои продукты до их официального появления, чтобы лучше отвечать потребностям клиентов. Сервис Gmail компании Google существовал в бета-версии пять лет, в течение которых с ним можно было экспериментировать, менять дизайн и пробовать новые версии. Если бы не эксперименты и пробы (включая неизбежные неудачи), какие-то вещи в нашей жизни были бы не столь хороши.

Можно позволить неудачам определять вашу жизнь, а можно относиться к ним спокойно, зная, что каждая попытка приближает вас к успеху, а эксперименты просто необходимы для изменения, развития и будущих удач. Чем больше шишек вы набьете на пути вперед и чем больше проб и ошибок совершите, действуя потом более грамотно, тем ближе вы к успеху.

Новый взгляд на неудачу

Итак, если ключ к успешным переменам и инновациям сводится к пробам и ошибкам, почему же всех беспокоит неудача? В чем дело?

Большинство из нас придают слишком серьезное значение неудачам в нашей жизни. Мы их боимся, мы одержимы ими, из-за них мы избегаем рисков и позволяем себе довольствоваться посредственными результатами.

Проснитесь и взбодритесь! Неудача — часть нашей жизни, если вы живы, значит, вы ее испытаете, независимо от того, сколько усилий вы прилагаете. Более того, неудача — одна из ступенек лестницы к успеху. Вспомните обо всех, кто столкнулся с ней, но не позволил ей остановить себя.

Стивен Спилберг трижды поступал в киношколу при Университете Южной Калифорнии. И трижды ему это не удавалось. Впоследствии он был удостоен почетной степени в Университете Южной Калифорнии в 1994 году[118].

Томас Эдисон неоднократно терпел неудачу, прежде чем ему удалось найти правильную комбинацию материалов и конструкцию, чтобы создать коммерчески жизнеспособную лампу накаливания. Как сказал сам Эдисон: «Я нашел десять тысяч способов, которые не работают, но я не потерпел неудачу, каждая неверная попытка — это шаг вперед»[119].

Когда репортер спросил основателя FedEx Фреда Смита, какую оценку тот получил за курсовую, в которой излагалась идея круглосуточной доставки, Смит ответил: «Не помню, наверное, как обычно, тройку»[120]. Сейчас FedEx доставляет ежедневно в среднем 3,5 миллиона посылок[121].

Печатать первую книгу Джоан Роулинг «Гарри Поттер и философский камень» отказались двенадцать издательств, пока ее не взяли в Bloomsbury[122]. К настоящему моменту писательница заработала больше одного миллиарда долларов[123].