Кругом одни идиоты. Если вам так кажется, возможно, вам не кажется

Не скрою, признаюсь, что в то время я был неопытным и не слишком эффективным начальником. Я совершил классическую ошибку: смотрел на ситуацию сквозь собственные очки и рассердился, когда сотрудница сквозь свои очки увидела что-то другое. Когда я потом это понял, мне стало стыдно. Сотрудница со скорбным видом обходила меня стороной. В результате я долгое время обменивался с нею только дежурными «привет» и «пока». Она поступила так, как обычно поступают зеленые: спряталась в свою скорлупу и в результате еще меньше времени уделяла своим профессиональным обязанностям.

Часто инстинкт подсказывает зеленым, когда можно расслабиться. Но эта ситуация полностью завела нас в тупик. Женщина практически забросила работу, потому что чувствовала мою нерешительность. Меня бы не удивило, если бы она просто пользовалась тем, что меня гложет чувство вины. В конце концов ее уволили за пренебрежение служебными обязанностями, а меня основательно раскритиковал мой начальник – за то, что я не справился с ситуацией.

Убедитесь, что вы не повторяете мою ошибку. Не позволяйте ситуации зайти в тупик. Не тяните, пока есть время. Рискните наладить отрицательную обратную связь. Даже с дружелюбными зелеными из вашего ближнего окружения.

Как наладить обратную связь с синим: начните с предупреждения

Прежде чем соберетесь послать синему сигналы отрицательной обратной связи, убедитесь, ради бога, что вы знаете, о чем собираетесь говорить. Позвольте напомнить: синий точно знает, что он сделал, и помнит все в деталях – уж не сомневайтесь – лучше вас.

Так что, прежде чем налаживать обратную связь, разберитесь с фактами. Ниже речь пойдет о том, как наладить с синим отрицательную обратную связь, и самое сложное тут – разобраться, что произошло на самом деле.

Было бы неплохо посовещаться еще с несколькими причастными к делу коллегами и задокументировать приведенные ими свидетельства и факты. Синий скорее всего начнет цитировать все подряд и всегда найдет доказательства своей правоты: он поступил именно так, потому что так правильно. Если бы это было неправильно, он бы так не поступил. Убедитесь, что вы вооружены до зубов, и только после этого назначайте встречу.

Приводите конкретные детальные примеры, желательно – в письменной форме

Здесь не подойдут размытые формулировки типа «мне кажется, что ты работаешь спустя рукава, не мог бы ты нарастить темпы?» Это неверно, потому что слишком общо.

Совершенно неважно, правы вы или нет; просто фраза «работаешь спустя рукава» ни о чем не говорит. И вообще – спустя рукава по отношению к кому или к чему?

Вам обязательно придется привести конкретный пример, содержащий определенное количество подробностей. Скажите что-то вроде «последний проект занял на 16,5 часа больше положенного времени». Потом уточните, насколько негативно повлияло снижение темпа. «Мы не можем потребовать у заказчика оплаты этих 16,5 часа, и из-за этого рентабельность снизилась на 20 625 крон (16,5 часа умножить на 1250 крон в час, или как вы обычно выставляете счет заказчикам).

Над подобной информацией синий, скорее всего, задумается. У желтого, например, она тут же вылетела бы из головы, но для синего это крайне важно. Поскольку потребуется детальная обратная связь, будет недостаточно просто передать ее вербальным образом. Поэтому – все записывайте. Подсчитанную упущенную выгоду лучше оформить в формате таблиц Excel, это существенно облегчит дело. Поскольку синие испытывают определенную подозрительность к разговорному жанру, к письменному отчету они отнесутся с бо́льшим пониманием.

Так что запишите все, что вы хотите сказать, но проверьте все дважды или трижды.

И почему бы не попросить кого-нибудь перепроверить цифры, прежде чем назначать встречу синей черепахе.

Не ведите себя слишком фамильярно, если вы недостаточно хорошо знакомы

Желтый и зеленый шефы могут похлопать синего по плечу, по-приятельски держаться перед встречей, на которой собираются послать ему сигналы негативной обратной связи.