Курс «Маркетинг и продажи трубопроводной арматуры». Модуль «Системный подход к анализу рынков»

– Способ анализа структуры систем – описание границ и структурных компонентов систем с точки зрения заинтересованного лица (исследователя, участника изменений, руководителя).

– Способ анализа функции систем – разбиение видов деятельности на три основных категории:

– осуществление физических процессов (процессы, связанные с технологией организации), связанных с задачами системы.

– обмен информацией

– управление деятельностью систем посредством отслеживания (мониторинга) внутренних и внешних ситуаций.

"Система является совокупностью элементов, связанных между собой упорядоченным образом, выбранных с определенной целью и выполняющих какую-то функцию".

…совокупность элементов… – предполагается, что различные элементы сведены вместе, чтобы сформировать нашу систему.

…связанных между собой… – предполагается, что элементы имеют некоторое влияние друг на друга, проистекающее из принадлежности системе.

…упорядоченным образом… – подразумевается, что взаимодействие между элементами не случайное, а подчиняется некоторым правилам, которые можно признать.

…выбранных… – сосредотачивает внимание на роли наблюдателя, который определил систему, установив границу так, что какие-то элементы входят в систему, а какие-то относятся к внешней среде.

…с определенной целью… – следует отметить, что наш наблюдатель принимает решение относительно того, как установить границу на основе какой-то идеи; "системы, подобно красавицам, являются таковыми только в глазах выбравшего ее наблюдателя".

…выполняющих какую-то функцию… – системы не существуют просто так, они обычно что-то делают; большинство систем известны по результатам своей работы, даже если это всего лишь поддержание системы в ее устойчивом состоянии относительно окружающей среды.

Кроме того, можно дополнительно отметить, что:

Данный подход является холистическим (холизм – взгляд на природу как состоящую из взаимодействующих целостностей, представляющих в итоге нечто большее, чем просто сумма составных частей), стремящимся включить в себя традиционные дисциплины менеджмента.

Вместе с тем он:

– базируется на графических методах и использует описания в виде диаграмм,

– основан на ощущениях и воззрениях, поэтому полезен для сравнения и обсуждения различных точек зрения, мнений и идей,

– способен точно описать абстрактные отношения и его применение не ограничивается одними физическими системами,

– предполагает наличие рациональной обратной связи между причиной и следствием, но терпим к неопределенности и неточности определений,

– уменьшает сложность реального мира и стремится упростить сложные организации до уровня, на котором они могут быть поняты и управляемы.

Пример ментальной карты проблемы (полученной методом "мозгового штурма") в целях адекватной трактовки проблемы.

Проблема – скверное выступление спортивной команды.

Причины первого уровня:

– Межличностные конфликты

– Мотивация

– Руководство

– Другие трудности по достижению целей

Причины второго уровня.

– Межличностные конфликты.

– Разница в возрасте

– Отсутствие сплоченности

– Были вместе слишком долго

– Установленная иерархия

– Гендерная иерархия

Мотивация

– плохая организационная культура

– персональные обвинения

– недостаток поощрений и одобрений как команды

– недостаток многообразия в работе

Руководство

– Недостаток примера (личного)

– Надзор

– Опека

– Неудовлетворительное делегирование полномочий

– Коммуникация (далее – безличная письменная и неровный стиль устной речи)

Причины, связанные с достижением

– Сообщаемые цели часто меняются

– Недостаточное знание техники

– Недостаток компетентности (далее – недостаток тренировок)

– Недостаточное сосредоточение, связанное с неясной постановкой целей (далее – недостаточной координацией)

Источник: Грэм Келли, Роджер Армстронг. "Тренинг принятия решений", "Питер", 2001, стр. 37-38.