Курс «Маркетинг и продажи трубопроводной арматуры». Модуль «Системный подход к анализу рынков»

Решение проблемы выполняется с помощью процесса обучения. Обучение – это познавательное действие. Познание есть широкий диапазон интеллектуальных актов, одним из которых является распознавание настоящих и будущих образов. Распознавание достигается посредством применения критерия к выходу. Познание является одной из основных функций, выполнение которых необходимо при переводе системы из существующего в желаемое состояние. Другие функции, выполняемые при обучении: формулирование средств, с помощью которых производится преобразование одного состояния системы в другое, а также формулирование идеи, которая, априори указывает, каким образом быть получено желаемое состояние с помощью изменений в существующих объектах, свойствах и связях.

При решении проблем должны последовательно выполняться следующие шаги:

1. Анализ проблемы (постановка проблемы): определение существа проблемы, точное ее формулирование. Сюда входят анализ проблемы (постановка проблемы) – определение существа проблемы, анализ логической структуры проблемы, анализ развития проблемы (оценка прошлого состояния и прогноз), выделение внешних связей, оценка принципиальной разрешимости проблемы.

2. Определение, конструирование системы: определение целей и задач, формулировка позиции наблюдателя, определение системных объектов, выделение подсистем, определение внешней среды.

3. Анализ структуры системы: определение уровней иерархии, аспектов рассмотрения, процессов, определение и спецификация подсистем, спецификация процессов и функций.

4. Формулирование общей цели и критериев системы: определение целей систем высшего порядка, целей ограничений внешней среды, формулирование цели, определение критерия, декомпозиции целей критериев для подсистем.

5. Выявление потребности в ресурсах и процессах: формулирование целей верхнего уровня, целей текущих процессов и целей развития.

6. Оценка ресурсов: оценка существующих технологий и мощностей, существующего состояния ресурсов, взаимодействия с другими системами, социальных факторов.

7. Прогноз и анализ будущих условий: анализ устойчивых тенденций развития проблемы, прогноз развития и изменения среды, прогноз появления новых факторов, оказывающих влияние на систему, анализ ресурсов будущего, анализ возможных сдвигов целей и критериев.

8. Оценка целей и средств: оценок по критерию, оценка взаимозависимости целей, оценка относительной важности целей.

9. Формирование альтернатив решения проблемы и отбор вариантов; оценка альтернатив по критерию, сравнение и выбор вариантов.

10. Построение комплексной программы решения: формулировка мероприятий проектов и программ, определение очередности целей и мероприятий по их достижению, распределение деятельности, распределение сфер компетентности, разработка плана мероприятий в условиях ограничений по ресурсам и времени, распределение ответственности по участникам (по организациям, руководителям и исполнителям).

11. Проектирование организации для достижения цели: назначение цели организации, назначение функций организации, проектирование организационной структуры, информационных потоков, режимов работы, материальных и моральных стимулов.

Выполнение полного перечня работ позволяет получить системное решение проблемы любого свойства. Необходимо заметить, что на практике исследователи очень часто игнорируют или просто исключают из процесса решения проблемы некоторые этапы. Происходит это в основном по двум причинам. Первая заключается в переоценке собственных знаний относительно возможности решения проблемы. Например, некоторые считают – зачем четко формализовывать или хотя бы дать конкретное определение цели? Все и так ясно. Скорее к результату! Ведутся работы, расходуются ресурсы, а ясное представление цели, т. е. целесообразность деятельности, повисает в воздухе. Большая часть научных работников, в целом образованных людей считают, что они мыслят системно, почти в совершенстве овладели аппаратом исследовании. В равной мере это относится и к знаниям в области философии, логики, научного мышления и диалектики. Если специалист, читающий этот материал, хочет проверить себя на уровень системного мышления, то можно предложить ему оценить свою последнюю работу по выполнению этапов работ, приведенных выше. А как мини тест системного мировоззрения, ответьте себе на вопросы: была ли четко сформулирована цель работы и качественно поставлена проблема?

Вторая причина заключается в трудностях объективного характера, как в получении информации, обеспечивающей проведение работ, так и в том, как же делать эти работы, т.е. в методическом обеспечении системного подхода при решении частных задач. Как определить цели и задачи? Каким образом выделить внешние связи? Эти и многие другие вопросы в настоящее время не имеют четкого алгоритма решения.