Курс «Маркетинг и продажи трубопроводной арматуры». Модуль «Системный подход к анализу рынков»

Сложность и неопределенность деловой среды, быстроменяющиеся технологии и социальные запросы, техническая и информационная революция начала 21 века и порожденные ею новые условия вызвали потребность в обобщении самих системных методов, в выработке рабочего инструментария решения комплексных проблем.

Изменения, которые наблюдаются в потребностях менеджеров по продажам и маркетологов, связаны с многообразием проблем, основу которых составляет многократный рост и специализация потребностей и обслуживающих их товаров и рынков. В соответствии с этим проблемы выбора вариантов развития своей продукции, создания или развития рынков, организации логистики, назначения цен, учета многообразных факторов политической, технологической, социальной, экономической, экологической и правовой сред начинают приобретать новый характер.

Вырос масштаб проблем, некоторые из них, например, энергетические, транспортные, информационные, ассортиментные стали глобальными. В соответствии с ростом масштаба проблем возросла и их комплексность. Вопросы, которые ранее, казалось, не относились к решению конкретной проблемы, стали зависимы как по отношению к данной проблеме, так и между собой. Возросли актуальность решаемых проблем и затраты на их реализацию. Риск неудачи становится все ощутимее. В таких условиях требуется учет различных факторов и взаимосвязанных обстоятельств, ресурсных и временных ограничений.

Таким образом, для решения проблемы требуются такие методы, которые позволяли бы анализировать ее как единое целое, обеспечивали рассмотрение многих альтернатив, каждая из которых описывалась бы большим числом переменных. Они должны помогать вносить измеримость различных вариантов, давать возможность отражать неопределимости. Возникшая в результате развития и обобщения опыта решения проблем широкая и универсальная методология была названа «системный анализ".

Системный анализ – это методология решения сложных проблем, основанная на концепции систем. В центре методологии системного анализа находится операция количественного сравнения альтернатив для выбора одной, подлежащей реализации. Если требование равнокачественности альтернатив выполнено, могут быть получены количественные оценки. Чтобы количественные оценки позволяли вести сравнение альтернатив, они должны отражать свойства альтернатив – выходной результат, эффективность, стоимость и пр. Достичь этого можно, если учтены все элементы – альтернативы и даны правильные оценки каждому элементу. Так возникает идея объединения всех элементов, связанных с данной проблемой. Выделяемая этим определением целостность называется в системном анализе полной системой или системой. Система, таким образом, есть то, что решает проблему. Примерами систем большого масштаба или приближающимся к ним служат бизнес системы, сложные организационные структуры, системы управления, системы обработки данных и многие другие.

1.2. Характерные черты и границы систем

Характерными чертами систем являются:

1. определенная целостность или единство системы, т. е. наличие у нее общей цели, общего назначения;

2. большие размеры системы, характеризующиеся большим числом выполняемых функций и входов;

3. сложностью поведения системы, когда при наличии переплетающихся и перекрывающихся взаимосвязей между переменными, изменение одной переменной влечет изменение многих других. Эта сложность проявляется также в сложных и переплетающихся линиях обратной связи в системе;

4. нерегулярное во времени поступление внешних возмущений;

5. наличие (в большинстве случаев) состязательных, конкурирующих сторон.

Но как выделить эту целостность, систему, как установить входит ли данный элемент в решение данной проблемы или систему или нет? Единственным критерием может быть участие данного элемента в процессе, приводящем к получению результата. Таким образом, понятие процесса является центральным в системном анализе. Если мы хотим думать и действовать системно – это значит ясно понимать процессы.

Система определяется заданием системных объектов. Системные объекты – это вход, выход, процесс, обратная связь и ограничение.

Входом называется то, что изменяется при протекании данного процесса. Функцией входа является возбуждение силы, которая обеспечивает систему материалом, данными, поступающими в процесс. Вход может принимать одну или более из нескольких форм: результат предшествующего процесса, последовательно связанный с данным; результат предшествующего процесса, беспорядочно связанный с данным; результат процесса данной системы, который вновь вводится в нее.

Выходом называется результат или конечное состояние процесса. Выход является результатом процесса. Выход может быть также определен как назначение, для достижения которого системные объекты, свойства и связи соединены вместе. Определение выхода, таким образом, совпадает с определением цели.