Курс Менеджер по продажам и обработке заказов. Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов «Менеджер по продажам оборудования и компонентов», «Менеджер по продажам трубопроводной арматуры»

Мы описали виды деятельности, ассоциируемые с управлением цепочкой поставок, включая закупки, управление материалами, распределение продукции, логистику и управление обслуживанием потребителей. Вы ознакомились с концепцией сети поставок, охватывающей взаимоотношения между организацией, ее поставщиками и потребителями. Вы также теперь знаете о стратегической важности взаимоотношений и управления сетью поставок, способны лучше понимать, какие виды деятельности относятся к управлению сетью поставок, и определять, какой вклад они вносят в достижение основных целей организации.

Мы обсудили проблемы того, делать ли организации самой или передать на аутсорсинг. Вы знаете, что есть существенные различия между вертикальной интеграцией организации, которые максимизируют количество видов деятельности, осуществляемых своими силами и организациями, предпочитающими поручить внешним подрядчикам как можно больше видов деятельности. Вы сможете теперь лучше определять, какие виды деятельности следует осуществлять своими силами, а какие лучше поручить внешним подрядчикам.

Мы также показали ряд практических приемов управления сетью поставок, с помощью которых могут быть улучшены операционная деятельность и конкурентоспособность организации. Среди них: сокращение базы поставщиков, реструктурирование снабженческой базы, усиление вовлечения поставщиков. Более глубокое самостоятельное изучение этих положений позволит Вам предлагать в своей организации способы, с помощью которых организация может улучшить свои взаимоотношения с поставщиками и потребителями.

6. Совершенствование операций

Менеджеры по операциям отвечают за управление процессами, посредством которых их организация производит и поставляет потребителям продукты. При этом одной из важных задач является умение совершенствовать операции. В связи с необходимостью совершенствования операций возникают две общие проблемы. Во-первых, необходимо знать, что совершенствовать, правильно выбирать объекты и правильно расставлять приоритеты, чтобы не терять время и инвестиции. Во-вторых, нужно хорошо знать способы совершенствования, или как совершенствовать операции. Этому способствовали многие разработки, начиная от научного менеджмента и вплоть до японских методов совершенствования операций, таких как тотальное управление качеством, поставки точно в срок, рациональное производство, быстрое производство, массовая кастомизация и др. Однако, до сих пор попытки найти единственный наилучший способ управления операциями или поиск наилучшей практики не увенчались успехом. Как отмечают многие исследовали бизнеса, невозможно добиться конкурентных преимущества, делая все точно также как и конкуренты.

В этом разделе мы рассмотрим задачи совершенствования операций. Мы обсудим различные подходы к двум вопросам – о том, что совершенствовать, и о том, как совершенствовать. Обсуждая вопрос о том, что совершенствовать, мы рассмотрим различные подходы к оценке операционной деятельности и к определению приоритетов усовершенствований. Мы покажем некоторые методы анализа операционных процессов с целью выявления действий, создающих максимальную добавленную стоимость и связанных с ними возможностей совершенствования операций. Будут рассмотрены вопросы эволюционного и радикального подходов к совершенствованию операций, и методы, которые будут быть использованы для совершенствования операций в производстве и услугах.

После изучения этого раздела Вы будете способны:

– оценивать операционную деятельность с целью выявления возможностей совершенствования;

– расставлять приоритеты усовершенствования операций;

– использовать методы представления процессов для выявления возможностей совершенствования;

– использовать эволюционный и радикальный подходы к совершенствованию операций, понимая их достоинства и недостатки;

– предлагать способы совершенствования операций в производстве и в сфере услуг.

ВЫБОР ОБЪЕКТОВ ДЛЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ

Где слабые места в нашей работе – этот вопрос возникает тогда, когда мы задумываемся о совершенстве операций, которыми занимаемся. На этот вопрос нелегко ответить. Поиск ответов следует начинать с постановки двух следующих вопросов:

– Какие аспекты нашей работы мы должны оценить, и в сравнении с чем мы будем их оценивать?

Оценка операционной деятельности

Любая совокупность корпоративных целей предполагает наличие сопутствующих целей для операций. Операционные цели могут быть классифицированы в соответствии с пятью измерениями: затраты, качество, обязательность, быстрота, гибкость.